PBX Private Branch Exchange
Eine PBX ist eine Telefonanlage die Sprach und Kommunikationsdienste innerhalb eines Unternehmens bereitstellt. Sie verbindet interne Telefone miteinander und stellt die Verbindung zu externen Teilnehmern her. Moderne PBX Systeme basieren auf IP Technologie und nutzen SIP und RTP für die gesamte Kommunikation.
Was ist eine PBX
Eine PBX ist ein Telefonsystem das mehrere Endgeräte miteinander verbindet und zentrale Komfortfunktionen bereitstellt. Dazu gehören Rufweiterleitungen, Warteschleifen, Voicemail, Gruppenrufe und Konferenzfunktionen. Früher waren PBX Systeme hardwarebasierte Anlagen. Heute gibt es überwiegend IP PBX Systeme die vollständig über Netzwerke und Software betrieben werden.
Wie funktioniert eine PBX
- Die PBX verwaltet interne und externe Rufverbindungen
- SIP wird genutzt um Anrufe zu signalisieren
- RTP überträgt die Sprachdaten zwischen den Endpunkten
- Zuweisung und Verwaltung von Durchwahlen und Rufnummernblöcken
- Einbindung von SIP Trunks für externe Telefonie
- Bereitstellung von Funktionen wie Weiterleitung, Konferenzen und Voicemail
Nutzung von PBX Systemen im VoIP Bereich
- Unternehmensinterne Kommunikation über IP Netzwerke
- Anbindung an SIP Trunks für externe Gespräche
- Bereitstellung von Softphones und IP Tischtelefonen
- Standortübergreifende Telefonie über eine zentrale Plattform
- Integration in CRM Systeme und Kundenservice Anwendungen
Vorteile einer modernen PBX
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- Hohe Flexibilität und einfache Skalierbarkeit
- Niedrigere Betriebskosten im Vergleich zu klassischen Anlagen
- Cloud Integration und mobile Nutzungsmöglichkeiten
- Erweiterbare Funktionen für Kundenservice und interne Organisation
- Zentrale Verwaltung aller Teilnehmer und Rufnummern
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Praxisbeispiel
Ein Unternehmen ersetzt seine alte ISDN Telefonanlage durch eine moderne IP PBX. Die Endgeräte werden über das vorhandene Datennetz angebunden. Über einen SIP Trunk erhält die PBX Zugang zum öffentlichen Telefonnetz. Die Benutzer erhalten Durchwahlen und können Gespräche weiterleiten, in Gruppen telefonieren oder Konferenzen starten. Alle Funktionen werden zentral über eine Weboberfläche verwaltet.
Verwandte Begriffe
• SIP
• RTP
• SIP Trunk
• Codec
• VoIP
• Cloud Telefonanlage
FAQ
Eine PBX ist eine Telefonanlage die interne und externe Gespräche verwaltet und zahlreiche Komfortfunktionen bereitstellt. Moderne PBX Systeme basieren auf IP Technologie.
Eine PBX steht vor Ort im Unternehmen während eine Cloud Telefonanlage von einem Provider gehostet wird. Beide Systeme nutzen SIP und RTP für die Kommunikation.
Unternehmen nutzen eine PBX für zentrale Kommunikation, Durchwahlen, Weiterleitungen, Konferenzen und effiziente Verwaltung ihrer gesamten Telefoninfrastruktur.