3CX Webclient bekommt komplettes Redesign
Mit dem neuen V20 Update 9 spendiert 3CX dem Webclient eine der größten optischen und funktionalen Überarbeitungen seit langer Zeit. Und ehrlich gesagt: Das merkt man sofort.
Wer täglich mit 3CX arbeitet, kennt den Webclient inzwischen als zentrale Schaltstelle der gesamten Kommunikation. Telefonie, Chat, Präsenz, Meetings, Weiterleitungen, Warteschleifen - alles läuft hier zusammen.
Genau deshalb ist ein gutes Interface eben nicht nur „Optik“, sondern produktives Arbeiten im Alltag.
Mehr Übersicht im Alltag
Das neue Design wirkt deutlich aufgeräumter.
Weniger überladene Menüs, bessere Abstände und insgesamt eine modernere Struktur sorgen dafür, dass man sich schneller zurechtfindet.
Gerade Nutzer, die den ganzen Tag im Webclient arbeiten, merken solche Änderungen sofort.
Vor allem diese Bereiche wurden überarbeitet:
-Teamansicht
-Navigation
-Dialer
-Panels und Dialogfenster
-Meet-Integration
-aktive Gespräche und Anrufverwaltung
Alles wirkt deutlich klarer und fokussierter.
Weniger klicken, schneller arbeiten
Viele Änderungen sind auf den ersten Blick klein.
Im Alltag sparen sie aber permanent Zeit.
Und genau das macht gute Software aus.
Der neue Webclient reduziert unnötige Klicks und bringt wichtige Funktionen schneller erreichbar nach vorne. Besonders bei hohem Anrufaufkommen oder mehreren parallelen Gesprächen macht das einen echten Unterschied.
Gerade Empfangsplätze, Vertrieb oder Support-Teams profitieren davon.
Der neue Dialer fühlt sich moderner an
Auch der Dialer wurde komplett überarbeitet.
Die Oberfläche wirkt ruhiger, strukturierter und insgesamt deutlich moderner als bisher. Kontakte, Nummernwahl und aktive Gespräche lassen sich schneller erfassen und bedienen.
Das klingt erstmal nach einer Kleinigkeit aber ist im täglichen Einsatz aber wahrscheinlich eine der größten Verbesserungen.
PWA und Browser-Clients werden immer wichtiger
Spannend ist auch die Richtung, die 3CX generell einschlägt.
Der Fokus liegt mittlerweile klar auf dem Webclient und der PWA-Version (Progressive Web App). Klassische Desktop-Clients treten immer weiter in den Hintergrund.
Das sieht man auch an den letzten Updates rund um Browser-Unterstützung und PWA-Optimierungen.
Gerade für moderne Arbeitsplätze ist das sinnvoll:
-keine klassische Softwareinstallation
-einfacher Rollout
-plattformunabhängig
-ideal für Homeoffice und hybride Teams
Wir sehen bei vielen Kunden inzwischen ebenfalls, dass der Webclient immer häufiger zum Hauptarbeitsplatz wird.
Kleine UI-Änderungen mit großer Wirkung
Was bei diesem Update besonders auffällt:
3CX scheint diesmal stärker auf echtes Nutzerfeedback gehört zu haben.
Viele Anpassungen wirken nicht wie „Marketing-Features“, sondern wie echte Verbesserungen für den Alltag.
Fazit
Das neue Webclient-Design ist definitiv mehr als nur ein optisches Facelift.
3CX modernisiert damit einen der wichtigsten Bereiche der gesamten Plattform
Vor allem Unternehmen mit:
-vielen Nebenstellen
-hohem Gesprächsaufkommen
-Support- oder Vertriebsteams
-browserbasierten Arbeitsplätzen
werden die Änderungen schnell merken.
3CX V20 Update 9 - Neuigkeiten für Nutzer und Call-Center
Mehr Übersicht im Webclient und endlich bessere Warteschleifen
Mit Update 9 Alpha arbeitet 3CX weiter an den Stellen, die im Alltag wirklich zählen.
Was hat sich geändert
Auf den ersten Blick fällt direkt das neue Webclient Design auf.
Alles wirkt ruhiger, klarer und deutlich strukturierter.
Aber das eigentliche Upgrade steckt im Detail
Vor allem bei den Warteschleifen hat sich einiges getan.
Webclient wird endlich aufgeräumt
Der Webclient war schon lange das zentrale Tool in 3CX.
Telefonie, Chat, Präsenz – alles läuft hier zusammen.
Mit dem neuen Design fühlt sich das Ganze deutlich runder an. Die Oberfläche ist nicht mehr so überladen, man findet schneller, was man sucht und kommt ohne Umwege ans Ziel.
Gerade wenn man täglich damit arbeitet, macht das einen spürbaren Unterschied.
Weniger klicken, mehr arbeiten
Auch Team Ansicht, Navigation und Dialer wurden sinnvoll angepasst:
-Kollegen sind schneller auffindbar
-Status ist klarer sichtbar
-Anrufe lassen sich direkter starten
Es sind keine riesigen neuen Features, aber genau die Art von Verbesserung, die man jeden Tag merkt.
Warteschleifen, die endlich Sinn machen
Richtig spannend wird es bei den Queue Funktionen.
Hier merkt man, dass 3CX stärker in Richtung professionelle Callcenter denkt, ohne die einfache Bedienung zu verlieren.
Rückruf auf Anfrage
Anrufer können selbst entscheiden, ob sie einen Rückruf möchten. Nicht mehr automatisch, sondern genau dann, wenn es für sie passt.
Zeitbasierte Eskalation
Anrufe können nach einer definierten Zeit weitergeleitet werden, nicht erst, wenn niemand verfügbar ist.
Kumulatives Klingeln
Mehrere Skill Gruppen können gleichzeitig eingebunden werden, ohne bestehende Gruppen zu stoppen.
Warteschleifen Ansagen
Während der Wartezeit können mehrere Ansagen abgespielt werden, echte Kommunikation statt starrer Meldungen.
Geschätzte Wartezeit
Ansagen basieren auf echten Agenten Daten, nicht auf festen Annahmen.
No Answer Ansage
Bevor ein Anruf weitergeleitet wird, kann eine eigene Ansage abgespielt werden.
Diese Änderungen sorgen dafür, dass Anrufer besser informiert sind und Teams flexibler arbeiten können.
Unser Eindruck
Update 9 wirkt nicht wie ein großes Feature Release, sondern wie gezieltes Aufräumen an den richtigen Stellen.
-Der Webclient wird angenehmer im Alltag
-Die Warteschleifen deutlich flexibler und professioneller
Vor allem für Unternehmen mit höherem Anrufvolumen ist das ein echter Schritt nach vorne.
3CX entwickelt sich damit immer weiter in Richtung vollwertige Kommunikationsplattform, ohne dabei kompliziert zu werden.
Und genau das macht den Unterschied.