Mehr Übersicht im Webclient und endlich bessere Warteschleifen
Mit Update 9 Alpha arbeitet 3CX weiter an den Stellen, die im Alltag wirklich zählen.
Was hat sich geändert
Auf den ersten Blick fällt direkt das neue Webclient Design auf.
Alles wirkt ruhiger, klarer und deutlich strukturierter.
Aber das eigentliche Upgrade steckt im Detail
Vor allem bei den Warteschleifen hat sich einiges getan.
Webclient wird endlich aufgeräumt
Der Webclient war schon lange das zentrale Tool in 3CX.
Telefonie, Chat, Präsenz – alles läuft hier zusammen.
Mit dem neuen Design fühlt sich das Ganze deutlich runder an. Die Oberfläche ist nicht mehr so überladen, man findet schneller, was man sucht und kommt ohne Umwege ans Ziel.
Gerade wenn man täglich damit arbeitet, macht das einen spürbaren Unterschied.
Weniger klicken, mehr arbeiten
Auch Team Ansicht, Navigation und Dialer wurden sinnvoll angepasst:
-Kollegen sind schneller auffindbar
-Status ist klarer sichtbar
-Anrufe lassen sich direkter starten
Es sind keine riesigen neuen Features, aber genau die Art von Verbesserung, die man jeden Tag merkt.
Warteschleifen, die endlich Sinn machen
Richtig spannend wird es bei den Queue Funktionen.
Hier merkt man, dass 3CX stärker in Richtung professionelle Callcenter denkt, ohne die einfache Bedienung zu verlieren.
Rückruf auf Anfrage
Anrufer können selbst entscheiden, ob sie einen Rückruf möchten. Nicht mehr automatisch, sondern genau dann, wenn es für sie passt.
Zeitbasierte Eskalation
Anrufe können nach einer definierten Zeit weitergeleitet werden, nicht erst, wenn niemand verfügbar ist.
Kumulatives Klingeln
Mehrere Skill Gruppen können gleichzeitig eingebunden werden, ohne bestehende Gruppen zu stoppen.
Warteschleifen Ansagen
Während der Wartezeit können mehrere Ansagen abgespielt werden, echte Kommunikation statt starrer Meldungen.
Geschätzte Wartezeit
Ansagen basieren auf echten Agenten Daten, nicht auf festen Annahmen.
No Answer Ansage
Bevor ein Anruf weitergeleitet wird, kann eine eigene Ansage abgespielt werden.
Diese Änderungen sorgen dafür, dass Anrufer besser informiert sind und Teams flexibler arbeiten können.
Unser Eindruck
Update 9 wirkt nicht wie ein großes Feature Release, sondern wie gezieltes Aufräumen an den richtigen Stellen.
-Der Webclient wird angenehmer im Alltag
-Die Warteschleifen deutlich flexibler und professioneller
Vor allem für Unternehmen mit höherem Anrufvolumen ist das ein echter Schritt nach vorne.
3CX entwickelt sich damit immer weiter in Richtung vollwertige Kommunikationsplattform, ohne dabei kompliziert zu werden.
Und genau das macht den Unterschied.
Zuletzt aktualisiert: 25. März 2026