Änderung bei 3CX 4SC Enterprise - Enterprise Version 4SC wird endgültig eingestellt, keine weiteren Verlängerungen

In Kürze wird 3CX die 4SC Enterprise Lizenz (4SC ENT) endgültig aus dem Programm nehmen, auch bisherige Lizenzverlängerungen sind dann nicht mehr möglich.

Was heißt das für Sie?

Was nicht mehr möglich ist:

  • Keine Verlängerung bestehender 4SC ENT-Lizenzen
  • Kein Upgrade von Demo oder Pro auf 4SC ENT

Für bestehende Kunden mit einer auslaufenden 4SC ENT Lizenz gibt es zwei einfache Alternativen:

Option 1: Upgrade auf 8SC Enterprise

  • Mehr Nebenstellen
  • Gewohnter Enterprise-Funktionsumfang
  • +75 € pro Jahr (425 € statt 350 €)

Option 2: Wechsel auf 4SC Pro

  • Lizenz bleibt klein und günstig
  • Ohne Enterprise-Funktionen
  • -75 € pro Jahr (275 € statt 350 €)

Warum diese Änderung?

3CX richtet sich strategisch neu aus und investiert in größere Lizenzen – gleichzeitig bleibt mit der Pro-Variante eine kosteneffiziente Alternative erhalten.

Bei Fragen oder zur Auswahl der passenden Lizenz sprechen Sie uns gerne an!

Unsere Empfehlung

Da 3CX bereits weitere Einschränkungen beim Kauf der 4SC-Lizenzen angekündigt hat, ist es sinnvoller, direkt mit einer größeren Lizenz zu planen. Wir empfehlen daher die 8SC Versionen.

Für Nutzer mit geringeren Anforderungen an die Telefonanlage ist die 3CX Free eine gute Option.
Sie bietet eine stark abgespeckte, aber solide Basisversion der Anlage – ideal für alle, die ihre Telefonanlage selbst administrieren können und möchten.


Nebenstelle in 3CX nicht mehr aktiv (grau dargestellt)? So lösen Sie das Problem!

In der 3CX-Administrationsoberfläche kann es vorkommen, dass eine oder mehrere Nebenstellen plötzlich grau angezeigt werden und als „nicht registriert“ gelten. In den meisten Fällen ist die Ursache schnell gefunden und behoben.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, was die „graue Nebenstelle“ bedeutet, welche typischen Ursachen es gibt und wie Sie das Problem Schritt für Schritt lösen.

Was bedeutet „graue Nebenstelle“ in 3CX?

Wenn eine Nebenstelle in der 3CX-Team Übersicht grau dargestellt wird, bedeutet das:
Die Verbindung zwischen der 3CX-Anlage und dem Endgerät (z. B. Telefon oder App) ist unterbrochen – die Nebenstelle ist derzeit nicht registriert.

Das heißt: Der Client (Telefon, App, Softphone) meldet sich nicht (mehr) ordnungsgemäß bei der Anlage an.

Häufige Ursachen und Lösungen

1. Endgerät ist ausgeschaltet oder offline
  • Telefon wurde vom Strom getrennt
  • App ist geschlossen / Handy im Flugmodus

Lösung:

Gerät einschalten bzw. prüfen der Anschlüsse oder defektes Kabel, App öffnen, ggf. Netzwerkverbindung prüfen.

2. Benutzer hat das Passwort geändert oder „Passwort vergessen“ ausgelöst
  • Die ursprünglichen Anmeldedaten funktionieren nicht mehr. Kommt z.B. vor, wenn das Passwort einmal zurückgesetzt wurde, hier werden dann auch die Anmeldedaten bzw. Registrardaten des Telefons automatisch geändert- das Telefon muss noch einmal neu provisioniert werden.

Lösung:
Für die App, im Admin-Interface neue Provisionierungs-Email an Benutzer senden oder manuell neue Zugangsdaten setzen.

Das Telefon neu provisionieren, ggf. Provisionierungslink aus der 3CX in die Weboberfläche des Telefons neu mitgeben.

3. Provisionierung fehlerhaft oder abgelaufen
  • Bei manuell eingerichteten Geräten kann ein Fehler in der SIP-Konfiguration vorliegen.
  • Autoprovisionierte Geräte wurden ggf. neu gestartet, aber nicht neu registriert.
  • Die Webapp/Webclient wurde nicht richtig provisioniert oder Benachrichtigungen im Webbrowser sind deaktiviert

Lösung:
Telefon: Telefon zurücksetzen und neu provisionieren, ggf. Provisionierungslink erneut senden.
App: In den Einstellungen des Browsers prüfen, ob Benachrichtigungen erlaubt sind/ auf Zulassen stehen. Details hierzu sind auch in einem unserer letzten Beiträge einzusehen:

3CX: User wird im 3CX Client als abgemeldet angezeigt, trotz Anmeldung

4. Netzwerkprobleme / Firewall-Blockade
  • Endgerät befindet sich in einem anderen Netzwerk (z. B. Homeoffice), NAT oder Firewall blockieren die Verbindung.

Lösung:
VPN prüfen, Portfreigaben kontrollieren, ggf. SBC verwenden.

5. Nebenstelle wurde deaktiviert / gelöscht
  • In seltenen Fällen wurde die Nebenstelle versehentlich in 3CX deaktiviert oder entfernt.
  • Nebenstelle deaktiviert: Anrufe eingehend sowie ausgehend sind dann auch nicht mehr möglich, im Systemlog findet sich dann meist folgende Fehlermeldung: Fehler 50031 – SIP Server – Disabled extension XXX has attempted placing call to XXX.

Lösung:
Im 3CX-Adminbereich prüfen, ob die Nebenstelle aktiv ist und neu anlegen, falls gelöscht.

Ob die Nebenstelle deaktiviert ist, lässt sich unter Benutzer > Optionen > Einschränkungen einsehen, hier gibt es den Punkt Nebenstelle deaktivieren.

 

3CX deaktivierte Nebenstelle
Die Nebenstelle kann unter Umständen deaktiviert worden sein, prüfen Sie, ob die Checkbox aktiv ist!

Fehlerbehebung: CompanyFlex-Trunk registriert sich nicht in 3CX

Die Anbindung eines Telekom CompanyFlex-Trunks an eine 3CX-Anlage verläuft in der Regel reibungslos – dennoch kommt es gelegentlich vor, dass der Trunk sich nicht registriert oder von der Telekom abgewiesen wird. In diesem Beitrag zeigen wir dir typische Ursachen und wie du das Problem effektiv beheben kannst.


 Fehlerbild

Nach der Konfiguration des Telekom CompanyFlex-Trunks in 3CX erhältst du folgende oder eine ähnliche Fehlermeldung:

Call or Registration to CompanyFlex has failed.
sip:10001@tel.t-online.de;transport=TLS replied: 403 Forbidden
from IP: 217.xxx.xxx.xxx:5061

Außerdem ist im Telekom-System keine eingehende Registrierung sichtbar, obwohl der Trunk mit den korrekten Registrar Daten konfiguriert wurde.


Mögliche Ursache: Dynamische externe IP-Adresse

Ein Grund für diesen Fehler kann eine dynamische externe IP-Adresse der 3CX-Anlage.
Die Telekom erwartet ggf. bei der Registrierung eine gleichbleibende öffentliche IP. In manchen Fällen wird ein Trunk mit dynamischer IP sofort mit einem 403 Forbidden abgelehnt – die Registrierung scheitert, noch bevor sie überhaupt verarbeitet wird. Prüfen kann man dies parallel im Telekom Portal, unter SIP-Trunk und Status. Im Fall das keine Registrierung erfolgt, wären dann unter „Status“,  im unteren Bereich, keine Registrierungsinformationen ersichtlich; der Status steht auf Rot.


Lösung: 3CX auf statische IP umstellen

So gehst du vor:

  1. Öffne das 3CX-Management-Interface.

  2. Gehe zu Einstellungen > Erweitert > Netzwerk.

  3. Stelle unter Netzwerktyp auf "Statisch" (statt „Dynamisch“).

    Speichere die Änderungen und starte die Dienste neu (falls erforderlich).


Welches SIP-Profil in der Telekom CompanyFlex-Verwaltung?

Je nach Anschlussart musst du in der Telekom-Verwaltung das richtige Voice-Profile auswählen, die Profile haben bereits die passenden Templates bzw. sind vorgefertigt, damit der Registrierung nichts im Wege steht.

Beim CompanyFlex sind folgende Profile wichtig:

  • Eigene Leitung / direkte Verbindung

    TCP: Falls Sie eine Internet-Verbindung der Deutschen Telekom nutzen, können Sie Ihren CompanyFlex SIP-Trunk auch per TCP registrieren. Wählen Sie dazu einfach “Deutsche Telekom (CompanyFlex - VoiceData)” als Provider aus.
    → Profil: „Voice Data“

  • Cloud-System wie 3CX (gehostet, z. B. bei IONOS, netcup, DigitalOcean, etc.)

    TLS: Für CompanyFlex-Trunks ist eine TLS-Verbindung erforderlich, damit eine Nutzung auch ohne Internet-Verbindung der Deutschen Telekom möglich ist. Das Stammzertifikat ist in Ihrer Telefonanlage enthalten, daher ist kein weiterer Schritt notwendig.

  • → Profil: „Cloud / CompanyFlex“

 Die Auswahl des falschen Profils kann ebenfalls dazu führen, dass keine Registrierung möglich ist.


 Zusammenfassung

Wenn dein CompanyFlex-Trunk sich in 3CX nicht registriert und du eine „403 Forbidden“-Meldung bekommst, prüfe:

  • Ob die externe IP-Adresse statisch in 3CX konfiguriert ist

  • Ob in der 3CX das richtige SIP-Profil hinterlegt wurde

Diese beiden Maßnahmen beheben in der Praxis die meisten Fälle von Verbindungsproblemen mit CompanyFlex und 3CX.


3CX Datum und Uhrzeit falsch: Wenn Telefone die falsche Uhrzeit anzeigen

Falsche Uhrzeit trotz funktionierender Verbindung 

Ihre Tischtelefone oder Mobilgeräte zeigen die falsche Uhrzeit an? Die Ursache liegt häufig in einer fehlerhaften oder ungeeigneten Konfiguration des NTP-Servers (Network Time Protocol).

Typisches Symptom

  • Die Telefone zeigen eine falsche Uhrzeit, obwohl sie korrekt provisioniert wurden.

  • Besonders bei der Zeitumstellung (Sommer-/Winterzeit) kommt es zu Problemen.

  • Die Zeitzone steht korrekt auf CET / Europe/Berlin, aber die Uhrzeit stimmt trotzdem nicht.

Lösung: NTP-Server richtig konfigurieren

1. NTP-Server in der 3CX anpassen

3CX überträgt bei der Provisionierung bestimmte Parameter an die Endgeräte – dazu gehört auch der NTP-Server. Standardmäßig verweist dieser auf einen allgemeinen Pool, der nicht immer optimal für den Standort Deutschland geeignet ist.

Wir empfehlen daher die Verwendung eines spezifischen Servers aus dem deutschen NTP-Pool, z. B.:

1.de.pool.ntp.org

Die Änderung kann in der 3CX-Konfiguration unter den Parameter vorgenommen werden:

Unter "Wert" können Sie dann die Anpassung vornehmen.
Unter "Wert" können Sie dann die Anpassung vornehmen.

Hierzu wird der deutsche NTP gewählt, gehen Sie dazu auf Erweitert-Parameter und suchen Sie nach Time_NTP_Server. Tragen Sie dann unter Wert den 1.de.pool.ntp.org ein


2. Manuelle Anpassung am Gerät (z. B. Yealink W90DM)

Falls das Problem weiterhin besteht, oder ein Gerät individuell angepasst werden muss, lohnt sich ein Blick in die Weboberfläche:

  • Menüpunkt im DECT-Manager: Time & Date

  • Zeitzone: z. B. (GMT+01:00) Berlin

  • Manuelle Eingabe eines NTP-Servers:
    1.de.pool.ntp.org

  • Optional: Start- und Endzeit der Sommerzeit manuell setzen, falls die automatische Umstellung fehlschlägt.

Passen Sie ggf. im DECT-Manager die Eingaben unter Datum und Zeit an.
Passen Sie ggf. im DECT-Manager die Eingaben unter Datum und Zeit an.

Link zur Serverliste

Eine vollständige Übersicht der empfohlenen deutschen Zeitserver finden Sie hier:
🔗 https://www.ntppool.org/de/zone/de


Mit mehreren Rufnummern raustelefonieren – ganz einfach mit einem Yealink-Tischtelefon

Wer mehrere Rufnummern hat – zum Beispiel bei zwei verschiedenen Firmen mit unterschiedlichen Rufnummern/ SIP-Trunk – kennt das Problem: Man möchte selbst wählen, mit welcher Nummer man raustelefoniert. Besonders schwierig wird’s, wenn man keine Lust hat, vorher einen Präfix einzugeben oder aus dem Telefonbuch wählt, wo man eben keinen Präfix setzen kann.

Die gute Nachricht: Mit einem Yealink-Tischtelefon (und einer 3CX-Telefonanlage) ist das problemlos machbar. Hier zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du das einrichtest – ganz ohne Präfix-Trickserei.


Schritt 1: Telefon ganz normal provisionieren

Zuerst wird das Yealink-Telefon ganz regulär eingerichtet – mit dem Hauptaccount. Dieser wird wie gewohnt provisioniert, entweder per Autoprovisionierung oder über die Weboberfläche. Bei der Einrichtung muss darauf geachtet werden, dass ein eigenes Template verwendet wird, damit die Telefon-Einstellungen nicht wieder überschrieben werden.


Schritt 2: Zweiten Account hinzufügen

Um mit einer anderen Nummer rauszutelefonieren, richten wir einfach einen zweiten Account ein.

  1. In der 3CX-Verwaltungsoberfläche gehst du auf Telefone.

  2. Wähle das betreffende Telefon aus, aber anstatt das Modell unten erneut zu wählen, klickst du auf „Selbst einrichten“.

  3. Dann gehst du auf „Weiter“ – es öffnet sich eine neue Maske mit Infos zur manuellen Provisionierung.

  4. Öffne nun die Weboberfläche des Yealink-Telefons im Browser (IP-Adresse findest du über das Menü, drücke den "ok" Button, um schnell das Menü mit den benötigten Daten zu öffnen, hier findest du die IPv4).


Schritt 3: Zweiten Account manuell eintragen

  1. In der Weboberfläche gehst du oben auf den Reiter „Konto“ und wählst z. B. Konto 2 aus.

  2. Jetzt trägst du die Daten manuell ein – diese findest du alle in der 3CX unter der Nebenstelle:

    • Label / Anzeigename: z. B. „Support-Team“ oder „Privat“

    • Registrierungsname (Auth ID): wie in der 3CX angegeben

    • Benutzername: die Nebenstellennummer

    • Passwort: ebenfalls aus der 3CX

    • SIP-Server 1: hier kommt der FQDN deiner 3CX-Anlage rein (z. B. meinefirma.3cx.de)

    • SIP-Proxy: das Router-Gerät

Wichtig: Oben rechts beim Konto nicht vergessen, den Regler auf aktiviert zu setzen, falls deaktiviert!

Geben Sie die Daten aus der 3CX unter Registrieren ein.
Geben Sie die Daten aus der 3CX unter Registrieren ein.

Schritt 4: DSSKEYs (Kurzwahltasten) für die Wahl des Accounts nutzen

Damit du beim Wählen bequem zwischen den Rufnummern wechseln kannst:

  1. Geh in der Weboberfläche auf den Punkt „DSSKEY“.

  2. Wähle im ersten Dropdown-Menü „Leitung“.

  3. Beschrifte die Taste sinnvoll – z. B. mit dem Namen des Accounts.

  4. Im letzten Auswahlfeld wählst du das passende Konto, z. B. Konto 2 für den zweiten Account.

So kannst du später am Telefon mit nur einem Tastendruck entscheiden, mit welcher Nummer du raustelefonieren möchtest – ganz ohne Präfix oder Umwege. Wähle nun einfach die BLF mit dem Konto, dann die gewünschte Rufnummer die du anwählen willst oder wähle aus dem Telefonbuch heraus.

Für ein drittes Konto würdest du einfach eine neue Leitungstaste anlegen, diesmal mit Konto 3.

Unter dem Punkt DSSKEY zu Line Key navigieren und die jeweiligen Konten auf die BLF-Taste legen. Hier muss Line ausgewählt werden.
Unter dem Punkt DSSKEY zu Line Key navigieren und die jeweiligen Konten auf die BLF-Taste legen. Hier muss Line ausgewählt werden.

Fazit

Mit einem Yealink-Tischtelefon und ein bisschen Handarbeit lässt sich ganz einfach festlegen, mit welcher Nummer du nach außen telefonierst. Besonders praktisch, wenn du verschiedene Rollen oder Abteilungen abbilden willst.


Custom Templates in 3CX V20 erstellen: Beispiel an einem Yealink Telefon

Wer schon einmal mühsam Einstellungen an einem Tischtelefon vorgenommen hat, kennt das Problem: Über Nacht wird das Telefon automatisch neu provisioniert – und alle manuell gesetzten Anpassungen sind wieder futsch. Mit einem Custom Template lässt sich das verhindern. In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du ein solches Template einrichtest, um zu vermeiden, dass sich die Konfiguration der Telefone nach einer gewissen Zeit erneut überschreibt.

Schritt für Schritt erklären wir dir, wie du eigene Templates erstellst, individuell anpasst und gezielt bestimmten Nutzern zuweist – inklusive kleiner Tricks. Zum Beispiel: Wie lässt sich bei Gruppenanrufen die Rufnummer im Display anzeigen, statt nur das BLF-Lämpchen zu aktivieren?


1. Warum ein Custom Template?

Bei regelmäßigen Konfigurationsupdates setzen sich manuell vorgenommene Einstellungen am Telefon zurück. Eigene Anpassungen – etwa spezielle Tastenbelegungen oder Anzeigeeinstellungen – gehen dadurch verloren.
Das Custom Template in diesem Beispiel verhindert genau das und sorgt dafür, dass deine individuellen Einstellungen erhalten bleiben.


2. Custom Template erstellen am Beispiel von einem Yealink(3CX V20)

  1. Navigiere in der 3CX Adminoberfläche zu:
    Erweitert > Vorlagen

  2. Vorlage auswählen:
    Wähle ein passendes Template für dein Modell (in der Beschreibung steht, welche Geräte unterstützt werden Yealink, Snom usw.). Bei der T5 Reihe von Yealink, kannst du das T4 auswählen. Dieses geht auch.

  3. Template kopieren oder neu erstellen:
    – Gib dem Template einen eindeutigen Namen, z. B. „Yealink-Customprotect“
    – Wähle anschließend das neue Template aus

  4. Wert anpassen oder entfernen:
    Suche gezielt nach bestimmten Konfigurationswerten. Diese sind meist binär:

    • 1 = aktiv

    • 0 = deaktiviert

    Da wir das Überschreiben verhindern möchten, müssen wir nach auto_provision.custom.protect suchen. Falls ein Wert nicht gebraucht wird oder eine Einstellung nicht überschrieben werden soll, kann auch der komplette Abschnitt entfernt werden – dann wird dieser beim Provisionieren ignoriert.

    Suche nach dem Schlagwort protect und ändere den Wert unter auto_provision.custom.protect von 0 auf 1
    Suche nach dem Schlagwort protect und ändere den Wert unter auto_provision.custom.protect von 0 auf 1
  5. Zuweisung zum Benutzer:
    Gehe zum jeweiligen Benutzer unter Provisionierung und wähle dort das neue, benutzerdefinierte Template aus. Nun muss das Telefon noch einmal neu provisioniert werden, falls es zuvor schon provisioniert war, hierzu wie gewohnt die MAC Adresse usw. eintragen.


3. Bonus: Rufnummer bei Gruppenanruf im Display anzeigen lassen

Standardmäßig zeigt das Display bei Gruppenrufen nur ein blinkendes BLF – aber keine konkrete Nummer. Auch das lässt sich über das Template anpassen:

  1. Wert finden und ändern:
    Suche den Bereich visual und setze den Wert auf 1, um die Anzeige zu aktivieren.

    Zusätzlich kann für akustische Hinweise noch der Parameter audio.features.pickup.blf angepasst werden, falls gewünscht.

Suche nach BLF visual und passe den Wert an.
Suche nach BLF visual und passe den Wert an.

Fazit

Mit etwas Vorbereitung und einem eigenen Template kannst du deine Telefone genau so einrichten, wie du es möchtest – ohne Angst, dass über Nacht wieder alles auf Werkseinstellungen zurückspringt.


3CX Hintergrundbilder für IP-Telefone: Formate & Auflösungen je Modell

Viele moderne IP-Telefone bieten heute die Möglichkeit, das Standard-Display anzupassen, sei es durch ein eigenes Unternehmenslogo, ein individuelles Hintergrundbild oder eine angepasste Benutzeroberfläche. Diese Funktion ist nicht nur ein nettes Gimmick, sondern kann auch zur Markenbildung sowie zur professionellen Außendarstellung beitragen.

Je nach Modell und Hersteller unterscheiden sich jedoch die Anforderungen an das Bildformat, die Auflösung und die Farbtiefe erheblich. Wer beispielsweise ein Logo auf einem Yealink- oder Fanvil-Telefon anzeigen möchte, muss sicherstellen, dass das Bild korrekt formatiert und exakt auf das jeweilige Display zugeschnitten ist.

In diesem Beitrag findest du eine detaillierte Übersicht, welche Bildformate und -auflösungen von welchen Telefonmodellen unterstützt werden, eine wertvolle Hilfe für Admins, Systemhäuser und IT-Abteilungen, die auf einfache Weise ihre Geräte optisch anpassen möchten.

Die 3CX VoIP-Telefonanlage unterstützt das Einblenden von benutzerdefinierten Logos auf kompatiblen Endgeräten – allerdings ausschließlich in der Enterprise Edition. Diese Funktion eignet sich ideal, um z. B. das Firmenlogo auf den Displays der Telefone anzuzeigen. Die Konfiguration erfolgt direkt im 3CX Management-Interface unter "Einstellungen" → "Telefonprovisionierung". Dort können pro Modell eigene Logos hinterlegt werden, sofern das Gerät dies unterstützt.

Yealink

Telefonmodell Format Auflösung
T19(P) E2 / T21(P) E2 / T23G / T23P .dob 132×64, 2 Graustufen
T30P / T31P / T31G .dob 132×64, 2 Graustufen
T40G / T40P / T41S / T41U / T42S / T42U .dob 132×64, 2 Graustufen
T42G / T41P / CP860 / CP920 .dob 248×120, 2 Graustufen
CP860 .dop 192×64
T27G / T43U / T53 / T53W .dob 236×82, 2 Graustufen
T33P / T33G / T52S / EXP50 .png 320×240
T29G / T46S / T46U / T54S / T54W .png 480×272
T48S / T48G / T48U / T57W .png 800×480
CP960 .png 720×1280
T56A / T58 / T58W .png 1024×600

Snom

Telefonmodell Format Auflösung
D335 / D717 / D735 / 760 / D765 .png 320×240
D375 / D385 / D785 .png 480×272

Fanvil

Telefonmodell Format Auflösung
Fanvil X3U (/Pro) / X3SG (/Pro) / X3SP Pro .bmp 320×240, 16bit / RGB565
Fanvil X4(U) .bmp 320×240, 16bit / RGB565
Fanvil X5S / X5U .bmp 480×320, 16bit / RGB565
Fanvil X6 / X6U .bmp 480×272, 24bit / RGB888
Fanvil X7 / X7C .bmp 800×480, 24bit
Fanvil X7A .bmp 1024×600, 24bit
Fanvil X210 .bmp 480×272, 24bit

Grandstream

Telefonmodell Format Auflösung
GRP2612 / 2612P / 2612W .jpg 220×200, 24bit
GRP2613 / 2614 .jpg 320×240, 24bit
GRP2615 / 2616 .jpg 480×272, 24bit
GXP2130 / 2135 .jpg 320×240, 24bit
GXP2140 / 2160 / 2170 .jpg 480×272, 24bit

Htek

Telefonmodell Format Auflösung
UC802 .png 128×40, Schwarz/Weiß
UC803 .png 132×64, Schwarz/Weiß
UC804 / 806 .png 128×96, Schwarz/Weiß
UC804T / 804G / 806T / 806G .png 480×320, Schwarz/Weiß
UC902 / 902S .png 132×64, Schwarz/Weiß
UC903 / 912 / 912E / 912G / 921 .png 192×64, Schwarz/Weiß
UC923 .png 320×240
UC926 / 926E .png 480×272
UC924 / 924E / 840 / 842 / 860 / 862 .png 480×320

Polycom VVX

Telefonmodell Format Auflösung
VVX 250 / 350 / 401 / 411 / 501 .png 320×240, 24bit
VVX 450 / 601 .png 480×272, 24bit

 

Erklärung: Farbtiefe & Bilddarstellung

Farbtiefe Bedeutung Darstellbare Farben/Graustufen
1 Bit Nur Schwarz und Weiß 2 Farben
2 Bit Einfache Graustufen 4 Graustufen
4 Bit Erweiterte Graustufen 16 Graustufen
8 Bit Feine Graustufen 256 Graustufen
16 Bit (RGB565) Farbdarstellung mit 5 Bit Rot, 6 Bit Grün, 5 Bit Blau 65.536 Farben
24 Bit (RGB888) Volle Farbdarstellung mit 8 Bit je Farbkanal 16,7 Millionen Farben

 

Hilfreiche Online-Tools zur Bildkonvertierung

Um ein Logo oder Hintergrundbild für ein IP-Telefon nutzen zu können, muss es oft in ein ganz bestimmtes Bildformat (z. B. .bmp, .png oder .jpg) umgewandelt werden.
Die folgenden Online-Tools helfen dabei, Bilddateien schnell und unkompliziert in das richtige Format zu bringen.

Tool Funktion Link
Convertio Unterstützt viele Bildformate (.bmp, .png, .jpg usw.) convertio.co
Online-Convert Vielseitiger Konverter mit Zusatzoptionen (Größe, Farbtiefe) online-convert.com
iLoveIMG Einfache Formatumwandlung zwischen gängigen Bildformaten iloveimg.com
CloudConvert Hochwertige Konvertierung mit großem Formatangebot cloudconvert.com
Yealink .dob Tool Tool zur Konvertierung von Logos in das Yealink .dob-Format 3CX Download-Link

Yealink-Telefone Probleme mit der Sommerzeit-Berechnung - Lösung für 3CX

Das neuesten Firmware-Update für Yealink IP-Telefone, das insbesondere wichtig zur Behebung der gemeldeten Sommerzeit-Probleme (DST) ist, wurden veröffentlicht und ist bereits vollständig von 3CX mit dem V20 Update 5 getestet. Das Problem äußerte sich darin, dass einige Yealink-Telefone trotz korrekt konfigurierter Zeitzone nach der Zeitumstellung eine Stunde falsch anzeigten. Dies führte unter anderem zu falsch protokollierten Anrufzeiten und Anzeigeproblemen im Display.

Das Problem trat in der Zeitzone "Mitteleuropäische Zeit" (CET/CEST) auf, die auch in Deutschland gilt. Yealink-Telefone nutzten fälschlicherweise den vierten Sonntag im März als Zeitpunkt für die Umstellung auf die Sommerzeit. In den Jahren 2024 und 2025 fällt die tatsächliche Umstellung jedoch auf den fünften Sonntag. Wichtig für Kunden: Die 3CX-Anlage an sich läuft korrekt und zeigt die richtige Zeit (Berichte, Anruflisten und Serverzeit stimmen), nur die Telefondisplays gehen eine Stunde vor. Die Bürozeiten/Profile der 3CX-Telefonanlage bleiben daher intakt. Es handelt sich primär um ein Anzeigeproblem auf den Endgeräten.

Folgende Yealink-Modelle sind von dem Sommerzeit-Problem betroffen und wurden mit den unten aufgeführten Firmware-Versionen aktualisiert:

  • Standard-Telefone:
    • T3-Serie: T30P, T31G, T31P, T31W, T33G, T33P, T34W – Firmware v124.87.0.15
    • CP-Serie:
      • CP925 – Firmware v148.87.0.15
      • CP965 – Firmware v143.87.0.20
  • Router-Telefone:
    • T4-Serie: T42U, T43U, T44U, T44W, T46U, T48U – Firmware v108.87.0.16
    • T5-Serie:
      • T53, T53C, T53W, T54W, T57W – Firmware v96.87.0.16
      • T58W – Firmware v150.87.0.15
    • AX-Serie: AX83H – Firmware v180.87.0.6

 

Natürlich ist es am einfachsten, über diesen kurzfristigen Fehler hinwegzusehen, denn nach der Umstellung auf die Sommerzeit zeigen die Telefone wieder die korrekte Uhrzeit an. Allerdings wird dieses Problem im Jahr 2026 erneut auftreten.

Um das Problem mit der fehlerhaften Sommerzeit-Umstellung dauerhaft zu beheben, sind folgende Schritte erforderlich:

  1. Firmware-Update einspielen:
    Aktualisieren Sie die betroffenen Yealink-Telefone auf die von 3CX freigegebene Firmware-Version, die den DST-Fehler behebt.
    Das Update kann direkt über die 3CX-Management-Konsole angestoßen werden („Telefone > Firmware aktualisieren“)
    oder alternativ über die Web-Oberfläche des jeweiligen Yealink-Telefons im Admin-Bereich durchgeführt werden.
  2. Werksreset durchführen:
    Nach dem Firmware-Update ist ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen notwendig,
    da die Änderungen zur Sommerzeitkorrektur erst danach vollständig übernommen werden.
    Ein Werksreset ist nur über das Tischtelefon selbst oder die Web-Oberfläche des jeweiligen Yealink-Telefons möglich.
  3. Telefone neu provisionieren:
    Nach dem Werksreset müssen die Telefone erneut provisioniert werden,
    damit sie sich korrekt mit der 3CX-Anlage verbinden und alle Einstellungen übernommen werden.

Falls Sie Unterstützung bei der Umsetzung benötigen, sprechen Sie uns gerne an, wir helfen Ihnen unkompliziert weiter: Kontakt aufnehmen


3CX stellt 4SC Pro Lizenzen endgültig ein – Was bedeutet das für Kunden?

3CX hat nun offiziell die 4SC Pro Lizenzen eingestellt. Das bedeutet, dass diese Lizenzen für Neukunden nicht mehr erhältlich sind. Doch keine Sorge für unsere Bestandskunden:

Bestehende 4SC Pro- und Enterprise-Lizenzen können weiterhin verlängert werden – inklusive Hosting.
Unklar ist jedoch, ob und wie lange diese Verlängerungen möglich sein werden.

Unsere Empfehlung für Neukunden

Da 4SC Pro nicht mehr verfügbar ist, empfehlen wir Neukunden die 8SC-Lösung als optimale Alternative. Diese bietet mehr Kapazität und Flexibilität für wachsende Unternehmen.

Je nach Bedarf gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. On-Premise Lösung – Ideal für Unternehmen, die eine eigene 3CX-Anlage lokal betreiben möchten.
  2. Eigene dedizierte Cloud-Instanz – Für alle, die die Vorteile einer eigenen, exklusiven Cloud-Lösung nutzen möchten:
    Folgende Vorteile haben Sie hier gegenüber den Free Versionen:

    • Volle Kontrolle über die eigene 3CX-Instanz
    • Individuelle Anpassungen und erweiterte Konfigurationsmöglichkeiten
    • Bessere Performance durch dedizierte Ressourcen

Preisanpassung bei 3CX

Wer 3CX in letzter Zeit beobachtet hat, dem dürfte aufgefallen sein, dass die Preise angehoben wurden.

3CX hat in den vergangenen Jahren stark in neue Funktionen, Sicherheitsupdates und verbesserten Kundenservice investiert. Laut Unternehmen ist die Preisanpassung erforderlich, um diese hohen Standards weiterhin zu gewährleisten und den Nutzern eine optimale Erfahrung zu bieten.

Zudem gab es bereits im Sommer 2024 eine Preiserhöhung, die einige Lizenzverlängerungen im Frühjahr zunächst nicht betraf. Dadurch könnte der Eindruck entstehen, dass die Preissteigerung besonders ausgeprägt war.

Unser Fazit

Bestandskunden können ihre Lizenzen weiterhin verlängern. Neukunden empfehlen wir den Wechsel zur 8SC-Lösung oder einer eigenen Cloud-Instanz (Ebenfalls 8SC).

Für kleine Unternehmen und Start-ups bietet sich die SMB Free als kosteneffiziente Lösung an. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese in ihrem Funktionsumfang eingeschränkt ist.

Das bedeutet, dass in der Free-Version beispielsweise Call Queues, IVR/Auto-Attendant, Anrufaufzeichnung, CRM-Integration und Hot Desking entweder nicht verfügbar oder nur begrenzt nutzbar sind.

Die Free-Version eignet sich daher vor allem für kleinere Umgebungen oder zu Evaluierungszwecken, während die Pro-Version speziell für Unternehmen mit komplexeren Kommunikationsanforderungen entwickelt wurde.

Unternehmen mit wachsendem Bedarf sollten daher direkt eine dedizierte Instanz in Betracht ziehen, da diese flexibler und besser skalierbar ist.

Gerne beraten wir Sie individuell zu den optimalen 3CX-Optionen für Ihr Unternehmen.


Meine ausgehende Nummer wird als Spam markiert, was tun?

Ihre Rufnummer ist gesperrt oder als Spam deklariert?

Das Problem ist, dass die Netzbestreiber die Nummern als verdächtig kennzeichnen.

Folgende Ursachen führen zu einer Sperrung

  • Hohes Anrufvolumen (Unternehmen, die mehr als 20.000 Anrufe pro Monat tätigen, werden in der Regel als hochvolumig eingestuft und können automatisch gekennzeichnet werden)
  • Kurze Anrufe (unter 50 Sekunden)
  • Hohe Anzahl unbeantworteter Anrufe
  • Versenden von aufgezeichneten Nachrichten
  • Automatische Anwahl
  • Verpasste Anrufe werden nicht zurückgerufen.

Optimierung von Anrufvolumen und Nummernregistrierung

Effiziente Anrufstrategie zur Vermeidung von SPAM-Markierungen

  1. Anrufvolumen aufteilen
    • Verteilen Sie hohe Anrufmengen auf 2–3 verschiedene Rufnummern.
    • Vermeiden Sie es, dieselbe Nummer mehrfach am Tag zu verwenden.
  2. Anrufqualität verbessern
    • Reduzieren Sie kurze, wiederholte Anrufe von derselben Nummer.
    • Hinterlassen Sie eine Voicemail mit einer klaren Botschaft zum Grund Ihres Anrufs.
    • Vermeiden Sie Anrufe, die voraussichtlich zu sofortigem Auflegen führen.
  3. Erfolgsquote steigern
    • Reduzieren Sie unbeantwortete Anrufe, indem Sie Ihre Anrufzeiten optimieren.
    • Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten in der Voicemail und erklären Sie, wer Sie sind und warum Sie anrufen.
    • Kontaktieren Sie bevorzugt qualifizierte Leads oder Personen, die sich für Mitteilungen von Ihnen entschieden haben.
  4. SPAM-Markierungen vermeiden
    • Achten Sie darauf, keine Personen anzurufen, die sich im "Do Not Call Registry" eingetragen haben
    • Richten Sie eine personalisierte Willkommensnachricht ein, damit Rückrufe klar Ihrem Unternehmen zugeordnet werden können.
  5. Registrierung Ihrer Nummern zur Vertrauenssteigerung
    • Melden Sie Ihre Nummern bei relevanten Diensten an, um SPAM-Markierungen zu reduzieren.
    • Große Netzbetreiber arbeiten mit bestimmten Plattformen zusammen, um Unternehmen mit ihren Rufnummern zu verknüpfen. Dies verbessert den Ruf Ihrer Nummer und stellt sicher, dass Mobilfunkanbieter aktuelle Daten haben.
    • Diese Dienste sind es auch, die Anrufe als „möglicher SPAM“ kennzeichnen – eine Registrierung hilft, dies zu vermeiden.

Durch diese Maßnahmen verbessern Sie die Erreichbarkeit und verhindern, dass Ihre Anrufe als unerwünscht markiert werden.