Automatische Rufannahme über die Yealink DECT Wireless Headsets WH62/WH63/WH66
Das Yealink WH62 DECT Headset ist standardmäßig so eingestellt, dass eingehende Anrufe automatisch angenommen werden, wenn das Headset von der DECT-Basisstation abgenommen wird. Falls dies als unpraktisch empfunden wird, kann diese Einstellung über den PC mithilfe der Yealink USB Connect App angepasst werden.
Um dies zu tun, öffnen Sie die App und wählen Sie das entsprechende Headset aus. Gehen Sie dann zu den Geräteeinstellungen und navigieren Sie zu den erweiterten Einstellungen. Suchen Sie dort den Punkt "Im Anruf" und deaktivieren Sie die Option "Automatische Antwort beim Abnehmen".
Ebenfalls lohnt es sich auch immer wieder den Status der aktuellen Firmware Version zu überprüfen. Regelmäßige Aktualisierungen über die App optimiert die Leistung, bringt verbesserte Funktionen mit sich und Ihr Headset bleibt langfristiger zuverlässig und einsatzbereit. Ebenfalls minimiert sich das Risiko von Fehlfunktionen.
Um ein Update durchzuführen, gehen Sie auf die Option "Gerät wird aktualisiert".
Die entsprechende App für Windows oder MAC finden Sie hier
3CX Windows-Softphone-App: Effizienzsteigerung durch neues Switchboard
Neuerungen beim 3CX Windows Softphone: Effizienzsteigerung durch Drag & Drop sowie neue Zentrale- und Switchboard-Ansichten
Das 3CX Windows Softphone erfährt eine Neuerung, die das Anrufmanagement revolutioniert und für BETA-Tester bereits zugänglich ist. Die Einführung der Drag & Drop-Funktionalität für Anrufweiterleitungen sowie neue Zentrale- und Switchboard-Ansichten bieten eine intuitivere Bedienung und verbesserte Übersicht.
1. Alle anzeigen – Der Rezeptionist
Mit einem schnellen Blick können sie alle Nebenstellen sehen und sofort erkennen, ob eine bestimmte Nebenstelle verfügbar ist. Diese Funktion ermöglicht eine schnelle Anrufweiterleitung und optimiert so den Kommunikationsfluss innerhalb des Unternehmens. Sie trägt auch dazu bei, Kundenanrufe effizient an den richtigen Ansprechpartner zu leiten, ohne unnötige Verzögerungen.
2. Ansicht „Warteschleifenanrufe“ – Der Warteschleifenmanager
Für Warteschleifenmanager ist diese Funktion besonders wertvoll. Sie ermöglicht es, alle Aktivitäten innerhalb der Warteschleifen auf einem einzigen Bildschirm zu überblicken. Das erleichtert die Überwachung und das Management der Warteschleifen, was wiederum eine gleichmäßige Verteilung des Anrufvolumens und eine effiziente Nutzung der Ressourcen sicherstellt.
3. Spezifische Warteschleifenansicht
Diese spezialisierte Ansicht ermöglicht es Managern, die Agenten einer bestimmten Warteschleife direkt zu verwalten. Sie können Anrufstatistiken einsehen, was hilft, Leistungsbewertungen durchzuführen und gezielte Verbesserungen anzustreben. Durch die Analyse der Anrufstatistiken können Schwachstellen identifiziert und entsprechende Schulungen oder Anpassungen im Workflow vorgenommen werden.
4. Anruf per Drag-and-Drop verschieben
Eine weitere innovative Funktion ist die Möglichkeit, Anrufe per Drag-and-Drop zu verschieben. Nutzer können einfach einen Anruf auf die Durchwahl eines Kollegen ziehen und somit eine direkte Weiterleitung durchführen. Diese intuitive Methode reduziert die Komplexität der Anrufweiterleitung und beschleunigt den Prozess, wodurch die Benutzerfreundlichkeit für das Personal verbessert wird.
App-Zugang auch ohne Microsoft Store-Konto
Für Nutzer von Windows 11, die keinen Zugang zum Microsoft Store haben, gibt es nun eine alternative Möglichkeit, die 3CX Softphone-App zu installieren. Microsoft erleichtert das Herunterladen von Store-Apps durch die Bereitstellung eines neuen "Installer für das Web", mit dem ausführbare App-Dateien direkt von der Website heruntergeladen werden können. Dieses Paket sorgt auch für die Verwaltung von App-Updates, wodurch der Benutzer stets mit der neuesten Version arbeitet.
Mit diesen Neuerungen setzt das 3CX Windows Softphone neue Maßstäbe in der effizienten Gestaltung und kann somit die Kommunikationsabläufen in Ihrem Unternehmen weiter verbessern. Nachdem der Beta Test abgeschlossen ist, wird wohl das verbesserte Switchboard in einem der nächsten Updates verfügbar sein.
3CX Update V20: Willkommensmails können nicht mehr empfangen werden!
Ein weiteres Problem, welches nach dem V20 Update häufig auftritt ist, dass unter Umständen keine Mails mehr empfangen werden. Dieses Problem tritt meist auf, wenn eine Mail für mehrere Accounts genutzt wird. Ab V20 muss jeder User eine eigene Mail hinterlegt haben, nutzen Sie eine Mail für mehrere User kann keine Willkommensmail mehr empfangen werden.
Mittels einer roten Markierung weist Sie das System auch darauf hin, falls die Mailadresse schon bereits vergeben ist.
Falls dies nicht der Fall sein sollte, können Sie auch überprüfen ob es ggf. Probleme mit dem SMTP Server von 3CX gibt.
Navigieren Sie hierzu zum Punkt Admin, gehen Sie auf System, Email und starten Sie einen Test.
Natürlich haben Sie auch die Option Ihren eigenen SMTP Server zu wählen.
3CX: Fax-Probleme nach Update auf V20
Seit dem Release von V20 gibt es vermutlich unterschiedliche Meinungen: Einige haben ihre Anlage bereits aktualisiert, während andere lieber auf kommende Updates wie z.B. Update 2 warten, welches weitere und verbesserte Neuerungen mit sich bringen wird.
Für diejenigen, die bereits auf die neueste Version aktualisiert haben, sind möglicherweise einige Probleme aufgetreten. In nächster Zeit werden wir einige dieser Probleme auf unserem Blog behandeln, um den Umstieg auf V20 zu erleichtern und Fehler schnell zu beheben.
Ein Problem, das von unseren Kunden häufig angesprochen wurde, betrifft das Thema Fax. Nach dem Upgrade auf V20 funktioniert das Versenden von Faxen oft nicht mehr und vielleicht sind Sie möglicherweise bereits auch mit der Fehlermeldung vertraut:
Fehlercode 30052 ((There was no user or outbound rule found for the number that Ext.MakeCall dialed.)
Das Problem liegt hierbei in den ausgehenden Regeln. Kunden, die mit Gruppen in ihren Trunks bzw. in den ausgehenden Regeln arbeiten, werden höchstwahrscheinlich auf dieses Problem stoßen.
Der Grund dafür ist, dass das Fax nicht als Nebenstelle betrachtet wird und daher nicht in den vordefinierten Abteilungen/Gruppen enthalten ist. Es gibt also keine Route über die das Fax versendet werden kann, was zur Fehlermeldung "no user or outbound rule found" führt.
Um dieses Problem zu umgehen, müssen zusätzliche Regeln speziell für das Fax erstellt werden. Dazu können Sie einfach die bereits bestehenden ausgehenden Regeln kopieren, den entsprechenden SIP-Trunk auswählen und die Faxnummer in die ausgehende Regel eintragen.
Hier ein Beispiel:
Unser Fax hat die Nummer 00492083xxxxxxx
Da das Fax für sich steht und keine Nebenstelle ist, kann es keiner Gruppe bzw. Abteilung zugeordnet sein.
Wir müssen nun deshalb neue Regeln für das Fax erstellen. Hierzu navigieren wir in die ausgehenden Regeln und zu +Hinzufügen
In jeder kopierten Regel, tragen wir als Ausgehende Rufnummer die des Fax ein.
In der Systemübersicht, unter Ereignisprotokoll, können Sie nun prüfen ob die Fehlermeldung verschwindet und das Fax nun seine Route findet.