Paketverlust beschreibt den Anteil an Datenpaketen die ein Netzwerk nicht erfolgreich transportiert. In VoIP Gesprächen führt Paketverlust zu abgehackter Sprache, Aussetzern und schlechter Verständlichkeit. Für eine stabile Echtzeitkommunikation ist ein möglichst geringer Paketverlust entscheidend.

Paketverlust entsteht wenn einzelne Datenpakete während der Übertragung verloren gehen und nicht beim Empfänger ankommen. In der VoIP Kommunikation werden Sprachinformationen in vielen kleinen Paketen übertragen. Wenn diese Pakete fehlen können sie nicht erneut gesendet werden da Echtzeitkommunikation keine Verzögerungen zulässt. Ein zu hoher Paketverlust macht Gespräche unverständlich.

• Überlastete oder falsch konfigurierte Netzwerkgeräte
• WLAN Störungen durch schwache Signale oder Interferenzen
• Hohe Auslastung der Internetverbindung
• Fehlerhafte oder beschädigte Netzwerkkabel
• Überlastete Router bei vielen gleichzeitigen Datenströmen

• Abgehackte oder verzerrte Sprachwiedergabe
• Wortaussetzer und fehlende Satzteile
• Echos oder digitale Artefakte im Gespräch
• Starke Einschränkung der Gesprächsqualität bei höheren Verlustwerten
• Verständigungsprobleme bei Konferenzen oder Support Gesprächen

• Quality of Service Einstellungen für VoIP Datenverkehr
• Stabile kabelgebundene Verbindungen statt WLAN
• Ausreichende Bandbreite für alle Dienste
• Optimierung von Routern und Switches
• Überprüfung der Netzwerkverkabelung und Austausch defekter Komponenten

Ein Callcenter bemerkt starke Aussetzer bei VoIP Gesprächen. Die Analyse zeigt dass über WLAN mehrere Geräte gleichzeitig große Datenmengen übertragen. Dadurch gehen Sprachpakete verloren. Durch die Umstellung auf kabelgebundene Verbindungen und die Aktivierung von Quality of Service sinkt der Paketverlust deutlich und die Gesprächsqualität steigt erheblich.

• Latenz
• Jitter
• RTP
• Bandbreite
• QoS Quality of Service
• VoIP