In der 3CX-Administrationsoberfläche kann es vorkommen, dass eine oder mehrere Nebenstellen plötzlich grau angezeigt werden und als „nicht registriert“ gelten. In den meisten Fällen ist die Ursache schnell gefunden und behoben.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, was die „graue Nebenstelle“ bedeutet, welche typischen Ursachen es gibt und wie Sie das Problem Schritt für Schritt lösen.

Was bedeutet „graue Nebenstelle“ in 3CX?

Wenn eine Nebenstelle in der 3CX-Team Übersicht grau dargestellt wird, bedeutet das:
Die Verbindung zwischen der 3CX-Anlage und dem Endgerät (z. B. Telefon oder App) ist unterbrochen – die Nebenstelle ist derzeit nicht registriert.

Das heißt: Der Client (Telefon, App, Softphone) meldet sich nicht (mehr) ordnungsgemäß bei der Anlage an.

Häufige Ursachen und Lösungen

1. Endgerät ist ausgeschaltet oder offline

• Telefon wurde vom Strom getrennt
• App ist geschlossen / Handy im Flugmodus

Lösung:

Gerät einschalten bzw. prüfen der Anschlüsse oder defektes Kabel, App öffnen, ggf. Netzwerkverbindung prüfen.

2. Benutzer hat das Passwort geändert oder „Passwort vergessen“ ausgelöst

• Die ursprünglichen Anmeldedaten funktionieren nicht mehr. Kommt z.B. vor, wenn das Passwort einmal zurückgesetzt wurde, hier werden dann auch die Anmeldedaten bzw. Registrardaten des Telefons automatisch geändert- das Telefon muss noch einmal neu provisioniert werden.

Lösung:
Für die App, im Admin-Interface neue Provisionierungs-Email an Benutzer senden oder manuell neue Zugangsdaten setzen.

Das Telefon neu provisionieren, ggf. Provisionierungslink aus der 3CX in die Weboberfläche des Telefons neu mitgeben.

3. Provisionierung fehlerhaft oder abgelaufen

• Bei manuell eingerichteten Geräten kann ein Fehler in der SIP-Konfiguration vorliegen.
• Autoprovisionierte Geräte wurden ggf. neu gestartet, aber nicht neu registriert.
• Die Webapp/Webclient wurde nicht richtig provisioniert oder Benachrichtigungen im Webbrowser sind deaktiviert

Lösung:
Telefon: Telefon zurücksetzen und neu provisionieren, ggf. Provisionierungslink erneut senden.
App: In den Einstellungen des Browsers prüfen, ob Benachrichtigungen erlaubt sind/ auf Zulassen stehen. Details hierzu sind auch in einem unserer letzten Beiträge einzusehen:

3CX: User wird im 3CX Client als abgemeldet angezeigt, trotz Anmeldung

4. Netzwerkprobleme / Firewall-Blockade

• Endgerät befindet sich in einem anderen Netzwerk (z. B. Homeoffice), NAT oder Firewall blockieren die Verbindung.

Lösung:
VPN prüfen, Portfreigaben kontrollieren, ggf. SBC verwenden.

5. Nebenstelle wurde deaktiviert / gelöscht

• In seltenen Fällen wurde die Nebenstelle versehentlich in 3CX deaktiviert oder entfernt.
• Nebenstelle deaktiviert: Anrufe eingehend sowie ausgehend sind dann auch nicht mehr möglich, im Systemlog findet sich dann meist folgende Fehlermeldung: Fehler 50031 – SIP Server – Disabled extension XXX has attempted placing call to XXX.

Lösung:
Im 3CX-Adminbereich prüfen, ob die Nebenstelle aktiv ist und neu anlegen, falls gelöscht.

Ob die Nebenstelle deaktiviert ist, lässt sich unter Benutzer > Optionen > Einschränkungen einsehen, hier gibt es den Punkt Nebenstelle deaktivieren.