3CX Dokumentation

3CX Admin-Handbuch: Konsole, Rollen & Routing

Menüstrukturen, Klickpfade und Konfigurationsparameter der Version 20 im Überblick.

Technisches Praxis-Referenzhandbuch für die 3CX Admin-Konsole ab Version 20. Dieser Bereich dokumentiert die rollenbasierte Rechteverwaltung (RBAC), das Routing über Abteilungen, SIP-Trunk-Anbindungen sowie System- und Sicherheitskonfigurationen für Administratoren.

Rollenbasierte Administration (RBAC)

Die zentrale Administration erfolgt direkt über die webbasierte Admin-Konsole mit fein abgestufter Rechtevergabe:

  • System Owner & System Admin: Vollständige Kontrolle über SIP-Trunks, globale Routingregeln und Systemparameter.
  • Group Admin & Manager: Eigenständige Steuerung von Nutzern, Rechten und Anrufverteilungen innerhalb der zugewiesenen Abteilung.
  • Benutzerverwaltung: Granulare Zuweisung von Rechten für Warteschleifen, Aufzeichnungen und Chat-Kanäle.

Validierte Klickpfade & Routing

Strukturierte Pfade und modulare Abteilungen sorgen für eine schnelle Konfiguration im laufenden Betrieb:

  • Standardisierte Notation: Alle Anleitungen führen chronologisch über den Pfad Admin > Menüpunkt > Unterbereich zum Ziel.
  • Abteilungsweites Routing: Eingehende DIDs, Anrufweiterleitungen und Geschäftszeiten werden flexibel auf Abteilungsebene gesteuert.
  • Zertifizierte Standards: Vorkonfigurierte Profile für SIP-Trunks (z. B. easybell), Yealink SBC-Telefone und Cloud-Hosting.
Rolle Rechte-Bereich SIP-Trunks & Routing Nutzer & Telefone System & Wartung
System Owner Gesamte Anlage Vollzugriff Alle Abteilungen Vollzugriff (inkl. Lizenz & Root)
System Admin Gesamte Anlage Vollzugriff Alle Abteilungen Backups, Updates, Parameter
Group Admin Eigene Abteilung(en) Nur Abteilungs-Routing Vollzugriff (eigene Gruppe) Kein Zugriff
Manager Eigene Abteilung(en) Kein Zugriff Warteschleifen, Präsenz, Berichte Kein Zugriff
Receptionist Eigene Abteilung(en) Kein Zugriff Präsenzstatus & Weiterleitungen Kein Zugriff
User Eigene Nebenstelle Kein Zugriff Nur eigene Nebenstellendaten Kein Zugriff
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