Mit 3CX V20 Update 8 könnt ihr eingehende WhatsApp-Sprachanrufe wie einen ganz normalen Kanal in eure PBX holen – und dann ganz klassisch auf Nebenstellen, Gruppen, Warteschleifen, IVRs oder sogar AI Agents routen.
Wichtig vorweg: Aktuell geht nur Eingehende (WhatsApp → 3CX). Ausgehende-WhatsApp-Calls sind in der beschriebenen Umsetzung nicht vorgesehen.
Was ist das technisch?
WhatsApp “spricht” hier SIP über die WhatsApp Cloud API – verschlüsselt via TLS + SRTP (Voice). Für 3CX ist das am Ende ein SIP-Trunk, der als Quelle für eingehende Calls dient.
Warum ist das spannend
Weil WhatsApp für viele Kunden der natürlichste Einstiegskanal ist. Und jetzt wird aus „schreib uns auf WhatsApp“ zusätzlich auch:
– „Ruf uns auf WhatsApp an“ (ohne klassische Telefonkosten / ohne Landesgrenzen-Denke)
– Call-Routing wie gewohnt (Queue/IVR/Zeitsteuerung/Skills)
– Ein Kanal mehr im Contact-Center – ohne extra Insel-Lösung
Voraussetzungen
Damit das sauber läuft, braucht ihr:
1. Eine Live WhatsApp App im Meta Developer Portal inkl. Messaging Permissions für die Business-Nummer.
2. Phone Number ID + User Access Token (kommt aus der WhatsApp-Setup)
3. Einen Schritt, der aktuell nicht im Meta-UI klickbar ist: SIP muss per Graph API Request aktiviert werden (z. B. via Postman oder curl).
4. Und natürlich: 3CX V20 Update 8.
Setup in 60 Sekunden erklärt
Die offizielle Doku führt euch in 5 Steps durch: App erstellen → SIP aktivieren → Konfiguration prüfen → Call Settings in Business Manager aktivieren → SIP Trunk in 3CX anlegen.
Beim Aktivieren gebt ihr eure 3CX FQDN + euren SIPS-Port (typisch 5061) an – also wohin WhatsApp die Calls zustellen soll.
3CX-Seite: Template oder Generic Trunk
3CX liefert dafür einen Provider-Template-Import (WhatsApp Template) – und beim Anlegen ist entscheidend:
– Default Route setzen (wo sollen WhatsApp-Calls landen?)
– Outbound Rule deaktivieren (weil Inbound-only)
Alternativ geht’s als Generic SIP Trunk mit festen Parametern:
1. Auth: IP-based
2. Host: wa.meta.vc
3. Transport: TLS
4. SRTP: Enforced
5. Codec: OPUS
Typische Anwendungsfälle aus der Praxis
Vertrieb / Erstkontakt
WhatsApp dient als niedrigschwelliger Einstiegskanal für Neukunden.
1. Kunden wählen „Per WhatsApp anrufen“
2. Der Anruf wird direkt in die Vertriebs-Warteschleife geleitet
3. Zeitsteuerungen greifen wie bei klassischen Telefonanrufen
4. Außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt eine Weiterleitung auf IVR oder Voicemail mit Rückrufoption
Ideal für Website, Google-Unternehmensprofil und Social Media – ohne zusätzliche Systeme oder Rufnummern.
Support / Entlastung der Hotline
WhatsApp-Anrufe als ergänzender Support-Kanal.
1. Eingehende WhatsApp-Anrufe landen in der Support-Warteschleife
2. Optional mit IVR-Vorqualifizierung („1 = Technik, 2 = Abrechnung, 3 = Sonstiges“)
3. Warteschleifenlogik, Ansagen und Auswertungen entsprechen der klassischen Telefonie
So wird die bestehende Hotline entlastet, ohne etablierte Abläufe zu verändern.
International / Mehrere Standorte
Ein zentraler WhatsApp-Kanal mit interner Trennung.
– Eine WhatsApp-Nummer als zentraler Einstiegspunkt
– Weiterleitung innerhalb von 3CX nach: Sprache, Warteschleife oder Standort
Steuerung vollständig über die bestehende 3CX-Logik
Ergebnis: Einheitlicher Außenauftritt bei klar strukturierter interner Weiterleitung.
Wichtige Hinweise vor dem Einsatz
Kein klassischer SIP-Anbieter
WhatsApp ist kein herkömmlicher Telefonie-Carrier.
Die Anbindung erfolgt über Meta / WhatsApp Cloud API
Erforderlich sind:
1. Meta-Business-Einrichtung
2. Zugriffstoken
3. Aktivierung per Graph-API
Die Integration ist technisch sauber, jedoch kein klassischer Plug-and-Play-SIP-Trunk.
Aktuell nur eingehende Anrufe
WhatsApp-Telefonie ist derzeit auf eingehende Anrufe beschränkt
Ausgehende WhatsApp-Sprachanrufe sind nicht möglich
Saubere 3CX-Erreichbarkeit notwendig
Für einen stabilen Betrieb müssen erfüllt sein:
– Öffentlicher FQDN
– Gültiges SSL-Zertifikat
– Korrekt konfiguriertes TLS und SRTP
Sind diese Voraussetzungen gegeben, läuft die Integration stabil und zuverlässig.
Fazit
WhatsApp SIP Calling erweitert 3CX um einen zusätzlichen Sprachkanal, ohne bestehende Telefonie- oder Contact-Center-Strukturen aufzubrechen. Eingehende WhatsApp-Anrufe lassen sich wie klassische Telefonate steuern, auswerten und in bestehende Abläufe integrieren.
Wer WhatsApp bereits als Kundenkanal nutzt, erhält damit eine saubere Möglichkeit, Sprachkommunikation zentral in 3CX abzubilden – mit klaren technischen Rahmenbedingungen und realistischem Funktionsumfang.
🕒 Zuletzt aktualisiert: 12. Februar 2026