Kein Rückrufen aus der 3CX Anrufliste möglich - E.164 deaktivieren
Sollte kein Rückrufen aus der Anrufliste (z.B. mit Vorwahl +049) möglich sein, kann eine Überprüfung in den Einstellungen E.164 helfen.
Die Einstellung nimmt man wie folgt vor:
Unter dem Punkt Einstellungen > +E.164 > in der Checkbox deaktivieren
Funktionwahltasten / Dialcodes der 3CX Telefonanlage
Viele Funktionen der 3CX lassen sich bequem mittels Tastenkombination am Telefon oder am Webclient ausführen. Wer sich da unsicher ist, dem haben wir die Standardcodes hier einmal aufgelistet.
Per Default sind folgende Standardcodes vergeben:
*0
Parken eines Anrufs, Räume von *0 (1-9)
*1
Geparkten Anruf aus Raum 1 holen
*20 *
Heranholen eines Anrufs, von einer anderen Nebenstellen. Hierzu im Anschluss die Nebenstelle wählen z.B.:
*20 * 222
*3
Ändern des Profilstatus *(0-4) 0= verfügbar, 1 = Abwesend, 2 = Nicht stören,
3 = Benutzerdefiniert, 4 = Benutzerdefiniert
*4
Nachricht auf Mailbox einer Nebenstelle hinterlassen z.B.: *4222
*62
Anmelden an einer Warteschleife
*63
Abmelden an einer Warteschleife
*11
Gegensprechen, geben Sie hier die gewünschte Nebenstelle an z.B. : *11222
**
Kostenstelle zuweisen. Hier lassen sich zu Abrechnungszwecken Anrufe einer Kostenstelle zuweisen, geben Sie hier die Rufnummer des Empfängers an und die zugewiesene Kostenstelle: Rufnummer des Empfängers**Kostenstelle.
*5
Unterdrücken der ausgesendeten Nummer, dazu vor der anzurufenden Nummer die *5 wählen.
*77 *
Anmeldung einer Nebenstelle bei Hotdesking, wenn sich mehrere Benutzer ein IP Telefon teilen:
*77 *Nebenstelle* und folgen Sie den Anweisungen.
*68
Wenn eingerichtet, Codecs für Hotels z.B. Zimmerstatus mit Digitalem Rezeptionisten.
Sollten einige nicht funktionieren, könnte dies daran liegen, dass eine Nebenstelle den entsprechenden Zahlencode als Durchwahlnummer erhalten hat. So zum Beispiel funktioniert der Code *11 für das Gegensprechen nicht, wenn man die 11 als Nebenstelle vergeben hat.
Ein anpassen der Funktionscodes ist über die 3CX Konsole wie folgt möglich:
Einstellungen> Dial Codes
Andersherum können Durchwahlen oder die Nebenstelle nicht anwählbar sein, wenn dies eine Systemnebenstelle oder Ähnliches ist.
Beispiel: Ruft jemand auf die Durchwahl 700 an, landet der Anrufer in der Konferenz für externe Anrufer.
Auch hier lässt sich dies unter den Einstellungen ändern. Hierzu einfach in die entsprechenden Systemeinstellungen, in dem Fall in den Punkt Konferenz und für diese eine andere freie Durchwahl wählen.
3CX Kurzwahltasten zum Parken von Anrufen verwenden
Ist einem das wählen der Funktionscodes zu umständlich, kann man sich für die Parkpositionen auch bequem eine BLF- Taste/ Kurzwahltaste auf dem Tischtelefon festlegen.
Die BLF- Tasten lassen sich auch in der 3CX Konsole im User, unter dem Reiter BLF, konfigurieren. Hierzu die Option Gemeinsame Parkposition wählen sowie die entsprechenden Räume.
Hier gekennzeichnet für
Raum 1 = SP1
Raum 2 = SP2
Raum 3 = SP3
usw.
Die entsprechenden Räume sollten dann auch auf den anderen Telefonen hinterlegt sein, damit hier per Tastendruck der Anrufer aus dem entsprechenden Raum gepickt werden kann.
Ebenfalls kann man hier sehen ob der Anrufer noch im Raum geparkt ist oder ob der Ruf schon herangeholt wurde. Befindet sich ein Anruf noch in Parkposition, bleibt die Kurzwahltaste SP1 rot markiert.
Für das Parken müssen ebenfalls entsprechende Rechte im User vergeben werden:
(Benutzer > in den Benutzer> Reiter Rechte> Aktionen ausführen + Anrufe parken).
Für die Yealink DECT- Mobilteile wird das Parken mittels BLF leider nicht unterstützt. Hier ist das Parken und Heranholen über die Funktionscodes möglich (siehe hierzu Beitrag: https://blog.rittec.de/3cx/parken-und-heranholen-von-anrufen-mit-3cx/)
Status einer anderen Nebenstelle über den 3CX Webclient/Desktop- App verwalten
Möchte man über den Webclient den Status anderer Nebenstellen steuern, müssen beim entsprechenden User die benötigten Rechte vergeben werden.
Hierzu muss in der 3CX-Konsole folgendes ausgewählt werden:
User ➔ Reiter Rechte ➔ Rezeptionisten Aktionen ausführen.
Sollen mehrere Benutzer einer Gruppe das Recht bekommen, dann das Recht einfach über die Gruppen vergeben:
User ➔ Gruppen ➔ Rechte und gewünschte Rechte wählen.
Im Webclient kann dann die Option Status festlegen ausgewählt werden.
Hiermit spart man sich das zusätzliche Einloggen auf der 3CX Konsole. Somit kann man selbst über den Webclient die verschiedenen Statusoptionen verwalten, falls der Kollege mal nicht im Büro ist und vergessen hat sich auf DND (Do not disturb) zu stellen.
Der Anrufer/Angerufene hört sich doppelt (Einsatz eines Tischtelefon inkl. eines Jabra- Headset)
Hört sich der der Anrufer doppelt, könnte dies das Problem einer Einstellung am Headset selbst oder aber am Tischtelefon sein.
In unserem Beispiel verwenden wir ein DECT- Headset der Marke Jabra (Jabra 920 Pro) sowie ein Yealink T46S.
- Die Lautstärke des Tischtelefons sollte auf mittlere Lautstärke gestellt sein und mit der des Headsets ungefähr übereinstimmen
- ggf. ist die Headset Lautstärke zu hoch eingestellt
- Überprüfen Sie zunächst an der Basisstation/ Ladestation des Headsets, ob das Rädchen auf der Rückseite auf A steht.
- Überprüfen Sie die Einstellungen auf der Weboberfläche Ihres Tischtelefons, ob hier die Echounterdrückung aktiv ist:
In die Weboberfläche des Telefons gelangen Sie ganz einfach über die 3CX Konsole unter:
Telefone ➔ Telefon auswählen ➔ Phone UI
Gehen Sie dann in der Yealink Weboberfläche auf:
Einstellungen ➔ Sprache ➔ Echounterdrückung ➔ aktiviert
In der 3CX Rufe ins Ausland ermöglichen
Sollte während einer Installation nicht klar gewesen sein, in welche Länder man gerne telefonieren möchte, kann man dies auch noch nach der Installation in der 3CX Konsole ergänzen.
Die Einstellungen dazu findet sich in der 3CX Konsole unter dem Punkt:
Sicherheit > erlaubte Länder.
Einfach das entsprechende Land auswählen und in der Checkbox aktivieren. Es können auch einzelne Länder ausgewählt werden, hierzu einfach den Reiter aufklappen.
Sollte trotzdem ein raustelefonieren nicht möglich sein, empfiehlt es sich in der 3CX Management Konsole im Dashboard, unter Event Log, nachzuschauen ob folgende Fehlermeldung auftritt:
Call from [900] to [0066....] has been rejected by the 3CX Country Blocking Feature [0066].
Reason: 00066... contains Prefix 0066. Calls to 0066 are not allowed by system.
Gewisse Codes in den Parametern blockieren hier die Rufe. Hierzu muss der besagte Code entfernt werden:
Settings > Parameters > Notallowed Countrycodes (in der Suchleiste unter Country zu finden)
