Sollte es Probleme mit der 3CX PWA-App, also der App auf dem PC geben, liegt dies sehr wahrscheinlich an den Browser Einstellungen oder an den Einstellungen des Windows-PC selbst. In Verbindung mit einem Windows 11 Rechner treten diese Probleme nun häufiger auf. Dies liegt an den Berechtigungen und Einstellungen.

Fehlerbilder

  • Erstes Gespräch des Tages hat keinen Ton.
  • In den ersten Sekunden ist man nicht zu hören.
  • Klingeln/Benachrichtigungen kommen unzuverlässig an.

Problem Behebung

Richtiges Gerät in der App wählen, 3CX Seite prüfen:

3CX Webclient/PWA: Einstellungen → Audio/Video → gewünschtes Mikro, Lautsprecher, Klingelton-Gerät auswählen und Test abspielen. Prüfen, ob die Headset Integration verfügbar und verbunden ist.

Sollte unter Audio/Video in der 3CX die Headset Integration leer sein oder ein rote Fehlermeldung, wählen Sie die entsprechende Integration (in diesem Fall Yealink) und klicken Sie unten auf Headset verbinden. Lautsprecher und Mikrofon müssen korrekt ausgewählt sein (Unser Fall Yealink WH64)
Sollte unter Audio/Video in der 3CX die Headset Integration leer sein oder ein rote Fehlermeldung, wählen Sie die entsprechende Integration (in diesem Fall Yealink) und klicken Sie unten auf Headset verbinden. Lautsprecher und Mikrofon müssen korrekt ausgewählt sein (Unser Fall Yealink WH64)

Windows: Einstellungen → System → Sound → Lautstärkemixer „Standardgerät“ und „Standard-Kommunikationsgerät“ korrekt setzen. Prüfen, ob unter System, aber auch unter der entsprechenden App das richtige Headset ausgewählt ist.

Im System prüfen, ob unter Lautstärkemixer die Lautstärke nicht zu niedrig ist und ob das richtige Ein-sowie Ausgabegerät gewählt wurde- es gilt allgemein und für die App speziell zu prüfen. Z.B. sollte hier bei beiden das Yealink WH64 gewählt sein, welches in diesem Fall benutzt wird.
Im System prüfen, ob unter Lautstärkemixer die Lautstärke nicht zu niedrig ist und ob das richtige Ein-sowie Ausgabegerät gewählt wurde- es gilt allgemein und für die App speziell zu prüfen. Z.B. sollte hier bei beiden das Yealink WH64 gewählt sein, welches in diesem Fall benutzt wird.

Windows-11 Berechtigungen

Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon
„Zugriff auf das Mikrofon“ und „Desktop-Apps“ auf Ein.

Unter Einstellungen, Datenschutz und Sicherheit suchen Sie nach Mikrofon und Mikrofonzugriff. Hier muss für die Apps der Zugriff erlaubt sein. Man kann auch für einzelne Apps den Zugriff aktivieren oder deaktivieren, schauen Sie ob bei der 3CX App ggf. der Zugriff auf "Aus" steht.
Unter Einstellungen, Datenschutz und Sicherheit suchen Sie nach Mikrofon und Mikrofonzugriff. Hier muss für die Apps der Zugriff erlaubt sein. Man kann auch für einzelne Apps den Zugriff aktivieren oder deaktivieren, schauen Sie ob bei der 3CX App ggf. der Zugriff auf „Aus“ steht.

Windows-11 Energie & USB/Bluetooth

  • Einstellungen → Systemsteuerung → Leistung Energie/Energieoptionen: Energiesparplan auf „Ausbalanciert“ oder „Höchstleistung“.
  • Geräte-Manager → Bluetooth-Adapter / USB-Root-Hubs → Eigenschaften → Energieverwaltung: Haken bei
    „Computer kann Gerät ausschalten, um Energie zu sparen“ entfernen.
Hier sollte, wie empfohlen, ausbalanciert gewählt sein.
Hier sollte, wie empfohlen, ausbalanciert gewählt sein.
Hier sollte die Checkbox "Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen" entfernt werden.
Hier sollte die Checkbox „Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen“ entfernt werden.

Browser-Berechtigungen (Chrome/Edge/Firefox)

  • Site-Berechtigungen für die 3CX-URL (FQDN deiner PBX):
    Mikrofon = Zulassen, Benachrichtigungen = Zulassen, Sound = Zulassen, Pop-ups & Weiterleitungen = Zulassen, Hintergrundsynchronisierung = Zulassen. Hintergrund-Apps:
  • Chrome/Edge: Einstellungen → System → „Apps im Hintergrund weiter ausführen“ aktivieren.
  • Edge: Einstellungen → System und Leistung → Schlaftabs: 3CX-Site als Ausnahme eintragen.
  • Autoplay/Medien: Autoplay für die 3CX-Site erlauben (verhindert stummes Starten).
    Benachrichtigungen / Fokus:
  • Windows: Einstellungen → System → Benachrichtigungen aktiv, Nicht stören aus.
  • Browser-Benachrichtigungen für 3CX zulassen.
Oben in der PWA-App lässt sich direkt in die Berechtigungen wechseln.
Oben in der PWA-App lässt sich direkt in die Berechtigungen wechseln.
Hier sind alle wichtigen Punkte aufgelistet die eine Berechtigung benötigen. Wollen Sie die vollständige Liste im Browser anzeigen lassen, klicken Sie auf "Website Einstellungen".
Hier sind alle wichtigen Punkte aufgelistet die eine Berechtigung benötigen. Wollen Sie die vollständige Liste im Browser anzeigen lassen, klicken Sie auf „Website Einstellungen“.
Auf der Websiteeinstellungen Ansicht sieht man alle Einstellungen und Berechtigungen, die wichtigsten sind hier markiert. Wichtig ist, dass die Berechtigung auf "Zulassen" steht.
Auf der Websiteeinstellungen Ansicht sieht man alle Einstellungen und Berechtigungen, die wichtigsten sind hier markiert. Wichtig ist, dass die Berechtigung auf „Zulassen“ steht.

Headset-Spezifika

  • Bluetooth: Aktuelle Treiber/Firmware des Dongles nutzen; bevorzugt dedizierte USB-Dongles statt „natives“ Bluetooth des Laptops.
  • USB-Headset: Wenn „einmal klingeln, dann stumm“ → USB-Energiesparen wie oben deaktivieren.
  • Für kritische Umgebungen: Kabel-Headset als Referenz testen.
  • Browser: Manchmal hilft auch eine neu Installation der App →  Website-Daten der 3CX-PWA löschen (Einstellungen → Datenschutz → Website-Daten) und PWA neu installieren.

Hintergrund: Warum passiert das?

Windows 11 parkt aus Energiespargründen Audio-Devices (USB/Bluetooth). Beim ersten Ruf „wacht“ das Headset auf, der erste Medienstrom wird verschluckt.

Browser-Updates verschärfen das: Permissions (Mikro/Pop-ups/Benachrichtigungen/Background-Sync) wechseln auf „fragen“ oder „blockiert“.

Schlaftabs/Schlafmodus in Edge/Chrome drosseln PWAs, bis ein Event sie reaktiviert. Ergebnis: verzögertes Audio.

Unter Windows 11 gibt es mehrere Systemeinstellungen, die die Audioein- und -ausgabe beeinflussen können. Mit diesem Beitrag hoffen wir, die wichtigsten Stellschrauben kompakt gebündelt zu haben, damit sich Störungen schnell beheben lassen. Zusätzlich sollten ergänzend die relevanten Browsereinstellungen – insbesondere Berechtigungen, Benachrichtigungen, Hintergrundaktivität geprüft werden.

Zuletzt aktualisiert: 24. November 2025