3CX Fragebogen

Vielen Dank für Ihr Interesse an einer 3CX Telefonanlage, powered by Ritter Technologie. Mit diesem Dokument unterstützen wir Sie dabei die optimalen Einstellungen für Ihre Telefonanlage herauszufinden und einen schnellen und unkomplizierten Umstieg vorzunehmen. Im ersten Teil geht es um die grundsätzlichen Begrifflichkeiten der 3CX. Der zweite Teil hilft uns dabei Ihre Umgebung kennenzulernen. Im letztenTeil finden Sie Informationen zur Konfiguration Ihrer neuen Telefonanlage

Teil I

Nebenstellen

Jeder Teilnehmer der Telefonanlage erhält eine eigene Nebenstelle. Diese besteht zum einen aus einer internen Rufnummer sowie einer externen Nummer, mit dem die Nebenstelle von extern angerufen werden kann. Wir empfehlen dabei eine Angleichung zwischen interner und externer Nummer, unsere Servicezentrale z.B. hat als interne Rufnummer die -230 und ist von extern unter der 0208/8596-230 erreichbar.

Nebenstellenstatus: Die 3CX ist eine sogenannte statusbasierte Telefonanlage, das bedeutet der jeweilige Nebenstellenstatus entscheidet darüber was mit einem eingehenden Ruf passieren soll. Der Vorteil einer statusbasierten Anlage liegt darin, dass andere Teilnehmer der Anlage sofort wissen ob eine Nebenstelle erreichbar ist, momentan nicht gestört werden möchte oder abwesend ist. Jeder Status kann so konfiguriert werden dass ein eingehender Ruf verschieden behandelt wird. Hierbei wird noch zwischen externen und internen Anrufen Unterschieden.

    Unternehmen

    Rechnungsstellung

    Provider / Technik

    Es folgen Wichtige Angabe, um den Trunk später einbinden zu können! Ohne diese Angabe kann die Konfiguration der 3CX nicht richtig abgeschlossen werden. Informationen hierzu finden Sie im Vertrag, der letzten Rechnung oder in Ihrem Online-Kundenportal.

    Über welchen Provider beziehen Sie derzeit Ihre Rufnummern bzw. über welche Technik? (ISDN, Primärmultiplex, VoIP)

    Bei einem bestehenden VoIP Anschluss, wie lautet die genaue Produktbezeichnung? (z.B. bei der Telekom: DeutschlandLAN Sip Trunk, Sip Trunk pure NGN usw. Oder Plusnet: IPfonie Extended Connect)

    Netzwerkumgebung

    Ist Ihre Netzwerkverkabelung ausreichend dimensioniert, so dass für jedes Tischtelefon ein eigener Anschluss vorhanden ist? [mytooltips]Jedes Telefon sollte an einem eigenen Anschluss angebunden sein, es ist zwar möglich ein Telefon mit einem PC zu verbinden, dies ist jedoch eher eine Notlösung. Wenn der PC viel Datenverkehr erzeugt (zum Beispiel Videostreaming, große Druckaufträge oder Dateiübertragungen), könnte dies die Gesprächsqualität des Telefons beeinträchtigen. Die Bandbreite sollte für ca. 10 Benutzer etwa 100 kBit/s, mit etwas Sicherheitspuffer 150 kBit/s Down- wie Upstream.[/mytooltips]


    Sind die für die Telefone vorgesehenen Switche PoE fähig, oder werden Netzteile benötigt (ab einer gewissen Anzahl an Telefonen ist es in der Regel günstiger einen neuen PoE Switch anzuschaffen)


    Welche Internetbandbreiten stehen Ihnen zur Verfügung? Bzw. besitzen Sie mehrere Internetleitungen?

    Was für eine Firewall wird bei Ihnen ein gesetzt?

    Sind Ihre Switche VLAN fähig?

    Ist Ihre Netzwerkinfrastruktur Gigabit fähig?

    Soll die Telefonanlage bei Ihnen vor Ort gehostet werden (On Premise) oder in der 3CX Cloud (oder im Ritter-Technologie Rechenzentrum - nur empfohlen für viele Benutzer und oder/speziellen Anforderungen)?

    [group group-on-prem]

    Auf eigene Hardware oder in einer VM (ESX Server, bzw. Hyper-V)

    [/group]

    Ist eine Überwachung Ihrer 3CX von uns erwünscht, das im Fall von Störungen rechtzeitig reagiert werden kann (Monitoring)?

    Besitzen Sie ein eigenes Zertifikat für Ihre Domain? Falls nein, wird automatisch ein 3CX eigenes Lets Encrypt Zertifikat mit der Endung my3cx.de oder on3cx.de generiert. Ein eigenes Zertifikat wird erst ab der Pro Version unterstützt.

    Besitzen Sie einen eigenen Mail Server auf dem ein SMTP-Account für den Versand von E-Mails eingerichtet werden kann? Alternativ werden die E-Mails über die 3CX Server versendet. Ein Eigener SMTP-Account erst ab der Pro Lizenz nutzbar.

    [group group-smtp]

    Bitte geben SIe Ihre SMTP-Daten an

    [/group]

    Gibt es weitere Niederlassungen, oder feste Homeoffice Arbeitsplätze an denen Tischtelefone eingesetzt werden sollen (Web und Smartphoneclients stehen überall zur Verfügung wo Internet vorhanden ist)

    [group group-niederlassung]

    Wie viele Standorte/ Niederlassungen?

    [/group]

    Setzen Sie Terminalserver ein?

    Teil 3 - Grundeinrichtung der Anlage

    In der Bestätigungsmail über den Versand dieses Formulars erhalten Sie einen Link zu einem weiteren Formular, in dem Sie die benötigten Nebenstellen-Informationen eintragen können. Auch eine Vorlage im Excel und Doc Format ist dort angehängt, diese senden Sie dann bitte ausgefüllt an uns zurück.

    • Name, Vorname

    • E-Mail-Adresse

    • gewünschte Interne Durchwahl

    • gewünschte externe Durchwahl

    • gewünschtes Endgerät

    • Informationen zu evtl. Signalisierungsgruppen

    • Informationen zu evtl. Warteschelifen

    • Informationen zu evtl. Digitalen-Rezeptionisten

    Folgende Informationen benötigen wir von Ihnen: Name, Vorname / E-Mail-Adresse / gewünschte Interne Durchwahl / gewünschte externe Durchwahl / gewünschtes Endgerät

    Besitzen Sie noch Faxgeräte? Oder soll eine Türklingel mit eingebunden werden?

    [group group-fax-tuer]
    Falls ja, wie viele Geräte insgesamt, da hierfür sogenannte Analog-IP-Wandler eingesetzt werden?

    [/group]

    Benötigen Sie Rufgruppen?

    Benötigen Sie Warteschleifen?

    Soll eine Wartemusik / Ansage gespielt werden?

    [group group-ansage]

    Wünschen Sie eine individuelle und professionelle eingesprochene Ansagen?[mytooltips]Wir gestalten Ihre Ansagen nach individuellen Wünschen und sprechen diese professionel ein. Falls Sie das wünschen, werden wir uns mit Ihnen dieszbezüglich in Verbindung setzen.[/mytooltips]

    [/group]

    Benötige Sie zeitbasiertes Routing (Innerhalb/Außerhalb der Geschäftszeiten) oder individuelle Anrufbeantworter?

    Sollen die Statusumleitungen bei allen Mitarbeitern gleich sein, oder soll jeder Mitarbeiter seine Umleitungen selber konfigurieren?

    Benötigen Sie einen Digitalen-Rezeptionisten (IVR)? [mytooltips]Mit der leistungsstarken IVR-/Digital-Receptionist-Funktion von 3CX können Sie Anrufer nahtlos an die richtigen Nebenstellen, Warteschleifen oder Anrufgruppen weiterleiten. Es gibt zwei Arten von IVR-Menüs: Ein Standard-IVR-Menü, in dem Sie bis zu 10 Optionen konfigurieren können, aus denen Anrufer wählen können. Erstellen Sie beliebig viele IVR-Menüs. Die Einschränkung liegt hier vor allem in der Geduld des Anrufers. Ein Abteilungsmenü – ein einfacher Digitaler Rezeptionist (IVR), der eine Begrüßungsnachricht abspielt und die Anrufe entsprechend den Bürozeiten weiterleitet.[/mytooltips]

    [group group-digitaler-rezeptionist]

    Welche Optionen sollen angeboten werden, bzw. wohin sollen die einzelnen Optionen geroutet werden?

    [/group]

    Gibt es eingehende Faxnummern die per E-Mail zugestellt werden sollen?

    Sind von Ihrer Seite Aufnahmen über die Telefonanlage geplant? (Wir möchten Sie hiermit auf den § 201Abs. 1 Strafgesetzbuch (StGB aufmerksam Machen)

    Teil 4 - IP-Telefone / Headsets

    Benötigen einzelne Arbeitsplätze IP-Telefone?

    [group group-ip-telefone]

    Falls Sie neue IP-Telefone benötigen, lassen wir Ihnen gerne ein Angebot zukommen. Bitte teilen sie uns mit wieviele IP-Telefone und welche Modelle Sie benötigen? Wir empfehlen Yealinks IP-Telefone, hier finden Sie weiter Informationen: Yealink IP-Telefone (Der Link öffnet sich in einem neuem Tab)

    Falls Sie bereits IP-Telefone besitzen, wieviel sollen vorausichtlich angebunden werden und um welche Modelle handelt es sich?

    [/group]

    Benötigen einzelne Arbeitsplätze Headsets(Entweder am Telefon bzw. am PC-Client)?

    [group group-headsets]

    Falls Sie neue Headsets benötigen, lassen wir Ihnen gerne ein Angebot zukommen. Bitte teilen sie uns mit wieviele Headsets und welche Modelle Sie benötigen? Wir empfehlen Yealinks Headsets, hier finden Sie weiter Informationen Yealink Headsets (Der Link öffnet sich in einem neuem Tab)

    Falls Sie bereits Headsets besitzen, wieviel sollen vorausichtlich angebunden werden und um welche Modelle handelt es sich?

    [/group]