CompanyFlex- Trunk der Telekom in der 3CX einrichten
Da die Telekom nun schrittweise auf NGN- und andere Produkte zugunsten von CompanyFlex umstellt, möchten wir in den kommenden Wochen einige Beiträge zu diesem Thema teilen. Diese Beiträge sollen Ihnen dabei helfen, die Einrichtung des CompanyFlex-Trunks in 3CX optimal vorzubereiten und zu unterstützen.
Um am Tag der Umstellung reibungslose Abläufe zu gewährleisten und größere Ausfälle zu vermeiden, haben wir eine kurze Anleitung erstellt. Diese erklärt, worauf zu achten ist, wie der Trunk in 3CX eingerichtet wird und welche Registrar-Daten wichtig sind und wo sie eingetragen werden müssen.
Benötigte Daten für die Registrierung in der 3CX
Stellen Sie sicher das der Trunk in Ihrem Business Portal angelegt ist und die Rufnummern zugeordnet wurden. Entweder bereitet dies die Telekom vor oder Sie müssen selbst einige Einstellungen in Ihrem Telekom Business Portal vornehmen. Die Telekom informiert Sie hier schriftlich. Ein gesonderter Beitrag zur Einrichtung des Trunks im Telekom Portal wird auf unserem Blog noch folgen.
Wichtig für die Einrichtung des Trunks sind folgende Authentifizierungsdaten:
- ausgehender Proxy, secondary Proxy (beginnt meist mit 55XXXXXX.primary.companyflex.de)
- Trunk Hauptnummer (Ihre Rufnummer im +49 Format)
- Authentifizierungs-ID (längere Nummer in +49 Format, NICHT die Rufnummer. Bsp.: +495464664000000468596)
- Authentifizierungspasswort (Mit Benutzerpasswort angegeben als Bsp. PoHLQ)
- 3-Wege-Authentifizierungspasswort beginnt wie das Authentifizierungspasswort nur mit Registrar Bsp.: +495464664000000468596@tel.t-online.de)
Entweder werden Ihnen die Daten von der Telekom schriftlich mitgegeben oder Sie finden diese in Ihrem Telekom Portal.
Eingabe in den Trunk/ Trunk in der 3CX anlegen
Trunk anlegen
Legen Sie zunächst in der 3CX, unter dem Admin einen neuen Trunk an.
Anbieter wählen und Route festlegen
Legen Sie nun den Namen für den Trunk fest und definieren Sie die Standardroute für die Hauptnummer, an die die Anrufe geleitet werden sollen. Wählen Sie unter 'Provider' die Telekom aus der Liste aus. Achten Sie dabei darauf, ob Ihre 3CX-Anlage in der Cloud gehostet wird oder vor Ort, bei Ihnen im Unternehmen steht. Bei einer Cloud-Variante wählen Sie den CompanyFlex (Cloud), wie in unserem Beispiel. Nach der Auswahl des Providers wird der Registrar automatisch angepasst und das entsprechende Template geladen. Anschließend müssen Sie nur noch Ihre spezifischen Registrardaten korrekt eingeben.
Authentifizerungsdaten der Telekom eingeben
Geben Sie nun die entsprechenden Daten in die vorgesehenen Felder ein. Tragen Sie den Primary Proxy (z. B. 55XXXXXX.primary.companyflex.de) in das Feld für den ausgehenden Proxy ein. Unter 'Hauptnummer' hinterlegen Sie Ihre Rufnummer, und im Feld 'Authentifizierungspasswort' geben Sie das entsprechende Passwort ein (in unserem Beispiel: PoHLQ).
Die Authentifizierungs-ID ist nicht Ihre Rufnummer, sondern eine längere, spezifische Nummer. Diese verwenden Sie später auch als 3-Wege-Authentifizierungs-ID, allerdings in Kombination mit dem Registrar (z. B. +495464664000000468596@tel.t-online.de).
Falls die 3-Wege-Option nicht sichtbar ist, aktivieren Sie die Checkbox 'Optionale 3-Wege-Authentifizierungs-ID'.
Secondary Proxy nicht vergessen
Als letzten Schritt navigieren Sie zu "Optionen" und geben unter Konfiguration den alternativen Proxy ein. Aus unserem Beispiel nehmen wir den 55XXXXXX.primary.companyflex.de.
Ausgehende Regeln
Wenn Sie die Checkbox 'Ausgehende Regeln für diesen Trunk anlegen' aktiviert haben, werden Sie direkt zu den ausgehenden Regeln weitergeleitet. Sollten Sie jedoch bereits einen Telekom-Trunk im Einsatz haben, können Sie sich doppelte Arbeit sparen: Deaktivieren Sie die Checkbox, navigieren Sie zu den bestehenden ausgehenden Regeln und ändern Sie dort einfach die Route auf den Telekom CompanyFlex-Trunk.
Geben Sie auch vorsichtshalber immer die IP Adresse der 3CX Anlage an den Anbieter weiter, damit die IP der Anlage nicht gesperrt wird und die Anmeldung unter Umständen geblockt wird. Die IP die der Telefonanbieter benötigt ist direkt im Trunk zu finden, unter dem Punkt SIP-Trunk Details.
3CX: User wird im 3CX Client als abgemeldet angezeigt, trotz Anmeldung
Wird ein User grau oder als abgemeldet angezeigt, obwohl er im Client angemeldet ist, hilft es, die Browserfreigaben für die Website zu überprüfen.
Gehen Sie hierzu in die Einstellungen des Browser-Fensters. Sollten Sie hier bereits die Möglichkeit haben, direkt die Berechtigungen freizugeben, aktivieren Sie das Symbol für "Benachrichtigungen".
Andernfalls klicken Sie auf das Zahnrad für die „Website-Einstellungen“ und Sie werden direkt zu den entsprechenden Freigaben weitergeleitet.
Wählen Sie bei Benachrichtigungen (Glocke) „Zulassen“ aus und aktualisieren Sie anschließend Ihren Browser.
Sie können auch die Einstellungen für Ihr Mikrofon und Ihre Kamera anpassen, falls diese über 3CX nicht genutzt werden können. In manchen Fällen ist möglicherweise "Blockieren" ausgewählt. Wenn Sie nicht möchten, dass das Mikrofon dauerhaft Berechtigungen erhält, können Sie stattdessen die Option "Nachfragen (Standard)" auswählen.
Wie Sie mit 3CX und Präfixe über verschiedene Rufnummern rauswählen
Viele unserer Kunden haben im Zuge der Firmenerweiterung und der Notwendigkeit, über verschiedene Rufnummern wählen zu können, nach einer Lösung gefragt, wie dies mit 3CX umgesetzt werden kann und ob es überhaupt möglich sei. Dies ist tatsächlich über Präfixe möglich. Es kann besonders hilfreich für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen oder Geschäftsbereichen sein, die verschiedene Rufnummern nutzen und deren Mitarbeiter unter Umständen auch im Wechsel an den verschiedenen Standorten einspringen müssen.
Was sind Präfixe in 3CX?
Präfixe in 3CX ermöglichen es Ihnen, ausgehende Anrufe über verschiedene Leitungen oder Rufnummern zu führen, indem Sie eine spezielle Ziffernfolge vor der eigentlichen Rufnummer wählen. Dies bietet Flexibilität und Kontrolle, besonders wenn unterschiedliche Telefonnummern für verschiedene Abteilungen, Standorte oder Geschäftszwecke genutzt werden.
Vorteile der Nutzung von Präfixen
- Flexibilität: Mit Präfixen können Sie entscheiden, welche Rufnummer für jeden Anruf angezeigt wird, was besonders nützlich ist, wenn Sie mehrere Geschäftsbereiche haben.
- Kosteneffizienz: Je nach Präfix können Anrufe über den günstigsten Anbieter oder Tarif geführt werden.
- Professionelles Auftreten: Präsentieren Sie die passende Rufnummer für den jeweiligen Kundenkontakt, um professionell und organisiert zu wirken.
- Einfache Implementierung: Die Konfiguration von Präfixen in 3CX ist ein wenigen Schritten eingerichtet
Wie werden Präfixe in 3CX konfiguriert?
- Zugang zur 3CX-Verwaltungskonsole: Melden Sie sich in der 3CX-Verwaltungskonsole an.
- Navigieren Sie zu den ausgehenden Regeln: Gehen Sie zu “Ausgehende Regeln” im Menü.
- Erstellen Sie eine neue Regel: Klicken Sie auf “Hinzufügen”, um eine neue Regel zu erstellen.
- Regelkonfiguration:
- Regelname: Geben Sie der Regel einen Namen, der den Zweck oder die Rufnummer identifiziert.
- Anrufe von: Wählen Sie aus, welche Nebenstellen oder Gruppen diese Regel nutzen können.
- Präfix: Geben Sie das Präfix ein, das der Benutzer vor der eigentlichen Rufnummer wählt.
- Strip Digits: Geben Sie an, wie viele Ziffern des Präfixes entfernt werden sollen (normalerweise die Anzahl der Ziffern im Präfix).
- Weiterleiten an: Wählen Sie die entsprechende Leitung oder den Trunk aus, über die der Anruf hinausgehen soll, Sie können auch die gewünschte Rufnummer hier angeben die beim Ruf abgesendet werden soll.
- Speichern und testen: Speichern Sie die Regel und testen Sie sie, um sicherzustellen, dass Anrufe korrekt geroutet werden.
Beispiele für Präfixe
- Abteilung Präfixe: Verwenden Sie Präfixe wie "22" für die Vertriebsabteilung, "23" für den Kundendienst usw.
- Standort Präfixe: Wenn Ihr Unternehmen Büros in verschiedenen Städten hat, könnten Sie "22" für das Büro in Dortmund und "23" für das Büro in Krefeld verwenden.
Umgekehrt können Sie auch in den eingehenden Regeln deutlich machen, von welchem Standort oder über welche Nummer der Kunde anruft, z. B. wenn ein Anruf aus Krefeld an das Büro in Dortmund weitergeleitet wird. Benennen Sie die entsprechende Rufnummer für den Standort oder die Abteilung, damit bei Weiterleitungen ersichtlich ist, wo der Kunde angerufen hat. So können Sie sich bei einem Rückruf entsprechend melden.
Die Nutzung von Präfixen in 3CX für die Auswahl unterschiedlicher Rufnummern bei ausgehenden Anrufen ist eine leistungsstarke Methode, um Ihr Telefonsystem flexibel und effizient zu gestalten. Diese Funktion kann dazu beitragen, die Kommunikation zu optimieren, Kosten zu sparen und ein professionelles Image zu wahren.
Notrufnummern in der 3CX bei mehreren Trunks
Wer mehrere SIP-Trunks im Einsatz hat, sollte unbedingt die entsprechenden Regeln für Notrufnummern festlegen, um im Ernstfall unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
Wir werden gemeinsam klären, wo und wie diese Regeln gesetzt werden können.
Da Notrufnummern unabhängig von den allgemeinen ausgehenden Regeln konfiguriert werden müssen, sind sie separat zu definieren. Es können auch mehrere Regeln mit unterschiedlichen Trunks angelegt werden. Gehen Sie hierzu zu System > Notfall und wählen Sie den Reiter Hinzufügen, um eine neue Regel zu erstellen.
In unserem Fall gibt es zwei verschiedene Trunks für zwei verschiedene Standorte, die jeweils über unterschiedliche Trunks bzw. Rufnummern telefonieren müssen. Beachten Sie beim Erstellen der Regeln, dass diese von der 3CX wie gewohnt von oben nach unten abgearbeitet werden. Wenn beispielsweise in der Gruppe DEFAULT auch Benutzer aus Berlin hinterlegt sind, werden deren Anrufe möglicherweise über den falschen Trunk, etwa den Trunk in Mössenburg, geleitet. Achten Sie deshalb genau darauf, wer in welcher Gruppe hinterlegt ist, wenn Sie mit ausgehenden Regeln arbeiten. Alternativ können Sie auch festlegen, dass bestimmte Nebenstellen über einen bestimmten Trunk telefonieren. Tragen Sie dazu die Nebenstellen im entsprechenden Fenster ein Anruf(e) von Nebenstelle(n).
Individuelle Systemansagen in 3CX V20 erstellen: Eine einfache Anleitung
Möchten Sie die Systemansagen Ihrer 3CX-Anlage anpassen und eigene, individuelle Nachrichten einfügen? Das ist in wenigen Schritten möglich. Hier erklären wir Ihnen, wie Sie in der neuen Version 20 vorgehen.
1. Zugang zum Adminbereich: Öffnen Sie den Adminbereich Ihrer 3CX-Anlage und navigieren Sie zum Reiter "System" und dann zu "Systemansagen.
2.Ansagensatz verwalten: Klicken Sie auf den blauen Button "Ansagensatz verwalten". Es öffnet sich ein Fenster mit dem aktuell ausgewählten Ansagensatz.
3. Ansagensatz kopieren: Um Anpassungen vorzunehmen, wählen Sie die Option "kopieren", um eine Kopie des ursprünglichen Ansagensatzes zu erstellen. Bestätigen Sie mit "OK" und geben Sie der Kopie einen neuen Namen, damit Sie diesen später vom Original unterscheiden können.
4.Eigene Ansagen einfügen: Kehren Sie zur Verwaltung der Ansagesätze zurück und wählen Sie Ihren kopierten Satz aus, in unserem Fall währe es der "Testsatz". Nun können Sie die gewünschten Ansagen austauschen. Wählen Sie dafür die Ansage, die ersetzt werden soll. In unserem Beispiel möchten wir die Ansage zur deaktivierten Mailbox für eine Nebenstelle ersetzen, da diese verwirrend für Anrufer sein kann.
5.Ansagen ersetzen: Klicken Sie auf "mehr" und dann auf "Durchsuchen", um die neue Datei auszuwählen. Wählen Sie die gewünschte Datei von Ihrem Rechner aus, um die Originalansage zu ersetzen.
3CX: Office 365 Kalendersynchronisation Status anpassen trotz Termin
Wer kennt das nicht? Man füllt den Terminkalender mit Terminen, um kein einziges Telefongespräch zu vergessen. Wenn jedoch der M365 Kalendersync aktiviert ist, werden alle Anrufe blockiert. Was aber, wenn man trotzdem für einige Gespräche erreichbar bleiben möchte?
In Microsoft Outlook gibt es die Möglichkeit, den Status anzupassen. Indem man den Status in Outlook auf "verfügbar" setzt, bleibt man auch in 3CX erreichbar und kann weiterhin Anrufe entgegennehmen.
Hier auch eine kleine Aufschlüsselung der Präsenszuordnung des Kalendersync von M365 bzw. der Teams Synchronisation:
| in Outlook | in 3CX |
|---|---|
| Beschäftigt | Nicht stören |
| Außer Haus / Abwesend | Abwesend |
| An anderem Ort tätig | Nicht stören |
| Mit Vorbehalt | keine Zuordnung in 3CX |
| Verfügbar | Verfügbar |
| VerfügbarLeerlauf | Verfügbar |
| Beschäftigt | Nicht stören |
| BeschäftigtLeerlauf | Nicht stören |
| Bitte nicht stören | Nicht stören |
| Ich komme gleich wieder | weg |
| weg | weg |
Starte 3CX Ad-hoc-Konferenzen mit CarPlay in der iOS-Beta
Die neueste Beta-Version der iOS-App bietet aufregende neue Funktionen für spontane Konferenzen und ein Anrufüberwachungstool, die speziell für den Einsatz im Auto entwickelt wurden. Mit diesen Innovationen können Nutzer jetzt direkt aus ihrem Fahrzeug heraus Konferenzen mit mehreren Teilnehmern starten – eine deutliche Verbesserung der Mobilität und Produktivität. Dank der neuen Beta-App für iOS können Sie nun mühelos eine Konferenz mit zwei oder mehr Personen einleiten, indem Sie einfach sagen: „Hey Siri, ruf Julia und Max über 3CX an.“ Diese Funktion macht es einfach, spontane Meetings abzuhalten oder mehrere Personen gleichzeitig zu erreichen, ohne das Smartphone in die Hand nehmen zu müssen.
Ein weiteres praktisches Feature ist die Handhabung von Kontakten mit gleichen Namen oder mehreren Telefonnummern. Wenn mehrere Kontakte in Ihrem Telefonbuch denselben Namen haben oder ein Kontakt mehrere Nummern besitzt, werden diese auf dem Display Ihres Autos angezeigt. Sie können dann einfach auf die richtige Nummer tippen, um den Anruf zu starten. So wird sichergestellt, dass der Anruf an die richtige Person geht und Missverständnisse vermieden werden.
Diese neuen Funktionen sind besonders nützlich für Geschäftsleute und Vielreisende, die oft unterwegs sind und dennoch in Kontakt bleiben müssen. Durch die Integration dieser Technologien in die CarPlay-Umgebung von iOS wird eine nahtlose Benutzererfahrung gewährleistet und die Sicherheit im Straßenverkehr erhöht, da die Notwendigkeit, das Telefon während der Fahrt zu bedienen, entfällt. Vorraussetzung sind dabei ein Fahrzeug, das CarPlay unterstützt sowie ein iPhone mit iOS 16 oder höher und die 3CX-App für iOS.
Neues Tool zur Überwachung der Verbindungsqualität
Zusätzlich zu den verbesserten Konferenzfunktionen wurde in dieser Version ein neues Tool hinzugefügt: „Das Tool zur Überwachung der Verbindungsqualität“. Dieses Tool ermöglicht es Benutzern, die Qualität eines Anrufs zu überwachen und Probleme zu identifizieren, wenn sie auftreten.
Die Nutzung dieses Tools ist denkbar einfach. Während eines Anrufs können Benutzer auf die Qualitätsanzeige im Dialer der iOS-App tippen. Ein Messsymbol neben der Anrufdauer zeigt an, dass der Anruf überwacht wird. Dies gibt dem Benutzer sofort Feedback über die Verbindungsqualität und hilft, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.
Nach Beendigung des Anrufs können Benutzer zur Registerkarte „Letzte“ navigieren, den überwachten Anruf nach links wischen und auf „Qualitätsbericht“ tippen. Dieser Bericht bietet detaillierte Informationen über die Verbindungsqualität während des Anrufs, einschließlich möglicher Störungen oder Signalverluste. Diese Informationen sind besonders nützlich für Geschäftsleute und Vielreisende, die auf zuverlässige Kommunikation angewiesen sind.
Während eines Anrufs können Sie das Tool folgendermaßen nutzen:
Tippen Sie in Ihrem Dialer auf die Anzeige der Anrufdauer. Ein Dialogfeld erscheint, das Sie zur Bestätigung der Überwachung auffordert. Tippen Sie auf „OK“. Nach Beendigung des Anrufs gehen Sie zur Registerkarte „Letzte Anrufe“. Wählen Sie die Menüschaltfläche neben dem letzten Anruf und tippen Sie auf „Qualitätsbericht“, um die Details zu überprüfen.