3CX hat V20 Update 8 Final offiziell freigegeben und bringt damit die nächste Ausbaustufe der KI-gestützten Telefonie in die Produktivversion.
Im Fokus steht vor allem der Einsatz sogenannter Agentic AI, die Anrufe nicht nur analysiert, sondern aktiv Entscheidungen im Call-Handling und Routing treffen kann.
Neben den KI-Funktionen enthält das Update auch organisatorische und administrative Verbesserungen, darunter eine abteilungsbasierte Microsoft-365-Synchronisation sowie gemeinsame Voicemail-Postfächer für Warteschlangen und Ringgruppen.
Zusätzlich wurden Anpassungen rund um Transkription und Lizenzierung vorgenommen, die vor einem Update geprüft werden sollten.
Fazit:
Update 8 markiert den nächsten Schritt von klassischer IP-Telefonie hin zu stärker automatisierten, KI-gestützten Kommunikationsprozessen innerhalb der 3CX-Plattform.
Wenn Sie mehr zu den Neuerungen erfahren möchten, werfen Sie gerne einen Blick in unsere aktuellen Beiträge zu Update 8 – hier klicken und hier klicken.
🕒 Zuletzt aktualisiert: 10. Februar 2026