Ritter Technologie ist 3CX Titanium Partner
Die Ritter Technologie GmbH hat den Titanium-Status in der Partnerschaft mit 3CX erreicht und ist somit auf dem höchsten Niveau zertifiziert. Wir sind besonders stolz auf diesen Status, denn 3CX hat enorm hohe Anforderungen an Fachkompetenz, Engagement, Qualität und Umsatz der Dienstleister. Die Ritter Technologie hat mit ihren Leistungen in den Bereichen Beratung, Support, Installation und Hosting in den letzten Jahren nicht nur Kunden überzeugt, sondern auch 3CX. Wir möchten uns nicht nur bei 3CX, sondern auch bei unseren Kunden bedanken, ohne die eine solch positive Entwicklung niemals möglich gewesen wäre.
Wir freuen uns gemeinsam mit unseren Kunden und 3CX auf weitere Jahre der erfolgreichen Zusammenarbeit.
Die Ritter Technologie GmbH ist Ihr Ansprechpartner für Installation, Inbetriebnahme und den laufenden Betrieb der 3CX-Telefonanlage. Folgende Eckpunkte stehen für den Erfolg der Ritter Technologie auf dem Weg zum Titanium Partner:
- Schnelle Inbetriebnahme und zuverlässiger Support
- Eigenes Rechenzentrum - DIN EN ISO 27001 zertifiziert
- Migration der bestehenden Telefonverträge und Rufnummern
- Prüfen und Anpassen der technischen Umgebung
- Unterstützung bei der Auswahl des Telefonanbieters
- Große Auswahl an Endgeräten (Tischtelefone, Konferenztelefone, usw.)
- Schulung Ihrer Mitarbeiter, egal ob in Gruppen oder Einzeln
- Aufbau von Service- oder Callcentern
Bei der Einführung der Software steht Ihnen von Anfang an Ihr persönlicher Kundenbetreuer zur Seite. Vom Start-up-Termin über die Konfiguration der Software bis hin zur Schulung Ihrer Anwender. Das alles unkompliziert und schnell, sodass Sie keine Ausfallzeiten haben und ab dem ersten Tag sparen. Bei einem unvergleichlich guten Preis-Leistungs-Verhältnis ist 3CX flexibel, skalierbar und jederzeit an Ihre Bedürfnisse anpassbar. Die Ritter Technologie GmbH garantiert eine schnelle Installation unter Verwendung Ihrer gängigen IP-Telefone und Ihres Telefonanbieters. Falls alle grundlegenden Komponenten vorhanden sind, können wir 3CX bis zum nächsten Werktag für Sie bereitstellen. Bei Bedarf unterstützen wir Sie bei der Auswahl neuer IP-Telefone, sowie auch bei der Wahl eines neuen Telefonanbieters.
Die Telefonanlage kann in Ihrem Unternehmen oder in unserem Oberhausener Rechenzentrum gehostet werden. Unsere zertifizierten Spezialisten sorgen für einen schnellen Projekterfolg, zuverlässigen Support und die Schulung Ihrer Kollegen.
Pausenzeiten Konfiguration in der 3CX funktioniert nicht
Die Pausenzeiten sind in den Einstellungen "Öffnungszeiten" hinterlegt, aber der Anrufbeantworter Ihrer 3CX springt nicht an?
Das Problem hierbei ist, dass die konfigurierbaren Pausenzeiten als "innerhalb" der Öffnungszeiten gelten und nur der Status der Nebenstellen angepasst wird. Dieser wird in der Pause auf "Abwesend" gestellt. Sind hier dann keine Weiterleitungen definiert, gehen die Anrufe trotzdem ein und werden dann so weitergeleitet, wie dies in den einzelnen Nebenstellen bei Status "Abwesend" eingerichtet wurde.
Wir empfehlen deshalb die Pausenzeiten in der 3CX Konsole zu splitten. Geben Sie hierzu die Zeiten von Beginn bis zur Mittagspause ein und geben Sie zusätzlich darunter die Uhrzeit nach der Mittagspause bis zum Feierabend ein.
Beachten Sie nur, das die "eingehenden Regeln" für die jeweiligen Durchwahlnummern vor den globalen Öffnungszeiten greifen. Sollten also hier eigene Uhrzeiten definiert sein, müssen diese hier ebenfalls so angepasst werden.
3CX Portfreigaben und Konfiguration der Firewall z.B. bei Verwendung einer Watchguard
Allgemein sind bei der Konfiguration der Firewall, in Kombination mit einer 3CX TK- Anlage, folgende Dinge zu beachten:
- SIP-ALG muss deaktiviert sein: Router/ Firewall ohne SIP Helper und SIP ALG oder Nutzung eines Gerätes, bei dem es sich deaktivieren lässt.
- Für externe IP- Telefone und Geräte sowie Bridges ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich, wenn ein 3CX SBC (Session Border Controller für Tunnelverbindung) im Einsatz ist oder eine direkte SIP-Verbindung erfolgt. Hier bündelt der SBC den VoIP-Traffic über einen Port. Zudem nutzt der SBC dieselben Ports wie die 3CX selbst.
- Bei einer direkten SIP- Verbindung von externen Nebenstellen sind folgende Ports zu beachten: Port 5060 (eingehend, UDP und TCP), Port 5061 (eingehend, TCP, bei Verwendung von Secure SIP) , Port 9000–10999 (eingehend, UDP) , Port 443 oder 5001 (eingehend, TCP, HTTPS) zur Provisionierung von Telefonen (außer bei Nutzung benutzerdefinierter Ports).
- Wichtig für die Nutzung von externen Anwendungen z.B. für iOS, MAC. Microsoft Windows oder Android, die außerhalb des Firmennetzwerks genutzt werden sollen sind folgende Ports: 5090 für den Tunnel, Port 443 oder 5001 für Präsenzanzeige und Telefon- Provisionierung, Port 443 (ausgehend, TCP) für Push-Benachrichtigungen von Google Android, Port 443, 2197 und 5223 (ausgehend, TCP) für Push-Benachrichtigungen von Apple iOS.
Eine grafische Übersicht für die Portfreigaben im Netzwerk
SMTP und Aktivierung
Bei von 3CX bereitgestellten Cloud- Diensten sind folgende Ports wichtig:
- SMTP-Dienst: Cloud-Dienst für SMTP-Nachrichten
smtp-proxy.3cx.net, 2528 (ausgehend, TCP) - Aktivierungsdienst: Zur Aktivierung von 3CX Produkten
activate.3cx.com, 443 (ausgehend, TCP, ungeprüfter Traffic) - RPS-Dienst: Zur Provisionierung externer IP-Telefone
rps.3cx.com, 443 (ausgehend, TCP) - Update-Server: Für Updates der 3CX Telefonanlage und von IP-Telefon-Firmware
Downloads-global.3cx.com, 443 (ausgehend, TCP)
Der Firewall- Checker als Anhaltspunkt und Kontrolle
Ein Durchlauf des Firewall-Checker weist immer auf mögliche, noch freizugebende Ports hin. Hier auf dem Dashboard unter dem Punkt Firewall den Run starten.
Die Firewall im Dashboard kann auch schon den ersten Hinweis liefern, wenn diese rot leuchtet.
Achtung hierbei stellt die 3CX die Dienste ein, Gespräche werden dann beendet.
Tabellarische Übersicht zu den relevanten Ports:
| Beschreibung | Protokoll | Port | Ein/Aus | Funktion |
| CTI / Provisionierung | TCP | 5000 | IN | |
| Webclient | TCP | 5001 | IN |
|
| IP Ports | TCP/UDP | 5060:5061 | IN |
|
| Tunnel Port | TCP/UDP | 5090 | IN | 3CX-Tunnelprotokolldienst-Listener |
| RTP Ports | UDP | 9000-10999 | IN |
|
| Teams Direct Routing | TCP | 5062 | IN | Optional auch als SIP- Port verwendbar/ konfigurierbar |
| Updates System | TCP | 80,443 | OUT |
|
| DNS | TCP/UDP | 53 | OUT | |
| NTP | TCP/UDP | 123 | OUT | |
| Apple Push | TCP | 2195:2196 | OUT | Apple PUSH Benachrichtigung |
| Google Push | TCP | 5228:5230 | OUT | Google PUSH Benachrichtigung |
| 3CX SMTP Server | TCP | 2528 | OUT | |
| 3CX STUN Server | UDP | 3478 | OUT |
Bitte beachten Sie, dass für die einmalige 3CX Installation/Webkonfiguration der Port 5015 freigegeben werden muss!
Für eine detaillierte Beschreibung für die Konfiguration auf einer Watchguard, schauen Sie hier:
HOWTO: Konfiguration einer WatchGuard Firebox für den Betrieb einer 3CX VoIP Telefonanlage
Mit freundlicher Unterstützung unseres Partners BOC IT-Security GmbH (Watchguard Platinum Partner)
3CX Update 6 Alpha - IP-Telefonie der nächsten Generation
Das 3CX Update 6 Alpha ist da und vereint viele Dinge an denen 3CX dieses Jahr gearbeitet hat, damit Sie sicher gehen können in Sachen IP-Telefonie Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus zu sein. Die Integration der 3CX StartUP-Funktionen ist ein Hauptbestandteil des Updates, dessen Features auch für größere Installationen einen Mehrwert bieten.
Die 3CX StartUP-Funktion vereinfacht die Installation und Konfiguration von 3CX. Auch die Einrichtung von Regeln für ausgehende und eingehende Anrufe sowie die Konfiguration von Telefonen wurde aktualisiert und vereinfacht.
Neue Rollen-Verteilung für Benutzer
Eine wichtige Eigenschaft des 3CX Update 6 Alpha Updates der 3CX-Telefonalage ist die neue Rollen-Verteilung der Benutzer, die dadurch auch eine vereinfachte und optimierte Rechtverwaltung bietet. Die Rollen gelten nur für den Webclient und definieren, was jemand im Admin-Bereich des Webclients tun oder konfigurieren kann. Diese Rollen gelten für alle Gruppen, in denen ein Benutzer Mitglied ist. Die Rollen Systemadministrator und Systemeigner gelten systemweit und müssen nach dem Update vergeben werden. Die alte Verwaltungskonsole wird beibehalten und alle Rechte, die den Benutzern in der Verwaltungskonsole zugewiesen wurden, bleiben unverändert.
Folgende Rollen stehen seit diesem Update zur Verfügung:
| Benutzer | Der Standard-Benutzer, der Teilnehmern ermöglicht die Anwesenheit anderer Benutzer einzusehen. |
| Rezeptionist | Diese Rolle erfüllt das gewünschte Aufgabenspektrum eines typischen Empfangsmitarbeiter. Dieser kann Öffnungszeiten, Pausen und Schließzeiten für Gruppen außer Kraft setzen. Auch Gruppenanrufe und die Anwesenheit anderer Nutzer kann eingesehen und Aktionen wie Weiterleiten, Vermitteln, Übernehmen, Parken und Gegensprechen durchgeführt werden. |
| Gruppenadministrator | Ein Gruppenadministrator hat Zugriff auf die Admin-Ansicht und kann die Anrufabwicklung, SIP-Trunks, WhatsApp, Live Chat usw. konfigurieren. Sie sehen aber keine Berichte und können keine Gespräche mithören oder Aufzeichnungen abhören. |
| Manager | Diese Rolle kann in der Admin-Ansicht Benutzereinstellungen wie die Rufumleitung konfigurieren, Benutzer erstellen und höhere Rollen zuweisen sowie Berichte und Aufzeichnungen einsehen. Der Manager hat den vollen Funktionsumfang der Rezeptionisten-Rolle, aber er kann zusätzlich auch mithören oder sich aufschalten. |
| Eigentümer | Dieser verfügt über die Rechte eines Gruppenadministrators sowie des Managers. Die Rolle ist für Geschäftsinhaber und/oder Abteilungsleiter gedacht. Ein Eigentümer kann Gruppen verwalten sowie sich auch aufschalten, zuhören oder flüstern. Auch kann er innerhalb der eigenen Gruppe Personen zum Manager oder Gruppenadministrator ernennen. |
| Systemadministrator | Ein Systemadministrator hat volle Einsicht in alle Gruppen und SIP-Trunks. Systemadministratoren können sich jedoch nicht in Gespräche aufschalten oder mithören. Auch können Sie keine anderen Benutzer zu Systemadministratoren oder Systembesitzern machen. |
| Systemeigentümer | Ein Systemeigentümer verfügt über alle Rechte eines Systemadministrators, kann sich aber auch in Gespräche aufschalten, mithören, Aufzeichnungen und Berichte einsehen. Der Systemeigentümer kann Benutzer zu Systemadministratoren oder Systemeigentümern ernennen. |
Bitte beachten Sie, dass das Update mit der Einführung der Rollen, die Zuweisung eines Nebenstellenbenutzer die Rechte als Systemadministrator/Eigentümer erfordert. Dazu gehen Sie bitte in der Verwaltungskonsole zum Benutzerkonto, klicken Sie auf die Registerkarte “Rechte” und wählen Sie im Abschnitt Gruppenmitgliedschaft die Rolle Systemadministrator aus.
SBC-fähige Telefone
Mit dem 3CX Update 6 Alpha können Sie nun kompatible Telefone nicht nur als Telefon, sondern auch als SBC-Gerät verwenden.
Bei der VoIP-Telefonie wird über Datennetze und das SIP (Session Initiation Protocol)telefoniert. Dabei muss dafür gesorgt werden, dass nur ordnungsgemäße SIP-Nachrichten übertragen werden. Ein SBC (Session Border Controllers) fungiert dabei als eine Art Firewall während der Telefonsitzung und stellt somit sicher, dass das interne Netzwerk eines Unternehmens durch einen externen Anrufer nicht bedroht werden kann. Anstatt einen Raspberry Pi als SBC-Proxy einzurichten können Sie nun einfach ein Telefon als SBC nutzen, die Konfiguration ist dabei auch noch deutlich einfacher.
Besonders mit Blick auf die Zukunft wird SBC als Sicherheitsfaktor unerlässlich werden, denn Sprache und Daten werden bei VoIP-Telefonanlagen über dasselbe Netz übertragen. Somit ist die Sicherheit der IP-Telefonie ein zentrales Element der Sicherheit des gesamten Netzwerks.
Hier ist eine Auswahl von Telefonen die über einen integrierten SBC-Proxy verfügen:
Yealink: T53, T53C, T53W, T54W, T57W
Fanvil: V64, V65, V62, X4U-V2, X5U-V2, X6U-V2, X7-V2, X7C-V2, X210-V2 , X210i-V2
Neue Verwaltungsschnittstelle im Webclient-Adminbereich
Der Admin-Bereich im Webclient erhält mit dem Update 6 viele neue Konfigurationsoptionen , wie z. B. die Erweiterung der Anrufabwicklung sowie die Konfiguration von SIP-Trunks, Live Chat, WhatsApp und Facebook. Es lassen sich auch Telefone einrichten und verwalten sowie die Weiterleitungsregeln anderer Benutzer anpassen. Die Konfiguration von IP-Telefonen über den Webclient wurde aktualisiert und vereinfacht.
Optimierter Prozess für die SIP-Trunk-Konfiguration
Die neue Verwaltungsoberfläche im Webclient bietet auch eine Vereinfachung der Erstellung von SIP-Trunks. Wesentliches Merkmal ist dabei das sofort bevorzugte und unterstützte VoIP-Anbieter unmittelbar konfiguriert werden können.
Probleme bei der Provisionierung mit einem Yealink- T46S
Sie versuchen vergeblich Ihr Telefon zu provisionieren, aber das Gerät nimmt den Provisionierungslink nicht an? Sie erhalten lediglich die Nachricht "Operation Completed".
Folgende Einstellung kann das Problem beheben:
Einige T46S Geräte können nicht mehr provisioniert werden, wenn die Stammzertifikate abgelaufen sind.
Um dies zu umgehen, gehen Sie in der Weboberfläche des Telefons unter Sicherheit> Nur vertrauenswürdige Zertifikate akzeptieren und wählen Sie Deaktiviert aus.
Das Telefon startet nun neu und zieht sich i.d.R. daraufhin automatisch die Konfiguration.
Prüfen Sie am besten auch, ob Ihre IP in der Blacklist Ihrer 3CX gelandet ist, falls die Provisionierung immer noch nicht funktionieren sollte.
Neue Beta für die 3CX Android und iOS Handy-App
Mit der neuen Beta, für die Android und iOS Handy- App, kommen nun neue bzw. verbesserte Chatoptionen hinzu, die Ihnen ein noch besseres Chaterlebnis verschaffen.
Unter anderem gibt es für die Android Version nun eine Vorschau für Bildanhänge. Ebenso kann mittels Schnellantwort auf einen Beitrag reagiert werden oder die Nachricht als gelesen markiert werden.
Für Android kann nun auch einfacher zwischen den Audiogeräten zur Audioausgabe gewechselt werden. Wählt man nun den Hörer, werden jetzt alle verfügbaren Bluetooth- Geräte zur Auswahl angezeigt.
Hier gilt nur:
-Funktion wird nur für Android 9+ unterstützt
-Für die Android Version 12+ ist eine Erlaubnis für die App erforderlich, dass auf alle Geräte zugegriffen werden darf
-Unterstützung der Telekommunikations- API (Bekannte Probleme gibt es z.B. bei den Modellen Samsung S10 & S8)
Weiterhin wurde, für iOS sowie Android, der Chat mit einem Weiterleitungsbutton versehen. Mit diesem kann man nun Beiträge bequem an andere Teilnehmer weiterleiten. Diesen finden Sie nun oben in der Kopfzeile.
Ebenfalls lässt sich nun der Gruppenchat einfacher verwalten. Sie können nun während eines laufenden Chats, ganz bequem, nachträglich Teilnehmer hinzufügen oder entfernen. Hierzu wurde ebenfalls ein "+" Button in der Kopfzeile ergänzt.
Der Zeitstempel für einzelne Nachrichten lässt sich nun sichtbar machen und kann ebenfalls auch wieder ausgeblendet werden.
Wer die neuen Funktionen in der Beta gerne testen möchte, kann sich diese für Android im Google Play Store herunterladen.
Für die iOS Version melden Sie sich für den TestFlight an: https://testflight.apple.com
Hierzu ist es erforderlich, dass Ihre Instanz auf v18 Update 5 läuft.
3CX Anrufverzögerung/ zeitverzögertes Gespräch bei eingehenden Anrufen über das Headset mit dem Webclient
Sollten Sie auch das Problem haben, dass Ihr Gegenüber erst nach ein paar Sekunden über das Headset zu hören ist, liegt das Problem hier nicht an 3CX. Das Problem kann mit einer kleinen Einstellung unter den Systemeinstellungen behoben werden.
Die Ursache liegt hier in den Energiesparmodus- Systemeinstellungen.
Suchen Sie unter Start/Windows :
Energiesparplan > Energiesparplaneinstellungen ändern > Erweiterte Energieeinstellungen und wählen Sie das "+", unter USB- Einstellungen aus.
Hier muss für selektives USB- Energiesparen die Einstellung Deaktiviert werden.
Yealink T29G, T46G und T48G wieder für 3CX verfügbar, dank neuer Firmware
Wer noch die Yealink Modelle T29G, T46G und T48G nutzt, darf sich freuen.
Da diese Modelle nicht mehr den Sicherheitsanforderungen entsprachen wurden diese in der 3CX nicht mehr bereitgestellt.
Ein neues Firmware Update von Yealink soll das Problem jetzt beheben. Wer die Modelle weiterhin gerne für seine 3CX einsetzen möchte, hat nun folgendes zu tun:
Laden Sie die neue Firmware für das jeweilige Modell herunter und aktualisieren Sie diese in der Weboberfläche des Telefons.
Die Firmware für die entsprechenden Modelle finden Sie hier:
https://www.3cx.com/blog/news/yealink-firmware-release/
Firmware in das Telefon laden:
Gehen Sie in die Weboberfläche des Geräts unter Einstellungen> Upgrade
3CX Anrufbeantworter einrichten, bei unterschiedlichen Geschäftszeiten
Benötigt man einen einfachen Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten, bei dem nur eine Ansage vonnöten ist, muss man nicht unbedingt den 3CX Call Flow Designer nutzen. Hier lässt sich einfach und schnell Abhilfe mittels einer Dummy Nebenstelle oder eines IVR schaffen.
Hierzu einfach eine neue Nebenstelle in der 3CX erstellen und diese entweder permanent in den Status DND setzen oder diese abgemeldet lassen.
In der Dummy Nebenstelle unter Voicemail die gewünschte Ansage in der Nebenstelle hinterlegen. Nun in den eingehenden Regeln für, die gewünschte Nummer, das Rufziel außerhalb der Geschäftszeiten auf die Dummy Nebenstelle ändern. Stellt man die Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln ein, kann man hier für jede Nebenstelle individuelle Uhrzeiten festlegen (z.B. wenn die Zentrale länger im Dienst ist, als die restlichen Mitarbeiter)
Dummy Nebenstelle anlegen:
Benutzer> Hinzufügen> Voicemail (Format der Ansage: WAV, 8 kHz, 16 Bit, Mono)
Weiterleitung in den eingehenden Regeln auf die Dummy Nebenstelle:
Eingehende Regel> Rufziel außerhalb der Geschäftszeiten festlegen> ggf. Öffnungszeiten festlegen, falls abweichend von den allgemeinen Öffnungszeiten
