So erstellen Sie eine kostenfreie 3CX Free Version
Richten Sie sich ganz einfach und in wenigen Schritten Ihre eigene, in der Cloud gehostete, Telefonanlage ein.
Was bringt 3CX SartUp Free mit?
Nutzen Sie die Vorzuge von 3CX StartUp Free und das kostenlos für bis zu 10 Nutzer. Die Free Version bringt bereits viele Vorzüge mit sich die ein kleines Unternehmen bzw. ein StartUp braucht. Sollten Sie im Nachhinein wachsen, haben Sie immer noch die Möglichkeit die Free Version auf eine 3CX Small Business (10 oder 20 Nutzer) hochzustufen.
Die Features der 3CX Free im Überblick:
| Wahl eines 3CX unterstützen SIP-Trunks: | Bitte beachten Sie das wirklich nur ein SIP-Trunk Ihrer Wahl angebunden werden kann. Ein zusätzlicher SIP-Trunk, auch wenn er unterstützt ist, ist nicht möglich. |
| Beschränkt auf 10 Nutzer: | Anzahl der simultanen Gespräche für 10 Nutzer |
| Livechat: | Nutzen Sie den kostenlosen Webchat, über den Ihre Kunden Sie schnell und flexibel erreichen können. Keine zusätzliche Konfiguration erforderlich. |
| Team Messaging: | Chatfunktion innerhalb des Teams, über Smartphone und Webclient nutzbar. |
| WhatsApp: | Binden Sie WhatsApp an, um über den Messenger eingehenden Nachrichten direkt per 3CX zu beantworten. Die Nachrichten werden direkt im selben Chat-Fenster angezeigt, der auch für den Livechat verwendet wird. Hier ist ein WhatsApp Business Account erforderlich sowie eine zugehörige Rufnummer-darf nicht für andere WhatsApp Konten registriert sein. |
| Videokonferenzen: | Laden Sie Ihre Kunden via Mail oder Link zu einer Videokonferenz ein. |
| Mobil & Desktop-Apps: | Nutzen Sie die Smartphone oder Desktop-App, um flexibel zu bleiben. |
| Öffnungszeiten des Unternehmens: | Anrufe werden nach Öffnungszeiten direkt entsprechend weitergeleitet oder die Anrufer erhalten eine ausgewählte Ansage. |
| 3CX Talk-Links: | Hinterlegen Sie Ihren persönlichen Link für Ihre Nebenstelle oder Rufgruppen, um direkt Anrufe entgegen zu nehmen. |
| Signalisierungsgruppe & Willkommensnachricht: | 1 Signalisierungsgruppe steht automatisch zur Verfügung, in der nur noch die gewünschten Benutzer ergänzt werden müssen, bei denen es klingeln soll. |
| Einrichtung von 3 Tischtelefonen: | Es können maximal 3 Tischtelefone provisioniert werden. |
| Einfach zu bedienende Adminoberfläche: | Der Administrator verfügt über einen Extrapunkt im Webclient, von wo aus er die Anlage verwalten kann. |
Folgende Features sind in der 3CX Free NICHT enthalten:
| Warteschleifen: | Verfügbar ab SMB | Alternativ zur Rufgruppe, hier gibt es die Option einer Ansage, Warteschleifenmusik sowie das An- und Abmelden der einzelnen Benutzer von der Warteschleife. |
| Digitaler Rezeptionist / IVR: | Verfügbar ab SMB | Auswahlmenü für den Anrufer. |
| Fax Optionen: | Verfügbar ab 3CX Professional und Enterprise- Self-Hosted, 3CX Hosted | Fax to Mail oder analoges Fax mit Analogwandler möglich. |
| Wahl der internen Nebenstellen: | Verfügbar ab 3CX Professional und Enterprise- Self-Hosted, 3CX Hosted | Vergeben eigener ausgewählter Nebenstellen ein- oder mehrstellig. |
| Anbinden beliebiger Anzahl an Telefonen: | Verfügbar ab SMB | Binden Sie unbegrenzt viele Telefone an. |
| Anruf- und Chatberichte: | Verfügbar ab SMB | Werten Sie Ihre Anrufe einer Rufgruppe oder Nebenstelle aus. |
| Mehrere Rufgruppen: | Bei der Free Version beschränkt auf 1 Rufgruppe | Legen Sie mehrere Rufgruppen an, für spezielle Abteilungen. |
| SMS Funktion: | Verfügbar ab SMB | SIP-Trunk wird benötigt. SMS kommt hier im gleichen Messenger an wie Livechats und WhatsApp. |
| Einbinden mehrerer SIP-Trunks: | Verfügbar ab SMB | Freie Wahl unterstützer SIP-Trunks. |
| Zugriff auf die Adminkonsole: | Ab der Professional Version | Erweiterter Zugriff: Terminal/ Shell, Parameter und Änderungen der festen Nebenstellen für z.B. Voicemail o.ä. |
| Microsoft 365-Integration: | Ab der Professional Version | Kalender-Synchronisation uvm. |
| Hotdesking: | Ab der Professional Version | An- und Abmelden von Accounts an z.B. den Tischtelefone |
| Dedizierte Anlage: | Ab der Professional Version | Gehostet im eigenen Unternehmen. |
How-to: Die 3CX Free selbst einrichten
In nur wenigen Schritten zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre 3CX ganz leicht erstellen können.
Gehen Sie hierzu auf https://www.3cx.de/free/ und registrieren Sie sich für das 3CX Portal.
Sie werden nun aufgefordert Ihre Mail zu verifizieren, den Code erhalten Sie auf die angegebene Mailadresse. Übertragen Sie diesen.
Danach werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre Daten für Ihren 3CX-Account vervollständigen müssen. Bestimmen Sie hier ebenfalls Ihr Kennwort für den Account.
Kommen wir nun zum Anlegen der 3CX Cloudanlage. Wählen Sie hier welche Version Sie gerne nutzen möchten, in diesem Fall wählen wir die Free Version aus.
Möchten Sie direkt eine kostenpflichtige Vollversion oder die SMB nutzen, werden Sie hiernach aufgefordert einen Key anzugeben. Diese erhalten Sie über einen von Ihnen gewählten 3CX Partner. Schreiben Sie uns gerne an, wenn Sie hier Hilfe benötigen oder gehen Sie auf unseren Onlineshop, um die benötigte Lizenz zu erwerben https://shop.rittec-voip.de/.
In wenigen Sekunden steht Ihnen nun Ihre Telefonanlage zur Verfügung. Sie werden auf die Seite mit den entsprechenden Zugangsdaten weitergeleitet und können über den obigen Link direkt auf Ihre Anlage zugreifen.
Auf der Startseite haben Sie nun einen Überblick über die Benutzer und die möglichen Einstellungen im Reiter links.
Unter dem Punkt Admin, können Sie nun die Anlage verwalten. Legen Sie weitere Benutzer an, nutzen Sie die Übersicht um den Status Ihrer Anlage zu prüfen oder fügen Sie einen SBC oder ein Telefon hinzu (Beschränkt auf drei Geräte).
Für weitere Hilfe bei der Konfiguration stehen wir Ihnen auch gerne zur Verfügung.
Upgrade auf 3CX Small Business
Ihnen reichen die 10 User nicht mehr aus oder Sie benötigen weitere Features? Kein Problem. Die 3CX Free lässt sich problemlos auf die 3CX SMB Lizenz hochstufen- wählen Sie hier zwischen 10 oder 20 Usern. Der Vorteil ist, Sie müssen die Anlage hierbei nicht extra neu installieren. Geben Sie uns gerne Bescheid und wir upgraden Ihre 3CX Free.
https://shop.rittec-voip.de/3CX-Lizenzen-SMB
Profitieren Sie bei der Small Business Lizenz von zusätzlichen Features wie dem digitalen Rezeptionisten/ IVR, Voicemail to Text, Warteschleifen uvm.
Für mehr Freiheiten und erweiterten Zugriff auf Ihre Anlage empfehlen wir die 3CX Hosted Professional oder Enterprise, gerne beraten wir Sie hierzu gerne.
Für Lizenzverlängerungen können Sie sich auch gerne an unser Team wenden. Wir informieren Sie rechtzeitig und unterstützen Sie in weiteren Belangen. Gerne können Sie hierzu unsere Partner-ID hinterlegen (Ritter Technologie Partner-ID: 216229). Wir geben Ihnen gerne automatisch Rückmeldung, wenn es an der Zeit ist diese zu verlängern.
Die Partner ID können Sie in der Übersicht unter dem Punkt "Mein Partner" und verknüpfen hinterlegen.
Provisionierung der 3CX Desktop-App nach Update 8
Wer nach Update 8 die Desktop-App für Windows oder iOS provisionieren möchte, muss nun ggf. an anderer Stelle suchen, da seit neuestem das entsprechende Symbol unter dem User fehlt.
Zum Herunterladen und provisionieren der App muss nun nach der Anwendung unter dem Punkt Apps gesucht werden. Hier wählt man dann die entsprechende Plattform aus.
Laden, bzw. installieren Sie die Datei und provisionieren Sie die Anwendung.
Probleme bei der Fernsteuerung (Remote Control) via 3CX Webkonferenz
Wer die Fernsteuerung über die 3CX Webkonferenz sucht, wird zur Zeit leider keinen Erfolg haben. Der Button für die jeweilige Initiierung ist seit kurzem nicht mehr enthalten. Allerdings arbeitet 3CX mit hoch touren daran, diesen im nächsten Update wieder zu ergänzen.
Wem die Funktion neu ist, der findet hier eine kurze Anleitung zur Initiierung der Fernsteuerung in der 3CX Video/Webkonferenz.
- Für die Nutzung muss der Remote Control Client auf dem PC installiert sein, der auch ferngesteuert werden soll.
- Den Download erhält man in der Konferenz selbst. Klicken Sie hierzu auf das blaue Remote-Symbol.
- Klicken Sie auf den Namen eines Teilnehmers und wählen Sie die Option Remote-Unterstützung aus. Sie können alle Teilnehmer in der Übersicht im Bedienfeld Teilnehmer einsehen.
- Der gewählte Teilnehmer muss hier wiederum mit ja bestätigen, um die Freigabe zu erteilen und die Fernsteuerung somit zu akzeptieren.
- Klicken Sie auf 3CXWMRemoteControl. Öffnen und gestatten Sie den entsprechenden Link.
- Zum Beenden der Remote Unterstützung, muss der Organisator auf das Remote Unterstützung Symbol klicken.
Die neue 3CX-Multiline-TAPI im Desktop-Client - Update 8
Die kommende 3CX Version 18 des Update 8 ist ein großes Update und bringt einige erfreuliche Neuerungen mit sich. Insbesondere die Multiline-TAPI-Unterstützung der Desktop-App komplettiert den Funktionsumfang der 3CX-Telefonanlage.
Bei einer TAPI (Telephony Application Programming Interface) handelt es sich um eine Programmierschnittstelle für Telefonanwendungen. Diese ermöglicht die hardwareübergreifende Kommunikation zwischen Telefonanlage bzw. Telefon und Computer. Somit ist es möglich Telefonie bequem von einem PC aus zu bedienen, also Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. Bei der fortschreitenden Digitalisierung ist diese Schnittstelle unabdingbar und hilft Unternehmen bei der Optimierung und Vereinfachung von Arbeitsabläufen. Die 3CX-TAPI ermöglicht so Ihre 3CX-Telefonanlage mit essenziellen Unternehmensanwendungen zu verbinden. Die Schnittstelle gilt heute als CTI-Standard und ist fester Bestandteil in allen Betriebssystemen von Windows.
Die Vorteile, die die 3CX-TAPI liefert, sind folgende: Es ist möglich, Telefongesprächen von anderen Anwendungen zu initiieren oder anzunehmen. Somit ist eine einfache Möglichkeit gegeben, Arbeitsabläufe zu optimieren und ermöglicht eine nahtlose Verknüpfung von Arbeitsprozessen ohne unnötige Hürden und Zeitverlust. Des Weiteren lassen sich per Journal Gesprächsdaten erfassen und speichern, es gehen keine wichtigen Informationen mehr verloren. Auch automatisch gespeicherte Anruferdaten können angezeigt werden sowie neue Kontakte erstellt. Weiter Funktionen sind je nach Anwendungsgebiet nun recht einfach umsetzbar.
3CX Multiline-TAPI wird als Plugin bereitgestellt und erfordert keine spezielle 3CX Lizenz. Um das Plugin zu installieren, muss der Installer aus der Desktop-App heruntergeladen und ausgeführt werden.
Zum jetzigen Zeitpunkt ist die 3CX-Multiline-TAPI nur im Update 8 Alpha verfügbar, also nur testweise nutzbar, für alle die nicht warten können.
3CX SMB (Small Business) - kostengünstiges VOIP für kleinere Unternehmen und StartUps
3CX hat mit der SMB (Small Business) Variante die perfekte Lösung für kleinere Unternehmen geschaffen und das für 10 oder 20 Nutzer. Im Gegensatz zu den 3CX Pro und Enterprise Paketen richtet sich diese nicht nach den gleichzeitigen Anrufen, so muss nicht auf das Anrufvolumen geachtet werden.
Bei einem Einstiegspreis von nur 14,50 pro Monat eine unschlagbar kostengünstige Alternative insbesondere auch für junge Unternehmen. Besonders attraktiv ist auch die zweimonatige Testphase, die eine fundierte Entscheidungsfindung für jede Ansprüche ohne anfallende Kosten zulässt.
Die Einführung der neuen Pakete, inklusive Namensänderungen, haben einige Fragen aufgeworfen, die wir hier klären möchten: 3CX StartUP ist jetzt 3CX FREE und 3CX StartUP PRO ist jetzt 3CX Small Business!
Wer die neue 3CX Free Version nutzt, kann ganz unproblematisch ein Upgrade auf die SMB Version vollziehen, das ist leider bei der alten 3CX StartUp Variante nicht möglich. Jedoch hält sich der Aufwand ja in sehr absehbaren Grenzen.
Die neuen Features der 3CX SMB kommen zu denen der Free Variante hinzu:
- Warteschleifen
- Voicemail-zu-Text
- Mehrstufige IVR / automatische Rezeptionisten
- Unterstützung für Festnetztelefone
- Anruf- und Chat-Berichte
- Zuhören, flüstern und in Anrufe schalten
- SMS/MMS – Unterstützung
- Beliebig viele Tischtelefone
Als wichtigen Unterschied zu der 3CX Pro und Enterprise ist zu beachten, dass es sich nicht um dedizierte Instanzen handelt, sondern um eine geteilte. Das äußert sich in der Administration der 3CX, die bequem über den Webclient oder die App vollzogen werden kann.
3CX-Probleme mit den Videokonferenzen, nach letztem Update (Update 7)
Nach dem letzten Update von Version 18 (Update 7 Build 312), funktionierten bei einigen Anlagen die Videokonferenzen nicht mehr. Der Grund ist, dass die Meet- URL nun eine eigene Bezeichnung braucht. Um diese zu vergeben muss im Webclient folgende Einstellung erfolgen:
- Gehen Sie im Webclient/ Desktop-Anwendung auf mehr "..." und auf Einstellungen
- unter dem Punkt "allgemein" haben Sie die Option unter 3CX Talk einen Anzeigenamen anzugeben
- geben Sie hier einen gewünschten Namen ein, Sie können nun direkt unten Talk und Meet den angepassten Anzeigenamen einsehen
Für den Admin gehen Sie auf das Zahnrad "Admin" und geben den Benutzer oben in der Suchleiste ein. Mit dem Stift können Sie den Benutzer bearbeiten und auf den Punkt 3CX Talk klicken. Geben Sie hier den gewünschten Namen für die URL ein.
Weitere Optionen
Möchten Sie für die Konferenzen zusätzlich die Einstellungen anpassen, gehen Sie auf Konferenz, auf "+" zum Erstellen einer neuen Konferenz und wählen Sie den Punkt Video aus, dann klicken Sie auf dasZahnradsymbol neben dem Punkt Webinar.
Hier können Sie einstellen, ob und was der eingeladene Teilnehmer in der Konferenz nutzen darf.
3CX direkte Durchwahlnummer / DID nicht mehr verfügbar
Wollen Sie einen neuen Benutzer anlegen und finden eine bestimmte DID bzw. Durchwahlnummer nicht im Auswahlmenü des Benutzers wieder? Dies könnte unter Umständen daran liegen, dass für die gewünschte Durchwahl eine eingehende Regel besteht deren Weiterleitungsziel auf End call steht. Löscht man einen Benutzer muss auch die dazugehörige eingehende Regel gelöscht werden, damit die Rufnummer für den nächsten Benutzer wieder zur Verfügung steht. Diese Regel entsteht automatisch bei der Zuordnung einer Durchwahlnummer an einen Benutzer.
Alternativ kann man vor der Löschung des Benutzers die DID Nummer im Benutzer selbst entfernen, somit löscht man auch automatisch die eingehende Regel und gibt die Durchwahlnummer für die nächste Zuordnung frei. Ansonsten muss in den eingehenden Regeln nachgeschaut werden, ob hier noch eine Regel für die DID hinterlegt ist. Diese kann man dann einfach löschen oder dann direkt das neue Ziel bestimmen. Somit kann die Nummer erneut zugeordnet werden.
Rechtssicheres Aufzeichnen von Gesprächen mit 3CX
Die rechtssichere Aufzeichnung von Telefongesprächen ist für viele Branchen ein wichtiger Bestandteil des Tagesgeschäfts. Dabei reichen die Gründe für einen Mitschnitt von der Verbesserung der Performance bei Supportgesprächen, der Kundegewinnung bis hin zur rechtssicheren Dokumentation von mündlich vereinbarten Verträgen.
Für telefonische Vertragsabschlüsse stellt der Gesetzgeber strenge Anforderungen und es gilt dringend zu beachten, dass jeder Mitschnitt eines Telefongesprächs unbedingt der Einwilligung bedarf. Denn wer unbefugt das „nicht öffentlich gesprochene Wort eines anderen auf einen Tonträger aufnimmt“ kann mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder mit Geldstrafe bestraft werden. Bei einem Telefonat handelt es sich unstreitig um ein „nicht öffentlich gesprochenes Wort“.
Eine DSGVO-konforme Speicherung der Tonaufnahme bietet die Ritter Technologie im eigenen Rechenzentrum.
3CX-Telefonanlagen bieten bei der Einwilligung zur Aufzeichnung automatisiert vor Gesprächsbeginn dem Kunden die Möglichkeit per DMTF-Tasteneingabe diese Einwilligung zu übermitteln. Der 3CX Benutzer kann in der 3CX-App bequem Aufzeichnungen manuell starten und stoppen. Diese Aufzeichnungen können dann in 3CX bequem eingesehen und verwaltete werden. Es können auch automatische alle Gespräche oder auch nur alle externen Gespräche aufgezeichnet werden. Das manuelle Starten und Beenden von Aufzeichnungen ist allerdings der Enterprise-Version vorbehalten.
Telefongespräche rechtssicher aufzuzeichnen - (Opt-In) des Anrufers/Angerufenen in den 3CX-Einstellungen:
Neue Version und Änderungen zur Unterstützung der 3CX iOS App
Neben der neuen verbesserten 3CX iOS App hat 3CX auch bekannt gegeben, dass die iOS-App demnächst nur noch ab der iOS 15 Version unterstützt wird. Dies tritt dann ab der neuen V18, Update 8 in Kraft.
Unterstütze Modelle
Wer ältere iOS Versionen im Einsatz hat, muss damit rechnen dass es weder Updates noch neue Funktionen geben wird. Zudem entfallen dann neue Fehlerbehebungen und Sicherheitspatches für die Apps.
Zu den unterstützten Modellen zählen:
- iPhone 6S, iPhone SE und höher
- iPad Air2, iPad Air 3 und neuere Generationen
Bitte halten Sie Ihre Anlage und Apps immer auf dem neuesten Stand, um Sicherheitsrisiken zu vermeiden und um eine störfreie Nutzung des Systems zu garantieren.
Neuheiten der verbesserten 3CX iOS App
Die neue Version ist nicht nur schneller sondern hat auch einige Funktionserweiterungen. Unter anderem wurde die Navigation vereinfacht. Während des Gesprächs kann man den Dialer verlassen und zum vorherigen Bildschirm zurückkehren, um z.B. zu chatten oder schnell die Rufliste einzusehen. Ihren Anruf zeigt die App oben weiterhin als grünen Balken an, mit einem Klick auf diesen gelangt man erneut zurück zum Gespräch/Dialer.
Weiterhin lässt sich während des Gesprächs oder eines eingehenden Anrufs das Profilbild des anderen Benutzers anzeigen. Beim Anwählen der Person kann man zudem auch direkt den Status unter dem Profilbild einsehen (nicht stören, abwesend usw.).
Bei mehreren Anrufen haben Sie nun eine bessere Übersicht, die die Verwaltung vereinfachen soll. Hier gibt es nun eine scrollbare Liste mit allen Anrufern, Profilbilder helfen Ihnen nun den Benutzer schneller zu identifizieren. Ebenfalls wird dabei, rechts neben dem User, der Status angezeigt.
Weiterhin wurden etwaige Kompatibilitätsprobleme mit iOS 14 und iOS 15 behoben.