Mit dem V20 Update 10 erweitert 3CX die Möglichkeiten für die individuelle Gestaltung von Wartemusik. Ab sofort kann die Music on Hold nicht mehr nur systemweit, sondern auch für einzelne Abteilungen festgelegt werden.
Damit lässt sich die Warteschleife besser an die jeweilige Abteilung, Sprache oder das Unternehmen anpassen.
Eigene Wartemusik pro Abteilung
Bisher wurde die Wartemusik grundsätzlich zentral für die gesamte 3CX-Telefonanlage konfiguriert. Mit Update 10 können Abteilungen nun eigene Audiodateien verwenden.
Die Einstellung finden Sie in der 3CX Admin Console unter Admin → Abteilungen. Dort wählen Sie die gewünschte Abteilung aus und wechseln in den Bereich Optionen.
Für die jeweilige Abteilung stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Es kann weiterhin die systemweit konfigurierte Wartemusik verwendet werden. Alternativ lässt sich eine eigene WAV-Datei hochladen oder eine Ansage direkt über ein Mikrofon, IP-Telefon oder die 3CX App aufnehmen. Auch bereits vorhandene Ansagen aus der Shared Library können verwendet werden.
Das ist beispielsweise praktisch, wenn die Vertriebsabteilung andere Ansagen als der Support verwenden soll oder unterschiedliche Abteilungen in verschiedenen Sprachen arbeiten. Auch kurze Hinweise, Informationen oder individuelle Ansagen können so gezielt für eine Abteilung hinterlegt werden.
Wartemusik im Multi-Company-Betrieb
Besonders interessant ist die Funktion für 3CX-Installationen mit mehreren Unternehmen. Hier kann jedes Unternehmen seine eigene Wartemusik und Ansagen verwenden, ohne dass dafür eine gemeinsame Audiodatei für die gesamte Telefonanlage genutzt werden muss.
Der jeweilige Company Owner kann die Einstellung direkt über das Admin-Dashboard des Unternehmens verwalten. Die hinterlegten Audiodateien bleiben dabei auf Ebene des jeweiligen Unternehmens bzw. der Abteilung.
Fazit
Die neue Department Music on Hold Funktion ist zwar eine kleine Erweiterung, bietet im Alltag aber deutlich mehr Flexibilität. Besonders Unternehmen mit mehreren Abteilungen, unterschiedlichen Sprachen oder einer Multi-Company-Konfiguration können ihre Wartemusik und Ansagen jetzt gezielter anpassen.
Mit V20 Update 10 wird die 3CX-Telefonanlage damit an einer weiteren Stelle individueller konfigurierbar.
Zuletzt aktualisiert: 4. September 2026