Bis zu 30 % sparen bei Ihrer 3CX VoIP-Anlage - Q2 2026

von Volker

3CX: AI-Transkription & Analytics - Gespräche endlich sinnvoll nutzen

Mit den neuesten Updates baut 3CX seine KI-Funktionen weiter aus.
Im Fokus: automatische Transkription und Auswertung von Gesprächen.

Was früher nur als Aufzeichnung verfügbar war, wird jetzt zu echten, nutzbaren Daten.

Was ist neu?

3CX kann Gespräche jetzt automatisch:

-in Text umwandeln (Transkription)
-zusammenfassen (Summary)
-nach Inhalten analysieren
-Stimmung erkennen (Sentiment)

Das Ganze passiert direkt im System ohne zusätzliche Tools.

Was bringt das im Alltag?

Der eigentliche Mehrwert liegt nicht in der Transkription selbst, sondern in dem, was danach passiert.

Beispiele aus der Praxis:

Support:
-Schnell sehen, worum es im Gespräch ging, ohne alles nochmal anzuhören
Vertrieb:
-Wichtige Aussagen oder Kaufinteresse direkt erkennen
Teamleitung:
-Gesprächsqualität und Verhalten besser bewerten
Nachverfolgung:
-Aufgaben oder To-Dos aus Gesprächen ableiten

Kurz gesagt: weniger Nacharbeit, mehr Überblick

Analytics: Der nächste Schritt

Auf Basis der Transkription liefert 3CX zusätzliche Insights:

-Welche Themen kommen häufig vor?
-Wie ist die Stimmung im Gespräch?
-Wo gibt es Probleme im Ablauf?
-Welche Gespräche sind kritisch?

Damit wird aus der Telefonanlage ein Analyse-Tool für Kommunikation – nicht nur ein System zum Telefonieren.

Wichtig zu wissen

Die Funktionen sind direkt in 3CX integriert und passen zum bekannten Ansatz:

-Betrieb Cloud oder On-Premise möglich
-Keine zusätzlichen Drittanbieter notwendig
-Zentrale Verwaltung im System

Gerade für Unternehmen mit Datenschutz-Anforderungen ein wichtiger Punkt.

Fazit

Mit AI-Transkription und Analytics geht 3CX einen klaren Schritt weiter:

Die Telefonanlage entwickelt sich von einem reinen Kommunikationsmittel zu einem Werkzeug für Auswertung und Optimierung.

Für Unternehmen bedeutet das:

-bessere Transparenz
-schnellere Reaktion
-effizientere Prozesse

Oder einfacher gesagt:
Telefonate liefern endlich echten Mehrwert - nicht nur Informationen, die irgendwo verloren gehen.

Noch mehr rausholen mit Rittec Insights®

Wer die Möglichkeiten von 3CX noch weiter ausbauen möchte, kann mit
Rittec Insights
zusätzliche, deutlich tiefere Einblicke gewinnen.

Rittec Insights setzt genau dort an, wo die Standard-Analytics aufhören:

-Erweiterte Auswertungen und Reports
-Detaillierte Einblicke in Anrufverhalten und Performance
-Individuell anpassbare Dashboards
-Klare Visualisierung von KPIs

Gerade für Unternehmen, die ihre Kommunikation aktiv steuern und optimieren wollen, bietet sich hier ein deutlicher Mehrwert.

Kurz gesagt:
3CX liefert die Basis – mit Rittec Insights holt ihr das Maximum aus euren Daten heraus.

von Kristian

3CX V20 Update 9 - Neuigkeiten für Nutzer und Call-Center

Mehr Übersicht im Webclient und endlich bessere Warteschleifen

Mit Update 9 Alpha arbeitet 3CX weiter an den Stellen, die im Alltag wirklich zählen.

Was hat sich geändert

Auf den ersten Blick fällt direkt das neue Webclient Design auf.
Alles wirkt ruhiger, klarer und deutlich strukturierter.

Aber das eigentliche Upgrade steckt im Detail
Vor allem bei den Warteschleifen hat sich einiges getan.

Webclient wird endlich aufgeräumt

Der Webclient war schon lange das zentrale Tool in 3CX.
Telefonie, Chat, Präsenz – alles läuft hier zusammen.

Mit dem neuen Design fühlt sich das Ganze deutlich runder an. Die Oberfläche ist nicht mehr so überladen, man findet schneller, was man sucht und kommt ohne Umwege ans Ziel.

Gerade wenn man täglich damit arbeitet, macht das einen spürbaren Unterschied.

Weniger klicken, mehr arbeiten

Auch Team Ansicht, Navigation und Dialer wurden sinnvoll angepasst:

-Kollegen sind schneller auffindbar
-Status ist klarer sichtbar
-Anrufe lassen sich direkter starten

Es sind keine riesigen neuen Features, aber genau die Art von Verbesserung, die man jeden Tag merkt.

Warteschleifen, die endlich Sinn machen

Richtig spannend wird es bei den Queue Funktionen.

Hier merkt man, dass 3CX stärker in Richtung professionelle Callcenter denkt, ohne die einfache Bedienung zu verlieren.

Rückruf auf Anfrage

Anrufer können selbst entscheiden, ob sie einen Rückruf möchten. Nicht mehr automatisch, sondern genau dann, wenn es für sie passt.

Zeitbasierte Eskalation

Anrufe können nach einer definierten Zeit weitergeleitet werden, nicht erst, wenn niemand verfügbar ist.

Kumulatives Klingeln

Mehrere Skill Gruppen können gleichzeitig eingebunden werden, ohne bestehende Gruppen zu stoppen.

Warteschleifen Ansagen

Während der Wartezeit können mehrere Ansagen abgespielt werden, echte Kommunikation statt starrer Meldungen.

Geschätzte Wartezeit

Ansagen basieren auf echten Agenten Daten, nicht auf festen Annahmen.

No Answer Ansage

Bevor ein Anruf weitergeleitet wird, kann eine eigene Ansage abgespielt werden.

Diese Änderungen sorgen dafür, dass Anrufer besser informiert sind und Teams flexibler arbeiten können.

Unser Eindruck

Update 9 wirkt nicht wie ein großes Feature Release, sondern wie gezieltes Aufräumen an den richtigen Stellen.
-Der Webclient wird angenehmer im Alltag
-Die Warteschleifen deutlich flexibler und professioneller
Vor allem für Unternehmen mit höherem Anrufvolumen ist das ein echter Schritt nach vorne.

3CX entwickelt sich damit immer weiter in Richtung vollwertige Kommunikationsplattform, ohne dabei kompliziert zu werden.

Und genau das macht den Unterschied.

von Kristian

KI-Rezeption 2026 – was sich bei Telefonanlagen gerade wirklich ändert

KI in der Telefonie ist kein Zukunftsthema mehr.

Mit den aktuellen Entwicklungen (z. B. rund um 3CX und Agentic AI) geht es nicht mehr nur darum, Anrufe durchzustellen, sondern sie aktiv zu verstehen und zu steuern.

Die klassische IVR („Drücken Sie die 1…“) ist damit im Grunde überholt.

Was ist eine KI-Rezeption überhaupt?

Kurz gesagt:
Die Telefonanlage erkennt, was der Anrufer will und reagiert direkt darauf.

Ohne feste Menüstruktur.

Beispiele:

„Ich möchte zum Vertrieb“ - direkte Weiterleitung

„Ich habe eine Rechnung bekommen“ - richtige Abteilung

„Wann habt ihr geöffnet?“ - Antwort ohne Weiterleitung

Das Ganze passiert automatisch im Hintergrund.

Der Unterschied zu klassischen IVRs

Ein normales IVR arbeitet mit festen Regeln:

Taste 1 - Vertrieb
Taste 2 - Support
Taste 3 - Zentrale

Problem:

Der Kunde muss sich an das System anpassen.

Mit KI dreht sich das um.
-Kein Menü
-Kein „falsch gedrückt“
-Kein unnötiges Weiterverbinden

Die Anlage passt sich dem Anrufer an.

Was sich technisch geändert hat

Der große Unterschied zu früher:
Die Systeme verstehen heute Inhalte, nicht nur Keywords.

Das ermöglicht:
-Erkennung von Absichten
-Kontextbezogenes Routing
-Automatische Antworten auf Standardfragen
-Dynamische Weiterleitung je nach Anfrage

In Kombination mit aktuellen Updates (z. B. V20 Update 8) geht das sogar noch weiter:
Anrufe können aktiv analysiert werden. Entscheidungen werden automatisch getroffen.

Was bringt das in der Praxis?

Der Effekt ist ziemlich klar:
-Weniger falsch verbundene Anrufe
-Weniger Belastung für Mitarbeiter
-Schnellere Reaktionszeiten
-Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten

Gerade bei hohem Anrufvolumen macht das einen spürbaren Unterschied.

Wo es wirklich Sinn macht?

KI-Rezeption lohnt sich vor allem für:
-Unternehmen mit vielen eingehenden Anrufen
-Support- oder Service-Hotlines
-Vertriebsteams mit Erstkontakt über Telefon
-Firmen mit wiederkehrenden Standardfragen

Weniger relevant ist es bei sehr kleinen Setups mit wenig Traffic.

Wichtig zu verstehen

KI ersetzt keine Mitarbeiter.

Sie übernimmt nur das, was vorher Zeit kostet:
-Vorsortierung
-Standardfragen
-einfache Weiterleitungen

Die eigentlichen Gespräche bleiben beim Team.

Fazit

Die Entwicklung geht klar in eine Richtung:

Weg von starren Menüs hin zu dynamischer, intelligenter Telefonie.
Die Technik ist inzwischen so weit, dass das nicht mehr "nice to have" ist, sondern in vielen Setups sinnvoll eingesetzt werden kann.

Wer heute neu plant oder modernisiert, sollte das Thema definitiv mitdenken.

von Kristian

3CX Version 18 EOL: Wichtige Änderungen für bestehende Anlagen

3CX Version 18 hat offiziell den End-of-Life-Status (EOL) erreicht. Für Unternehmen, die ihre Telefonanlage noch auf dieser Version betreiben, ergeben sich dadurch einige Änderungen – insbesondere im Bereich Sicherheit und Cloud-Services.

Wir fassen zusammen, was sich jetzt konkret ändert und worauf Sie achten sollten.

Keine Sicherheitsupdates mehr für V18

Mit dem EOL von Version 18 stellt 3CX die Weiterentwicklung dieser Version ein. Das bedeutet unter anderem:

-keine Sicherheitsupdates
-keine Updates für Bedrohungsdaten
-keine Verbesserungen oder Fehlerbehebungen

Ein System kann zwar weiterhin laufen, erhält aber keine weiteren Schutzmechanismen gegen neue Sicherheitsrisiken.

Änderungen bei Cloud-Services

Neben den klassischen Updates betrifft das EOL auch mehrere Cloud-Funktionen von 3CX.

SMTP-Service

Der integrierte 3CX SMTP-Dienst für V18 wird eingestellt.
Ab 1. Mai 2026 werden E-Mails, die über die 3CX-Cloud von V18-Systemen versendet werden, blockiert.

Um weiterhin E-Mails (z. B. Voicemail oder Systemmeldungen) zu versenden, muss ein eigener SMTP-Server eingerichtet werden, z. B.:

-Microsoft 365
-Gmail
-eigener Mailserver

Remote Provisioning Service (RPS)

Auch die Remote Provisioning Service (RPS) erhält für Version 18 keine Updates mehr.

Die Funktion kann zwar weiterhin arbeiten, allerdings ohne:

-Updates für bekannte schädliche IP-Adressen
-neue Threat-Intelligence-Daten
-Verbesserungen am Blacklist-Mechanismus

Damit steigt langfristig das Risiko für Sicherheitsprobleme.

Globale IP-Blacklist

Die automatische 3CX Global IP Blacklist wird ebenfalls nicht mehr aktualisiert.

Diese Liste enthält bekannte Angreifer-IP-Adressen und schützt Systeme vor automatisierten Angriffen. Ohne regelmäßige Updates verliert dieser Schutz mit der Zeit an Wirkung.

Empfehlung: Upgrade auf 3CX Version 20

3CX empfiehlt deshalb klar den Umstieg auf Version 20.

Die aktuelle Version bietet unter anderem:

-laufende Sicherheitsupdates
-verbesserte Performance
-neue Funktionen wie AI-basierte Features und erweitertes Call-Management
-langfristige Herstellerunterstützung

Fazit

Auch wenn eine 3CX-Anlage mit Version 18 weiterhin funktionieren kann, ist der Betrieb langfristig nicht mehr empfehlenswert.

Durch fehlende Sicherheitsupdates, wegfallende Cloud-Services und ausbleibende Weiterentwicklung steigt das Risiko für Störungen oder Sicherheitsprobleme.

Ein Upgrade auf 3CX V20 sorgt dafür, dass Ihre Telefonanlage weiterhin sicher, stabil und vollständig unterstützt bleibt.

von Kristian

WhatsApp-Anrufe direkt in 3CX: WhatsApp SIP Calling (V20 Update 8)

Mit 3CX V20 Update 8 könnt ihr eingehende WhatsApp-Sprachanrufe wie einen ganz normalen Kanal in eure PBX holen – und dann ganz klassisch auf Nebenstellen, Gruppen, Warteschleifen, IVRs oder sogar AI Agents routen.

Wichtig vorweg: Aktuell geht nur Eingehende (WhatsApp → 3CX). Ausgehende-WhatsApp-Calls sind in der beschriebenen Umsetzung nicht vorgesehen.

Was ist das technisch?

WhatsApp “spricht” hier SIP über die WhatsApp Cloud API – verschlüsselt via TLS + SRTP (Voice). Für 3CX ist das am Ende ein SIP-Trunk, der als Quelle für eingehende Calls dient.

Warum ist das spannend

Weil WhatsApp für viele Kunden der natürlichste Einstiegskanal ist. Und jetzt wird aus „schreib uns auf WhatsApp“ zusätzlich auch:

- „Ruf uns auf WhatsApp an“ (ohne klassische Telefonkosten / ohne Landesgrenzen-Denke)

- Call-Routing wie gewohnt (Queue/IVR/Zeitsteuerung/Skills)

- Ein Kanal mehr im Contact-Center – ohne extra Insel-Lösung

Voraussetzungen

Damit das sauber läuft, braucht ihr:

1. Eine Live WhatsApp App im Meta Developer Portal inkl. Messaging Permissions für die Business-Nummer.
2. Phone Number ID + User Access Token (kommt aus der WhatsApp-Setup)
3. Einen Schritt, der aktuell nicht im Meta-UI klickbar ist: SIP muss per Graph API Request aktiviert werden (z. B. via Postman oder curl).
4. Und natürlich: 3CX V20 Update 8.

Setup in 60 Sekunden erklärt

Die offizielle Doku führt euch in 5 Steps durch: App erstellen → SIP aktivieren → Konfiguration prüfen → Call Settings in Business Manager aktivieren → SIP Trunk in 3CX anlegen.
Beim Aktivieren gebt ihr eure 3CX FQDN + euren SIPS-Port (typisch 5061) an - also wohin WhatsApp die Calls zustellen soll.

3CX-Seite: Template oder Generic Trunk

3CX liefert dafür einen Provider-Template-Import (WhatsApp Template) – und beim Anlegen ist entscheidend:
- Default Route setzen (wo sollen WhatsApp-Calls landen?)
- Outbound Rule deaktivieren (weil Inbound-only)

Alternativ geht’s als Generic SIP Trunk mit festen Parametern:
1. Auth: IP-based
2. Host: wa.meta.vc
3. Transport: TLS
4. SRTP: Enforced
5. Codec: OPUS

Typische Anwendungsfälle aus der Praxis

Vertrieb / Erstkontakt

WhatsApp dient als niedrigschwelliger Einstiegskanal für Neukunden.
1. Kunden wählen „Per WhatsApp anrufen“
2. Der Anruf wird direkt in die Vertriebs-Warteschleife geleitet
3. Zeitsteuerungen greifen wie bei klassischen Telefonanrufen
4. Außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt eine Weiterleitung auf IVR oder Voicemail mit Rückrufoption

Ideal für Website, Google-Unternehmensprofil und Social Media – ohne zusätzliche Systeme oder Rufnummern.

Support / Entlastung der Hotline

WhatsApp-Anrufe als ergänzender Support-Kanal.
1. Eingehende WhatsApp-Anrufe landen in der Support-Warteschleife
2. Optional mit IVR-Vorqualifizierung („1 = Technik, 2 = Abrechnung, 3 = Sonstiges“)
3. Warteschleifenlogik, Ansagen und Auswertungen entsprechen der klassischen Telefonie

So wird die bestehende Hotline entlastet, ohne etablierte Abläufe zu verändern.

International / Mehrere Standorte

Ein zentraler WhatsApp-Kanal mit interner Trennung.
- Eine WhatsApp-Nummer als zentraler Einstiegspunkt
- Weiterleitung innerhalb von 3CX nach: Sprache, Warteschleife oder Standort
Steuerung vollständig über die bestehende 3CX-Logik

Ergebnis: Einheitlicher Außenauftritt bei klar strukturierter interner Weiterleitung.

Wichtige Hinweise vor dem Einsatz

Kein klassischer SIP-Anbieter

WhatsApp ist kein herkömmlicher Telefonie-Carrier.

Die Anbindung erfolgt über Meta / WhatsApp Cloud API

Erforderlich sind:
1. Meta-Business-Einrichtung
2. Zugriffstoken
3. Aktivierung per Graph-API

Die Integration ist technisch sauber, jedoch kein klassischer Plug-and-Play-SIP-Trunk.

Aktuell nur eingehende Anrufe

WhatsApp-Telefonie ist derzeit auf eingehende Anrufe beschränkt
Ausgehende WhatsApp-Sprachanrufe sind nicht möglich

Saubere 3CX-Erreichbarkeit notwendig

Für einen stabilen Betrieb müssen erfüllt sein:
- Öffentlicher FQDN
- Gültiges SSL-Zertifikat
- Korrekt konfiguriertes TLS und SRTP
Sind diese Voraussetzungen gegeben, läuft die Integration stabil und zuverlässig.

Fazit

WhatsApp SIP Calling erweitert 3CX um einen zusätzlichen Sprachkanal, ohne bestehende Telefonie- oder Contact-Center-Strukturen aufzubrechen. Eingehende WhatsApp-Anrufe lassen sich wie klassische Telefonate steuern, auswerten und in bestehende Abläufe integrieren.
Wer WhatsApp bereits als Kundenkanal nutzt, erhält damit eine saubere Möglichkeit, Sprachkommunikation zentral in 3CX abzubilden – mit klaren technischen Rahmenbedingungen und realistischem Funktionsumfang.

von Kristian

3CX V20 Update 8 jetzt offiziell verfügbar

3CX hat V20 Update 8 Final offiziell freigegeben und bringt damit die nächste Ausbaustufe der KI-gestützten Telefonie in die Produktivversion.

Im Fokus steht vor allem der Einsatz sogenannter Agentic AI, die Anrufe nicht nur analysiert, sondern aktiv Entscheidungen im Call-Handling und Routing treffen kann.

Neben den KI-Funktionen enthält das Update auch organisatorische und administrative Verbesserungen, darunter eine abteilungsbasierte Microsoft-365-Synchronisation sowie gemeinsame Voicemail-Postfächer für Warteschlangen und Ringgruppen.

Zusätzlich wurden Anpassungen rund um Transkription und Lizenzierung vorgenommen, die vor einem Update geprüft werden sollten.

Fazit:

Update 8 markiert den nächsten Schritt von klassischer IP-Telefonie hin zu stärker automatisierten, KI-gestützten Kommunikationsprozessen innerhalb der 3CX-Plattform.

Wenn Sie mehr zu den Neuerungen erfahren möchten, werfen Sie gerne einen Blick in unsere aktuellen Beiträge zu Update 8 – hier klicken und hier klicken.

von Kristian

Ausblick auf 3CX Update 8 - KI, M365-Sync und neue On-Premise-Features

Im 3CX Webinar wurden mehrere neue und weiterentwickelte Funktionen vorgestellt, die sowohl für Administratoren als auch für Unternehmen praxisrelevant sind. Im Fokus standen dabei KI-gestützte Features, Microsoft-365-Integration sowie Verbesserungen im Bereich Warteschleifen, Rufgruppen und Analyse.

Nachfolgend fassen wir die wichtigsten Punkte strukturiert zusammen und ordnen sie technisch ein.

Shared Mailboxen für Warteschleifen und Rufgruppen

Künftig können Shared Mailboxen direkt für Warteschleifen und Rufgruppen verwendet werden.
Das vereinfacht die Verwaltung erheblich, da Voicemail-Nachrichten zentral bereitgestellt und von mehreren Mitarbeitern gemeinsam bearbeitet werden können – insbesondere sinnvoll für Support-, Sales- oder Zentralsekretariate.

Microsoft 365 Department Sync

Mit dem M365 Department Sync wird die Synchronisation von Abteilungen zwischen Microsoft 365 und 3CX deutlich verbessert.
Abteilungen können automatisch übernommen und aktuell gehalten werden, was den Administrationsaufwand reduziert und die Konsistenz zwischen beiden Systemen sicherstellt.

KI-Sprachunterstützung: 10 Stimmen, 50 Sprachen

Die neue KI-Sprachausgabe unterstützt:

- 10 unterschiedliche Stimmen

- 50 Sprachen

Damit lassen sich IVRs, Ansagen und automatisierte Sprachdialoge deutlich flexibler und internationaler gestalten.

Boss-Secretary-Funktion

Die klassische Boss-Secretary-Funktion wurde weiterentwickelt.
Anrufe können intelligent gefiltert, angekündigt oder priorisiert weitergeleitet werden – abhängig von Status, Uhrzeit oder Anruferkennung.

Automatische Spracherkennung

Die automatische Spracherkennung erkennt selbstständig die Sprache des Anrufers und passt Ansagen oder KI-Interaktionen entsprechend an.
Dabei ist auch ein Live-Wechsel der Sprache während des Gesprächs möglich - wechselt der Anrufer beispielsweise von Englisch zu Italienisch oder Deutsch, passt sich das System dynamisch an.
Das reduziert manuelle IVR-Verzweigungen und verbessert die Benutzerführung erheblich.

On-Premise Transkription (DSGVO Relevant)

Ein besonders wichtiger Punkt: On-Premise Transkription.

Die Sprach-zu-Text-Verarbeitung erfolgt lokal auf dem eigenen System – ohne externe Cloud-Dienste.
Dies ist insbesondere für datenschutzsensible Umgebungen relevant.

3CX Hardware-Empfehlung für On-Premise Transkription

Für den produktiven Einsatz empfiehlt 3CX folgende Mindestanforderungen:

GPU: NVIDIA RTX 5090 mit 32 GB VRAM

CPU: mindestens 6 Cores

RAM: mindestens 24 GB

Storage: mindestens 20 GB freier Speicher

Betriebssystem: Debian 12

Bei höherem Transkriptions- oder KI-Output kann eine zweite RTX 5090 erforderlich sein.

SIP Checker

Mit dem neuen SIP Checker wird die Analyse von SIP-Trunks und Signalisierung vereinfacht.
Fehler, Inkonsistenzen oder Konfigurationsprobleme lassen sich schneller identifizieren, was die Inbetriebnahme und Fehlersuche deutlich beschleunigt.

Automatische Spam-Erkennung

Mit der automatischen Spam-Erkennung wird der Schutz vor unerwünschten Anrufen weiter verbessert. Eingehende Gespräche werden anhand verschiedener Merkmale analysiert und potenzielle Spam- oder Robocalls frühzeitig erkannt.

Verdächtige Anrufe können automatisch markiert, blockiert oder gezielt umgeleitet werden. Dadurch werden Mitarbeiter entlastet, Störungen im Tagesgeschäft reduziert und die Erreichbarkeit für relevante Anrufer verbessert.

Fazit

Mit dem kommenden 3CX Update 8 wird der Funktionsumfang in mehreren zentralen Bereichen deutlich erweitert. Besonders im Fokus stehen KI-gestützte Funktionen, eine verbesserte Microsoft-365-Integration sowie neue Möglichkeiten zur lokalen Verarbeitung sensibler Daten.

Features wie automatische Spracherkennung mit Live-Sprachwechsel, On-Premise-Transkription, intelligente Spam-Erkennung und vereinfachte Verwaltung von Warteschleifen und Rufgruppen tragen dazu bei, Abläufe effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten.

Gerade für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, Skalierbarkeit und Integration in bestehende IT-Umgebungen bieten die angekündigten Neuerungen einen klaren Mehrwert. Wir empfehlen, die geplanten Funktionen frühzeitig in die eigene System- und Kapazitätsplanung einzubeziehen und bestehende 3CX-Installationen entsprechend vorzubereiten.

von Kristian

3CX Free Edition: Rückkehr der kostenlosen Lizenz

3CX hat offiziell die Rückkehr einer kostenfreien Einstiegsvariante angekündigt. Als 4SC-Variante der neuen Basic Edition richtet sich dieses Angebot gezielt an Hobbyisten, Kleinst-Setups und Bildungseinrichtungen, die eine professionelle Kommunikationslösung ohne Lizenzkosten suchen.

Fokus auf Apps und Flexibilität

Die neue Free Edition ist darauf ausgelegt, Komplexität zu reduzieren. Statt aufwendiger Konfigurationen von Tischtelefonen setzt 3CX hier voll auf den modernen Web Client und die mobilen Apps (iOS/Android/Windows). Dies spart nicht nur Hardwarekosten, sondern macht das System sofort einsatzbereit für Teams, die mobil und flexibel arbeiten müssen.

Die wichtigsten Features im Überblick:

4 gleichzeitige Anrufe (4SC): Ideal für kleinste Teams und Testumgebungen.

Funktionsvielfalt: Inklusive Multi-Level IVR (Anrufbeantworter), Ring-Gruppen und Live Chat Integration.

Freie SIP-Trunk-Wahl: Nutzen Sie Ihren bevorzugten Anbieter für maximale Kostenkontrolle.

Self-Hosted: Die Anlage kann on-premise oder in einer eigenen Cloud (z. B. AWS, Azure, Google Cloud oder DigitalOcean etc.) betrieben werden.

Wichtiger Hinweis zum Hosting und Downgrade

Ein entscheidender Punkt: Die Free Edition beinhaltet kein Hosting durch 3CX. Nutzer, die aktuell eine 4SC PRO-Lizenz besitzen und nicht verlängern möchten, haben die Möglichkeit eines Downgrades auf die Free Basic Edition. In diesem Fall muss jedoch der Umzug auf ein eigenes Hosting erfolgen.

Diese Edition bietet eine hervorragende Basis, um die Leistungsfähigkeit moderner VoIP-Kommunikation unverbindlich kennenzulernen. In einer Welt, in der jede Verbindung zählt – fast so essenziell wie die Ausrüstung für eine wichtige Mission – stellt 3CX hiermit wieder die Weichen für einen einfachen Einstieg.

Bleiben Sie informiert: Weitere Details zum offiziellen Release folgen mit dem kommenden Update 8.

von Kristian

3CX Version 18: App-Support eingestellt

3CX hat den App-Support für Version 18 vollständig eingestellt. Die mobilen Apps für Android und iOS sowie der Windows-Client können sich nicht mehr mit einer 3CX-Anlage auf Basis von V18 verbinden. Damit entfällt die Nutzung der App-basierten Telefonie für alle Systeme, die weiterhin auf dieser Version betrieben werden.

Version 18 hat bereits vor einiger Zeit den End-of-Life-Status erreicht. Sicherheitsupdates und Weiterentwicklungen wurden eingestellt, der App- und Push-Support jedoch noch übergangsweise verlängert. Diese Übergangsphase ist nun beendet. 3CX konzentriert sich vollständig auf die aktuelle Version 20, um neue Funktionen, Sicherheitsanforderungen und Betriebssystem-Updates zuverlässig abbilden zu können.

Auswirkungen auf bestehende Installationen

Für Unternehmen, die weiterhin 3CX V18 einsetzen, hat dies unmittelbare Folgen. Mobile Nutzer erhalten keine Anrufe mehr über die App, Push-Benachrichtigungen funktionieren nicht mehr und auch der Windows-Softphone-Client ist nicht mehr nutzbar. Besonders betroffen sind Arbeitsplätze im Homeoffice, im Außendienst oder Szenarien, in denen Softphones statt Tischtelefone eingesetzt werden.

Der Betrieb der Anlage an sich ist zwar weiterhin möglich, die Nutzung moderner Clients ist jedoch stark eingeschränkt. Damit verliert das System einen wesentlichen Teil seiner Alltagstauglichkeit.

Warum ein Upgrade notwendig ist

Ein Upgrade auf die aktuelle Version 20 ist erforderlich, um die volle Funktionalität der mobilen und Desktop-Apps wiederherzustellen. Darüber hinaus bietet V20 eine modernisierte Plattform, verbesserte Sicherheitsmechanismen und eine langfristige Unterstützung durch 3CX.

Unternehmen, die den Versionswechsel bislang aufgeschoben haben, sollten nun aktiv werden. Ein geplanter Upgrade-Prozess mit Tests, Backup und Nutzerinformation hilft dabei, Ausfälle im laufenden Betrieb zu vermeiden.

Fazit

Mit dem Ende des App-Supports für 3CX Version 18 ist der Weiterbetrieb ohne Einschränkungen nicht mehr möglich. Wer weiterhin auf mobile Erreichbarkeit und Softphone-Arbeitsplätze angewiesen ist, kommt an einem Upgrade auf Version 20 nicht vorbei. Eine frühzeitige Planung sorgt dafür, dass die Umstellung kontrolliert und ohne unnötige Unterbrechungen erfolgt.

von Kristian