Mit 3CX V20 Update 10 gibt es eine praktische Neuerung für Unternehmen, die mehrere Rufnummern, Standorte oder Geschäftsbereiche über eine Telefonanlage verwalten.
Ab sofort können Administratoren ihren Benutzern erlauben, vor einem externen Anruf selbst auszuwählen, welche der ihnen zugewiesenen Rufnummern als ausgehende Rufnummer verwendet werden soll. Dadurch muss der Mitarbeiter weder die Nebenstelle wechseln noch müssen für jede Rufnummer eigene Outbound Rules eingerichtet werden.
Mehrere Rufnummern – eine Nebenstelle
In vielen Unternehmen ist es üblich, dass ein Mitarbeiter für mehrere Standorte, Abteilungen oder Marken telefoniert. Bislang musste die richtige Rufnummer oft über Outbound Rules eingestellt werden.
Mit Update 10 wird das jetzt viel einfacher. Der Benutzer kann direkt im Dialer auswählen, über welche Rufnummer der Anruf getätigt werden soll.
Neben der normalen Standardroute werden die Rufnummern angezeigt, die der jeweiligen Nebenstelle direkt zugewiesen sind.
Wählt der Benutzer eine dieser Rufnummern aus, verwendet 3CX automatisch den zugehörigen SIP-Trunk und übermittelt die ausgewählte Rufnummer als Caller ID.
So funktioniert die Auswahl
Der Nutzer kann weiterhin ganz einfach die Standardroute verwenden. In diesem Fall funktionieren wie gewohnt die vorhandenen Ausgangsregeln.
Als Alternative lässt sich eine der direkt zugewiesenen DIDs auswählen. Die gewählte DID bestimmt dabei sowohl den verwendeten SIP-Trunk als auch die ausgehende Rufnummer.
Ein Beispiel: Ein Mitarbeiter betreut Kunden aus zwei unterschiedlichen Standorten. Mit Update 10 kann er vor dem Anruf entscheiden, ob der Kunde die Nummer des ersten oder des zweiten Standorts sieht – ohne dabei die Nebenstelle wechseln zu müssen.
Funktion in 3CX aktivieren
Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert und muss zunächst durch den Administrator freigeschaltet werden.
Dazu geht man in der 3CX Admin Console zu:
Admin → System → Optionen → Apps
Dort wird die Option „Ermoglichen Sie Nutzern die Auswahl der ausgehenden Route und der Anrufer-ID.“ aktiviert und anschließend gespeichert.
Nach der Aktivierung steht die Auswahl in den unterstützten 3CX Apps zur Verfügung. Zusätzliche Outbound Rules sind für die Auswahl einer direkt zugewiesenen DID nicht notwendig.
Verfügbar in PWA, Web Client sowie den mobilen Apps
Die neue Auswahl funktioniert im 3CX Web Client, in der PWA sowie in den aktuellen Android- und iOS-Apps. Benutzer können vor dem Start eines externen Anrufs auswählen, welche der ihnen zugewiesenen Rufnummern als ausgehende Rufnummer verwendet werden soll.
Die Auswahl steht damit auf allen gängigen unterstützten Plattformen zur Verfügung und kann direkt im jeweiligen Client vorgenommen werden.
Welche Rufnummern können ausgewählt werden?
Wichtig ist aber, dass nur DIDs angezeigt werden, die direkt einer Nebenstelle zugeordnet sind.
Eine Rufnummer, die nur einer Abteilung, einer Warteschlange oder einer Ring Group zugewiesen ist, kann dadurch nicht automatisch von jedem Mitarbeiter gewählt werden.
Deshalb sollte vor der Aktivierung geprüft werden, welche DIDs den einzelnen Nebenstellen zugeordnet sind.
Sicherheits- und Routing-Regeln bleiben bestehen
Bei der manuellen Auswahl der Anruferkennung bleiben die vorhandenen Schutzmaßnahmen von 3CX aktiv.
Notrufnummern haben immer Vorrang vor der ausgewählten Rufnummer und dem ausgewählten SIP-Trunk. Auch bestehende Einschränkungen für gesperrte Länder werden weiterhin beachtet.
Fazit
Die neue Funktion in 3CX V20 Update 10 macht den Umgang mit vielen ausgehenden Rufnummern viel einfacher.
Besonders Unternehmen mit mehreren Standorten, Marken oder Geschäftsbereichen profitieren davon. Die Mitarbeiter können schon vor dem Anruf wählen, welche geschäftliche Rufnummer dem Gesprächspartner angezeigt werden soll.
Der große Vorteil ist: Es brauchen keine zusätzlichen Outbound Rules mehr. Die Auswahl geht direkt im 3CX Client, und 3CX ordnet automatisch die passende SIP-Trunk zu.
Für Unternehmen, die schon mehrere DIDs nutzen, ist diese Funktion eine kleine, aber sehr praktische Neuerung in Update 10.
Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026