Im 3CX Webinar wurden mehrere neue und weiterentwickelte Funktionen vorgestellt, die sowohl für Administratoren als auch für Unternehmen praxisrelevant sind. Im Fokus standen dabei KI-gestützte Features, Microsoft-365-Integration sowie Verbesserungen im Bereich Warteschleifen, Rufgruppen und Analyse.
Nachfolgend fassen wir die wichtigsten Punkte strukturiert zusammen und ordnen sie technisch ein.
Shared Mailboxen für Warteschleifen und Rufgruppen
Künftig können Shared Mailboxen direkt für Warteschleifen und Rufgruppen verwendet werden.
Das vereinfacht die Verwaltung erheblich, da Voicemail-Nachrichten zentral bereitgestellt und von mehreren Mitarbeitern gemeinsam bearbeitet werden können – insbesondere sinnvoll für Support-, Sales- oder Zentralsekretariate.
Microsoft 365 Department Sync
Mit dem M365 Department Sync wird die Synchronisation von Abteilungen zwischen Microsoft 365 und 3CX deutlich verbessert.
Abteilungen können automatisch übernommen und aktuell gehalten werden, was den Administrationsaufwand reduziert und die Konsistenz zwischen beiden Systemen sicherstellt.
KI-Sprachunterstützung: 10 Stimmen, 50 Sprachen
Die neue KI-Sprachausgabe unterstützt:
– 10 unterschiedliche Stimmen
– 50 Sprachen
Damit lassen sich IVRs, Ansagen und automatisierte Sprachdialoge deutlich flexibler und internationaler gestalten.
Boss-Secretary-Funktion
Die klassische Boss-Secretary-Funktion wurde weiterentwickelt.
Anrufe können intelligent gefiltert, angekündigt oder priorisiert weitergeleitet werden – abhängig von Status, Uhrzeit oder Anruferkennung.
Automatische Spracherkennung
Die automatische Spracherkennung erkennt selbstständig die Sprache des Anrufers und passt Ansagen oder KI-Interaktionen entsprechend an.
Dabei ist auch ein Live-Wechsel der Sprache während des Gesprächs möglich – wechselt der Anrufer beispielsweise von Englisch zu Italienisch oder Deutsch, passt sich das System dynamisch an.
Das reduziert manuelle IVR-Verzweigungen und verbessert die Benutzerführung erheblich.
On-Premise Transkription (DSGVO Relevant)
Ein besonders wichtiger Punkt: On-Premise Transkription.
Die Sprach-zu-Text-Verarbeitung erfolgt lokal auf dem eigenen System – ohne externe Cloud-Dienste.
Dies ist insbesondere für datenschutzsensible Umgebungen relevant.
3CX Hardware-Empfehlung für On-Premise Transkription
Für den produktiven Einsatz empfiehlt 3CX folgende Mindestanforderungen:
GPU: NVIDIA RTX 5090 mit 32 GB VRAM
CPU: mindestens 6 Cores
RAM: mindestens 24 GB
Storage: mindestens 20 GB freier Speicher
Betriebssystem: Debian 12
Bei höherem Transkriptions- oder KI-Output kann eine zweite RTX 5090 erforderlich sein.
SIP Checker
Mit dem neuen SIP Checker wird die Analyse von SIP-Trunks und Signalisierung vereinfacht.
Fehler, Inkonsistenzen oder Konfigurationsprobleme lassen sich schneller identifizieren, was die Inbetriebnahme und Fehlersuche deutlich beschleunigt.
Automatische Spam-Erkennung
Mit der automatischen Spam-Erkennung wird der Schutz vor unerwünschten Anrufen weiter verbessert. Eingehende Gespräche werden anhand verschiedener Merkmale analysiert und potenzielle Spam- oder Robocalls frühzeitig erkannt.
Verdächtige Anrufe können automatisch markiert, blockiert oder gezielt umgeleitet werden. Dadurch werden Mitarbeiter entlastet, Störungen im Tagesgeschäft reduziert und die Erreichbarkeit für relevante Anrufer verbessert.
Fazit
Mit dem kommenden 3CX Update 8 wird der Funktionsumfang in mehreren zentralen Bereichen deutlich erweitert. Besonders im Fokus stehen KI-gestützte Funktionen, eine verbesserte Microsoft-365-Integration sowie neue Möglichkeiten zur lokalen Verarbeitung sensibler Daten.
Features wie automatische Spracherkennung mit Live-Sprachwechsel, On-Premise-Transkription, intelligente Spam-Erkennung und vereinfachte Verwaltung von Warteschleifen und Rufgruppen tragen dazu bei, Abläufe effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten.
Gerade für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, Skalierbarkeit und Integration in bestehende IT-Umgebungen bieten die angekündigten Neuerungen einen klaren Mehrwert. Wir empfehlen, die geplanten Funktionen frühzeitig in die eigene System- und Kapazitätsplanung einzubeziehen und bestehende 3CX-Installationen entsprechend vorzubereiten.
🕒 Zuletzt aktualisiert: 23. Januar 2026