Latenz beschreibt die Zeit die ein Datenpaket benötigt um von der Quelle bis zum Ziel zu gelangen. In der VoIP Kommunikation beeinflusst Latenz die Verzögerung zwischen Sprecher und Hörer. Hohe Latenz führt zu verspäteten Reaktionen und wirkt sich negativ auf die Gesprächsqualität aus.

Latenz ist die Verzögerung die bei der Übertragung von Daten über ein Netzwerk entsteht. Sie wird in Millisekunden gemessen und setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen. Je niedriger die Latenz desto natürlicher wirkt ein VoIP Gespräch. Werte unter 150 Millisekunden gelten als unproblematisch während höhere Werte die Kommunikation erschweren können.

• Physikalische Entfernung zwischen den Kommunikationspartnern
• Überlastete Router und Switche
• Warteschlangen durch hohe Netzwerkauslastung
• Langsame WLAN Verbindungen oder instabile Funkstrecken
• Viele Hops auf dem Übertragungsweg

• Verzögerungen zwischen Frage und Antwort
• Überlappende Gespräche durch versetzte Übertragung
• Unnatürlicher Gesprächsfluss
• Erhöhte Fehlinterpretationen während der Kommunikation
• Schlechtere Zusammenarbeit bei Konferenzen

• Optimierung der Netzwerkhardware und Router
• Verwendung kabelgebundener Verbindungen statt WLAN
• Quality of Service Einstellungen für VoIP Traffic
• Ausreichende Bandbreite und stabile Internetanbindung
• Kürzere Übertragungswege und weniger Netzwerk Hops

Ein internationales Team führt regelmäßig VoIP Meetings durch. Aufgrund großer geografischer Entfernungen und unterschiedlicher Netzwerkauslastungen kommt es zu merkbaren Verzögerungen in der Sprachübertragung. Nach der Optimierung der Leitungswege und der Einführung von Quality of Service verbessert sich die Latenz deutlich wodurch Gespräche natürlicher und flüssiger wirken.

• Jitter
• Paketverlust
• QoS Quality of Service
• RTP
• Bandbreite
• VoIP