Nebenstellen: Jeder Teilnehmer der Telefonanlage erhält eine eigene Nebenstelle, diese besteht zum einen aus einer internen Rufnummer, sowie der externen Nummer,mit dem die Nebenstelle von extern angerufen werden kann. Wir empfehlen dabei eine Angleichung zwischen interner und externer Nummer, unsere Servicezentrale z.B. hat als interne Rufnummer die -230 und ist von extern unter der 0208/8596-230 erreichbar.
Nebenstellenstatus: Die 3CX ist eine sogenannte Statusbasierte TK Anlage, das bedeutet der jeweilige Nebenstellenstatus entscheidet darüber was mit einem eingehenden Ruf passieren soll. Der Vorteil einer Statusbasierten Anlage liegt darin, dass andere Teilnehmer der Anlage sofort wissen ob eine Nebenstelle erreichbar ist, momentan nicht gestört werden möchte,oder Abwesend ist. Jeder Status kann so konfiguriert werden das ein eingehender Ruf verschieden behandelt wird.Hierbei wird noch zwischen externen und internen Anrufen Unterschieden.
Die folgenden Status stehen in der 3CX zur Verfügung:
- verfügbar
Sobald mindestens ein Endgerät einer Nebenstelleangemeldet ist, ist man im Status verfügbar, dieser Status bietet die normale Rufverarbeitung wie z.B. was passiert wenn ich einen Ruf innerhalb von Zeit X nicht angenommen habe, bzw. wenn mein Anschluss besetzt ist.
Beispiel: Die Standardmäßige Rufverteilung der Ritter Technologie sieht vor das man im Besetztfall an die Servicezentrale weitergeleitet wird, und nach 15 Sekunden ohne Rufannahme ebenfalls. Bei internen Rufen, also den Anrufen der Kollegenwird ein Besetztzeichen gesendet.
Die restlichen Status, werden hier zusammengefasst dargestellt, da alle dieselben Möglichkeiten bieten und lediglich auf einen Blick ersichtlich machen warum jemand gerade nicht angerufen werden möchte, bzw. kann:
- abwesend
- bitte nicht stören(auch DND genannt)
- Lunch-Business Trip
Auch hier wird zwischen internem und externem Anruf unterschieden.
Beispiel: Der Status „Abwesend“ sorgt dafür dassalle Rufe zur Zentrale geleitet werden, zusätzlich werden an die Nebenstellenkeine Rufe von Signalisierungsgruppen oder Warteschleifen geleitet.
Der Status „Bitte nicht stören“ wird während einer Besprechung gewählt und leitet die Rufe an die jeweiligen Vertreter weiter.
Im Status „Lunch“ wird der Anrufer auf einen Anrufbeantworter geschaltet.
Der Status „Business Trip“ könnte z.B. dafür genutzt werden eingehende Rufe an die Mobilnummer des Teilnehmers weiterzuleiten,für den Fall das man nicht weißob man während der Reise Internetempfang hatum den Smartphone Client zu nutzen.
Der Status „Bitte nicht stören“ hat noch die Besonderheit dass auf den Tischtelefonen eine eigene Tastevorhanden ist um schnell zwischen „Verfügbar“ und „Bitte nicht stören“ umzuschalten, die sogenannte DND Taste.